司法AI智能语音机器人在广州这家法院上线：能“陪聊”还能解惑

文/图 羊城晚报全媒体记者 董柳 通讯员 王君 陈锐德 胡斌强

“你好，这里是广州市南沙区人民法院，请问你是王某吗？”

“是的。”

“你在我院申请的强制执行张某的案件，总金额为4万元，已经查封了被执行人名下的房产，为保障你的权益，接下来要对房产进行拍卖，有相关消息我们会主动通知你。”

“哦，好的”

……

智能语音机器人后台管理界面

温和的语调、流畅的声音，所有的一切都与以往由法院工作人员来电并无二异，谁能想到电话对面却是AI智能语音机器人呢？

经过4个多月的试运行，南沙自贸区法院正式上线司法AI智能语音机器人，主动拨打智能语音电话，全流程主动告知案件节点信息，进一步保障当事人对案件信息的知情权，提升司法公开透明度。

全流程推送：案件信息主动告知

一改以往由当事人费时费力、通过各种渠道向法院询问案件进展情况的局面，南沙自贸区法院上线的司法AI智能语音机器人，能主动跟踪案件关键节点信息，根据设定的时间和频次主动拨打电话，告知当事人案件进展情况。

目前，该系统已在执行案件中全面运用，实现执行节点全流程主动告知，包括告知申请执行人被执行人的财产查询情况、银行财产冻结情况、房产查封情况，提醒被执行人主动履行等，帮助当事人省心省力，足不出户实现案件信息全程掌握，极大便利当事人。

无障碍智聊：人机对话智能交互

据南沙自贸区法院工作人员介绍，该司法AI智能语音机器人以标准化、批量化和智能化为目标，结合调解、诉讼和执行各个环节中的信息送达交互话术，通过对人工智能语音系统不断训练和调试，绘制出话术交互图谱，确保其能够听懂当事人的回复，从而可以更好地和诉讼参与人进行多轮交互。

据了解，这套系统对于通话者的意图识别准确率保持85%左右，此外还通过配置兜底话术回应其余15%的意外交互，根据诉讼参与人需求给予其拨打诉讼服务热线或等待下一轮联系等合理建议，保证沟通顺畅，提升当事人的对话体验。

大数据分析：通话数据智能评估

该系统还可以对每个通话内容、沟通时间等信息进行全程记录，还可对拨打次数、接通比、多轮对话次数、用户反馈情况等数据进行实时统计分析，并能自动通过当事人通话内容的意向强度判断其情绪等。

例如，在执行案件中，人工智能系统会根据被执行人接到电话后，所表达出的愿意或不愿履行的应答反应，分析其正面或负面回应意向并反馈至后台，为办案人员采取下一步措施提供参考。

高效率沟通：解放司法资源

法院通过电话告知执行当事人案件相关信息，是当事人了解执行情况的重要途径。但是执行案件环节多，案件数量巨大，以往，法院需要配置大量司法资源完成该项内容简单当重复度高的工作。

如今，法院工作人员只需预先设定推送节点和通话任务，人工智能即可自行完成后续的电话拨打和通话工作，极大的节省了法院工作人员在此类电话通知环节的时间成本，提升了司法效率。系统设计拨打频次可达到每天1000通，平均每天至少帮助法官和书记员节约1小时沟通成本。

自2020年1月开始试运行至今，该司法AI智能语音机器人已进行389次智能外呼实战训练，有效通话325次，通话平均时长42秒，电话接通率达83.55%。