深圳一小区对丰巢说“不”！关于收费问题，广东邮管局表态

“丰巢快递柜超时收费”一事持续引发热议，全国多个小区也纷纷加入抵制丰巢的行列，要求进行协商谈判，而在遭到抵制后，丰巢目前并未撤回这一决定。

深圳一小区对丰巢发出通知

不恢复免费将撤柜

继收费规则在浙江、上海多个小区引起反弹和抵制后，深圳一小区在近日也对丰巢快递柜的超时收费表示“拒绝”，小区的物业管理方称丰巢快递柜开始收费的行为侵害业主相关权益，如果快递公司在限期内不恢复之前的免费服务，将撤除小区内三组丰巢快递柜。

上海首家停用小区致函丰巢

四大角度驳斥丰巢：过河拆桥！缺乏社会责任心！

5月10日，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信，文章迅速刷屏，已获得100万+的点击量。

文章从四大角度公开驳斥了丰巢。

一、从企业经营角度，一是丰巢获得了市场70%的份额，具有垄断地位；二是已经向快递员收取使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。三是“进驻小区每年支付高昂进场费”一事，给丰巢算了一笔账，已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。

二、从业务流程角度来说，快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。丰巢没有权利要求用户是否选择用丰巢，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。

三、从通识逻辑角度来说，丰巢称“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了“注册用户”，甚至是忠实客户。

四、从业委会视角来说，业委会更是直接怒怼：业委会停机不违法，丰巢法务要深入学习法律。

公开信结尾也提出了诉求：1． 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜；2． 免费时长延长到24小时；若上述两点不能满足，将无限期停止使用丰巢快递柜。

广东邮管局：未经同意将快件放进快递柜消费者可追偿

广东省邮政管理局近日回应称，寄递企业应按照有关规定严格履行投递服务约定，保障寄递服务质量。

丰巢智能快递柜的使用，要充分尊重消费者自主选择的权利，若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜，因此而产生的费用，消费者可以通过法律途径进行追偿。

广东省邮政管理局表示，《快递暂行条例》第二十五条规定：

“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定：

“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。”

“智能快件箱运营企业应当严格遵守《智能快件箱寄递服务管理办法》等有关规定，积极妥善处理与用户、智能快件箱使用企业的关系。”广东省邮政管理局表示，邮政管理部门将依法依规对相关企业进行监督管理，确保行业平稳有序发展，切实维护消费者合法权益。

消费者在使用快递服务过程中如遇服务质量问题：

可依照《邮政业消费者申诉处理办法》规定，先向相关寄递企业投诉。

如向寄递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意，或者寄递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可按规定通过电话或者登录邮政管理部门网站等方式向邮政业消费者申诉中心进行申诉。广东省邮政业消费者申诉专用电话为020-12305。

据了解，至少山东、江苏、浙江、福建等地监管部门已经发声，回应快递柜收费相关话题。

人民日报发声

快递入柜需经收件人同意，本是硬性规定，在具体执行中却变了形。而入柜超时收费，则加剧了民众的担心和不满。消费者的知情权和选择权不容侵犯，有关制度设计的尊严不容挑战。强扭的瓜不甜，民众声音值得倾听。快递“最后100米”难题，亟需各界求解。

网友纷纷表示支持