战“疫”日记丨用声音传递温暖

记录时间：2020年3月11日

讲述人：珠海市慢性病防治中心

心理咨询师 段杰月

记录人：羊城晚报记者 郑达

3月10日是个好日子，珠海新冠肺炎病例终于清零了。

疫情袭来的这段时间，接听热线的次数增多，到现在已经缓解了146个心理问题。这个月与疫情相关的电话是一个“老朋友”打来的：“喂！医生你好。我隔离结束出来几天了。现在在社区做志愿者，您还记得我吗？”

对这位“老朋友”的印象比较深刻。疫情刚刚爆发时，单位心理援助热线紧急开通24小时全天候疫情心理服务。他就是那段时间打来了电话。他说他是湖北人，准备在珠海过年，已经租了房子自我隔离，他最担心的是自己不能回武汉帮忙。

“医生你好！现在是非常时期，我觉得我需要做一些事情。我在武汉读大学，不回去帮忙心里过意不去。”他反复强调自己身体好，每天都在隔离的房间里锻炼身体，随时准备上前线。

那次电话心理疏导，我建议他隔离结束后留在本地做志愿者，帮助身边的人。

疫情刚刚开始的时候，大家的生活节奏被打乱，经常有人打来电话问“哪里可以买到板蓝根和口罩”“37.2℃是不是发烧？发烧了去医院怕不怕感染”。到了2月，询问疫情问题的人逐渐减少，学习问题、失眠问题、隔离期间与家人相处等成为主要咨询内容。

2月28日，一位来自湖北的女士打电话说自己想轻生。经过询问，原来是疫情期间在家里隔离时，与婆婆发生了争执。我先对她进行了评估，然后有针对性地提供了适用办法，帮对方缓解与家人之间的矛盾。那通电话打了足足90分钟，女士最后终于破涕为笑。