警察节丨走近广州越秀公安“110”接警员，倾听“生命线”背后的故事

文/羊城晚报全媒体记者 郭思琦

图/通讯员 李玺迪

在广州越秀公安有一支“只闻其声，不见其人”的队伍，他们用电话线架起警民沟通的桥梁，用电波传递决胜千里之外的运筹帷幄，他们被称为“幕后英雄”“最美声音”。

在这片没有硝烟的“战场”上，他们与时间赛跑，与罪恶斗争，救民于危难，他们就是

坐镇在越秀公安指挥中心110接警大厅里的接警员们。在24小时的轮转里，他们用属于“110”人的方式守护着越秀平安。

今年1月10日是第三个中国人民警察节，也是广州市公安局110报警服务台成立37周年纪念日。在警察节到来之际，跟随记者一起走近“110”，去倾听那声音背后的故事。

指挥中的老大哥

“你好，越秀公安电台。哪里有火警？”接警员一边询问记录相关情况并告诉报警人采取什么应对措施，一边通知周边警力并向消防部门推送火警信息，3分钟内迅速完成了这一工作流程……紧接着，下一宗报警电话“无缝”接入。

接警台前，老接警员蔡洁龙正在全神贯注录入警情。蔡洁龙从警的人生与越秀区公安分局电台结下了不解之缘，同事们都笑称蔡洁龙是指挥中的老大哥。

在电台20年的磨炼，在他身上烙下一连串的印记：语气温和、处变不惊、心思细腻……从新警员到业务能手，龙哥整个职业生涯都与“110”息息相连。多年来，他养成了一个习惯：下班后没有其他任务在身的话，每天都要在指挥大厅里走走，看看有没有需要帮助解决的问题。

时间拨回到2022年11月14日凌晨，越秀分局接警台接到一宗特殊的特急求助：一名孕妇即将临盆，但因为是红码无法入院。当班接警组长一边紧急协调卫健、街道等部门联动，一边在电话中耐心安慰孕妇。非当班时间的蔡洁龙主动加入警情处置，有序协调有关部门为孕妇开启绿色通道、进行核酸采样、办理入院手续。经多方高效协同配合，孕妇成功入院并顺利分娩。

这是“110”救民于危难的一个缩影。作为“生命线”上的长明灯，“110”人面对的是众生百态。在电话线的那一端，有人醉酒后“骂骂咧咧”，有人提出的诉求“极其离谱”，但电话接通的那一刻起，接警员们就必须保持有礼有节。作为一名老接警员，蔡洁龙和“越秀110”一路相伴成长，如今接力棒已传到了“新新人类”接警员手中。

藏在心中的活地图

波哥是指挥中心电台新来的一名接警员。在越秀分局接警，接警员要对全区19条街道分布的党政机关、商场、医院、学校等人流密集重点场所的分布情况了如指掌。“1、3、5分钟快速反应圈，武警联动巡控岗，日常巡控岗，这些信息都是接警员必须了然于心的基本功。”这也是波哥为什么下班后经常到越秀辖区内到处走走逛逛的原因。

每天的警情除了110，还有许多群众选择直接报警。接警员除了指挥大厅里的一张指挥地图，每个人心中还要有一幅每一条街道、每一个社区闭上眼睛就能浮现出的藏在心中的“活地图”。这样，群众无论在哪里报警，警情都能精准传达到警区，为人民群众的安全保驾护航。

如今，借助省厅部署的“指挥一张图”，指挥大厅对辖内警力所处的位置一目了然。有了“一张图”新法宝，大家热情空前，学习、比拼、赶超。为了更快提升使用新设备的技能，接警员们下班后还经常在单位的电脑上练习，以便熟记于心、从容应对。

指挥人的坚守

在110接警台，接警员们急群众之所急，每天都在尝试着走进报警人紧张、焦虑甚至惊恐的内心世界，担负着社会赋予的责任和承受的压力，为民排忧解难。铁打的营盘流水的兵，接警员培养一批又一批，他们亦为人子女、为人夫妻、为人父母，他们的欢喜与悲伤、他们的欣慰与烦恼，他们的奉献与困惑，都浓缩在接警的电波中，就如“你好，电台”一样，日复一日，年复一年。

“真的没想到自己在这里待了这么久。年轻时，我也曾想转去其他岗位磨炼一下，但后来想通了。无论是哪一个警种的公安民警，我们都有着相同的使命和坚守。”回望自己的从警之路，老民警张向阳感慨良多。

在电话线的另一端，每天都会遇到各种各样的紧急情况。对电话线这端的接警员而言，这无疑是最“硬核”的考验。分秒必争的警情接多了，经验也就足了。渐渐地，接警员就知道怎样在一瞬间判断形势，确定警情轻重缓急，互相协作，妥善处理。

“磨砺之后，我们必须让自己拥有一颗‘大心脏’，处变不惊，做到‘快’和‘稳’，这样才能实现精准。”在张向阳眼中，“110接警台”既要有处变不惊的“大心脏”，又是一个能让人与时俱进的“小地方”。