一份建议的诞生丨“花姐”的跨界自救：从直播带货到互联网+旅游

文/羊城晚报全媒体记者 张璐瑶

视频/羊城晚报全媒体记者 姜雪媛 周巍

今年1月底，大家熟悉的“花姐”——全国人大代表黄细花有了一个新身份，任职广东省旅游控股集团有限公司总经理、党委副书记。初到新岗位，正值新冠肺炎疫情最严峻的时期，原本在春节旅游旺季的旅游业受到巨大冲击。

如何自救转型、渡过难关？黄细花带着员工们开始转战网络卖货，和几位全国人大代表一起化身“主播”直播，为广东滞销优质农产品、旅游产品带货。她还把自救转型的经验总结形成建议，带到今年全国两会上，希望推进“互联网+旅游”，助推旅游产业高质量发展。

全国人大代表黄细花 受访者供图

疫情下“自救”：

花姐首次开店、直播，五星酒店送起外卖

春节是旅游业的传统旺季，2020年春节，因为一场突如其来的新冠肺炎疫情，旅游业“一夜入冬”。黄细花告诉记者，她刚到新岗位，广东旅控旗下多家酒店就面临很多客人退房的困境，前期为春节准备的食材、年夜饭等也都滞销了。

没有客人，怎么消化掉这些备货？黄细花告诉记者，春节开始，她就一直在思考这个问题。她想到，能不能用外卖的方式帮助企业“清库存”？

说干就干，当时，很多餐饮店都关门了，在做好安全措施的前提下，广东旅控集团旗下多家五星级酒店开始送起了外卖。“这是以前从来没有过的。”

“花姐开店了！”今年2月初，黄细花带着集团的员工们开始了全员网络营销，希望用自救化解危机。“一方面，我们把酒店的房间放在网上开展预售；另一方面，我们研发我们旗下的特色产品，如白天鹅宾馆的萨其马、三寓宾馆的水煎包、广东迎宾馆的牛腩煲、亚洲大酒店的饼干等，放到网上卖货。”

5月17日，全国两会即将召开之际，在羊城晚报的倡议下，黄细花邀请朱列玉、温锦玲等各级人大代表一起公益带货，开启直播“首秀”，为广东受疫情影响而滞销的特色农产品、旅游产品卖力吆喝。代表们希望，能帮助相关行业复工复产，为脱贫攻坚贡献一份力。

“宝宝们，快来买买买！”直播中，黄细花很快适应了主播式的网络语言。从代表“花姐”到主播“花姐”，她很快适应了节奏。她说：“我是代表，我要为广东美食美景代言带货，让世界爱上广东味。”上百万网友观看了这场直播，经过代表们的努力，销售额也超过百万。

实际上，聚光灯前的热闹背后，经历了一个多月的痛苦磨合。黄细花告诉记者，从设计产品、设计海报，到上线网络卖货平台，对全体员工来说，一切都是从零开始，很多工作人员通宵加班，前期从物流到客服，大家也都是一边摸索一边改进。

转型中思考：

自救经验形成建议，希望推进“互联网+旅游”

“疫情让我们静下来思考：怎么转型突破？怎么在危机中成长？”黄细花说，“这种自救、转型，给了我很多惊喜。”

她跟记者分享了在转型摸索中的一些启发：“一是思维要转变。比如白天鹅宾馆，以前因为地段好、服务好就不愁客人，但现在还是想着在线下坐等客人就很难，我们要从to B思维向to C思维转型。二是产品要转型。不仅要堂食，外卖也要开起来，破除堂食的‘天花板’效应，让更多人可以吃到、用到、分享到广东的好味道、好产品。三是渠道要转向。我鼓励我们的酒店在多个网络销售平台开店。”

因为疫情而产生的这些转型思考、实践，黄细花在全国两会召开前夕形成了一份《关于推进“互联网+旅游”，助推旅游产业高质量发展的建议》。

她认为，疫情期间，旅游业凭借互联网开展的“云旅游”“云展馆”等“云自救”行为，为旅游业发展赋予了新动能。

为此，她提出三方面建议。

一是加大对“云旅游”“云景区”“云展馆”“云娱乐”等旅游业新业态的的产业政策支持，同时，积极发展直播旅游、直播带货，让“美丽世界走进大家手机里、品质旅游产品走进家门里”。

二是全面推行线上OTA平台，把个性化、定制化服务的目的地餐饮、娱乐、票务以及社交产品线上服务融入日常，为游客提供便捷、优质、高效的线上一体化服务，实现景区人员的智能调节等。

三是建议出台专门规划、扶持政策在线旅游预约旅游平台建设，尤其是要加大对旅游扶贫项目的政策扶持和资金支持力度的基础上，大力支持各地基于大数据发展在线旅游融合发展，支持预约旅游平台建设，提升旅游消费品质，增强吸引力。