浦发银行广州分行举行“中国银行业文明规范服务百佳单位”揭牌仪式​

“百佳单位”是银行业优质服务品牌的靓丽名片，代表着全国银行业网点服务的最高水平，是银行业服务的“奥斯卡奖”。可以说，走进一家银行网点，如果看到大厅里树立着“百佳单位”的金色牌匾，则意味着可以在这里享受到高质量、高品质的金融服务。

6月22日，广东银行同业公会为中国银行业文明规范服务“百佳单位”浦发银行广州分行营业部授牌，这一仪式象征着社会各界对浦发银行广州分行金融服务水平的高度认可，也为该行不断打造服务新模式、营造服务新生态奠定了基础。

以初心使命“淬炼”服务品质

时代在变，初心未变。浦发银行广州分行营业部坐落于广州天河区珠江西路12号，成立于上世纪90年代，二十多年来始终坚持“金融为美好生活创造价值”的初心使命，恪守“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，传承“新思维、心服务”的品牌主张，精心培育“五心”（愿心、决心、专心、诚心和爱心）服务文化。

如果说“品质”与“服务”是银行在市场上的立足之本，那么,所获荣誉就是品质与服务的最佳体现，也是实力的真实见证。

据介绍，近年来，浦发银行广州分行营业部先后获得“2016年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“2018年中国银行业文明规范服务千佳单位”、“2018年度浦发银行先进团组织”、“2018-2019年度先进基层党组织”、“2017-2018年度上海市青年文明号”以及“2019年中国银行文明规范服务百佳单位”等荣誉称号。

以数字驱动加速科技转型

在科技浪潮中，银行必须关注和深刻理解时代的趋势。为主动顺应金融服务数字化的转型发展趋势，近期浦发银行总行行长潘卫东提出“技术将重新定义浦发银行”这一理念，也意味着该行科技转型步伐将越走越快。

目前，浦发银行广州分行营业部借助金融科技赋能，寻求服务突破，让银行通过科技手段更加便利地触达、服务好广大客户。

当客户进入该营业大厅，人脸识别系统立即捕捉客户的人像特征，依托后台大数据分析，推送相关信息到厅堂服务人员的手持PAD上，为客户规划好适合的网点服务旅程和内容；96%以上的个人业务可通过连接5G网络的VTM和i-Counter等智能设备操作，同类型业务至少比传统柜面模式节约时间超过50%；双向式VTM可进行4K高清视频连接远程服务，实现客户与总行服务人员面对面进行交流，极大提升了客户的业务办理效率和体验。除此之外，还可到酷炫的5G体验区，通过5G手机更好地体验手机银行，享受更高效、更智能的金融服务。

以客户体验验证服务质效

在新冠肺炎疫情期间，浦发银行广州分行营业部落实好党中央、国务院、各级政府和金融监管部门的要求，总分支行三级联动，全面战疫情、稳经济、促民生。

浦发银行广州分行营业部在疫情期间成立“党员突击队”和“青年突击队”，发挥党员先锋模范和引领担当作用，自疫情发生以来从未暂停营业，通过持续不中断的服务切实保障了实体企业金融需求，不断降低企业融资成本，为阻击疫情和复工复产贡献力量，得到广大企业和个人客户的肯定和赞扬。

疫情期间，中国航空运输业遇到严重挑战。南方航空作为国内三大航空公司之一，在力扛疫情防控期间经营压力的同时，还对符合条件支持抗击疫情的救援物资开通绿色通道并实行免费运输，积极为医护人员和物资运输做好服务保障。为储备“弹药”，南方航空决定通过发行中期票据的融资方式补充经营现金流。作为南方航空的重要合作伙伴，浦发银行广州分行营业部高度重视、快速响应，为南方航空定制专属方案，开通绿色通道，该笔中期票据从中标到簿记发行仅用了4个工作日，在防疫金融服务上再次跑出了浦发速度。

据悉，作为业内率先提出“开放银行”理念的商业银行，浦发银行将主动顺应金融服务数字化的转型发展趋势，将数字科技和客户体验作为双轮驱动，不断加大金融科技研发投入，积极打造数字化服务的经营特色，持续提升浦发银行金融科技的创新水平和能力。浦发银行广州分行营业部也将继续弘扬“百佳”精神，用不懈努力在华南大地定义浦发银行服务品牌。