及时响应、快速解决 肇庆以高效政务服务开辟稳增长新航道

及时响应、快速解决企业生产经营中的各类难题

羊城晚报全媒体记者 杨再睿 通讯员 肇政数

近日，兴隆农产品公司负责人向肇庆“政企零距离解忧服务专窗”求助，反映近两年来受疫情影响，企业运营压力大，随时面临贷款违约风险。肇庆市万企诉求服务中心不仅解决了到期贷款续贷难题，还帮助企业追回部分供应商拖欠款项，企业面临的危机得以解除。

此举正是当地通过政务服务的提质增效真实写照。政务服务效率是营商环境的重要标尺，政府响应企业诉求速度是最直观的体现。自2022年以来，肇庆开展“项目为王 企业第一 深化服务稳增长”活动，组织成立9个工作组，收集诉求问题，并督促各地各部门及时响应、快速解决，力促在建项目突破瓶颈、加快推进、投产达效；依托万企诉求服务中心，高效解决企业生产经营中的各类难题。

开展“产业快车”主题服务

在生产一线把问题解决

2022年初，风华新能源公司遇到疫情波动、交通安全隐患、大货车乱停放等问题，对公司日常经营造成很大影响。企业向市万企诉求服务中心提出诉求，并希望能帮其解决公司周边交通安全隐患等问题。

肇庆市万企诉求服务中心接到企业诉求后，马上协调人社、发改、公安等相关职能部门研究解决方案，并启动万企诉求服务平台协调处理机制，让企业诉求落地有声。同时，针对企业的市场发展需求，万企中心还主动帮助企业对接优质资源，为企业带来了新的市场发展机遇。

企业疑难诉求的高质量解决，得益于肇庆企业诉求协调联动机制的有效推进。高效协调和难点攻坚是万企诉求服务中心为企业解决“疑难杂症”的关键法宝。

为服务好企业，肇庆建立了“线上+线下”诉求双驱动服务模式，企业线上可通过“12345热线”“粤省心”平台，线下可通过“政企零距离解忧服务专窗”和“万企诉求服务中心”等渠道提交诉求，实现企业“7×24小时”快捷反映诉求。

简单的诉求由12345热线即时解答或转办处理，复杂、个性化的企业诉求由万企诉求服务中心专人跟进、一跟到底，并通过万企平台协调、督办，办理结果及时反馈企业，做到企业诉求闭环管理，让企业“心中有数”。今年累计受理企业诉求6187宗，均已按要求为企业办理，未出现办理超时和推诿现象，企业满意率100%。

线下，肇庆创新打造“政企零距离解忧服务专窗”，实现靠前服务、精准服务。专窗启用以来，现场累计接待企业诉求咨询1716宗，解决企业疑难诉求问题31宗，涵盖项目建设审批、厂房续租及供应链对接、企业融资服务等多种类型的诉求。

在企业发展服务上，万企诉求服务中心紧贴肇庆产业发展布局，重点对新能源汽车、电子信息、金属加工等八大行业领域开展“产业快车”主题服务，以“产业环境研究、企业诉求深挖、热点难点突破”工作方法，前往企业生产一线，了解企业发展现状和发展诉求，挖掘企业诉求，提供解决方案，助力肇庆优化营商环境。

截至目前，肇庆市万企诉求服务中心已联动各县（市、区）完成对全市130多家新能源汽车、电子信息、金属加工等产业链企业的调研工作，挖掘了企业用工、用地、融资、市场经营、项目建设、全产业链资源对接等方面的重点诉求，共受理产业项目诉求56宗，并已全部办结。

打造服务企业活动专区

几分钟就能响应企业诉求

“您有一条新的诉求等待处理。”忙碌的工作时间，肇庆“项目为王 企业第一 深化服务稳增长”活动第一工作组粤政易工作群弹出新的消息提示，一则来自肇庆市星湖国际广场商业管理有限公司的诉求引起了全组的关注。

去年11月，该公司相关负责人通过粤商通全肇办提交了关于“星湖国际广场希望在节假日期间，外广场区域能够开放给顾客临时停放车辆”的诉求。工作组多次牵头召开协调会，协调端州区城管局、市交警支队进行现场踏勘，最终于11月11日新划定了星湖国际广场前广场共65个停车位。“诉求响应极速，办事效率高，政府为企为民”，企业给出了满意评价。

2022年，肇庆依托涉企一站式服务平台，打通“粤政易”与“粤商通”两端，打造政企互通、上下互联的企业服务体系。在粤政易全肇办构建“项目为王 企业第一 深化服务稳增长”活动专区（以下简称“专区”），推动数据互联互通。

这意味着，企业通过粤商通App“全肇办”涉企服务专区提出的诉求，不再需要经过一系列繁琐的流程，便能直达粤政易全肇办政府部门工作专区，挂点市领导、部门领导能够第一时间准确了解企业诉求，快速响应，及时为企业排忧解难。

“现在诉求的发起到响应速度比以前纸质件流转快太多了”。工作组人员表示，专区搭建后，工作组从接收诉求到作出反应，最快只需几分钟，与过去相比响应速度大幅度提升。

目前，9个工作组共登记服务日志144条，收集企业堵点、难点、痛点问题61件，已办结28件，包含解决了项目周边道路通车、穿越铁路线报批等推进难度大的问题。

肇庆市相关负责人表示，将坚持“企业第一”的服务理念，以推广应用全肇办服务企业活动专区为抓手，紧紧围绕企业所需,聚焦产业服务重点和诉求导向，推进简政放权、放管结合、优化服务改革，为企业提供最优质、最高效、最贴心的服务，助力营商环境持续优化、产业发展提速升级。