【走向我们的小康生活】打电话这事为何让基层调解员很“崩溃”？

文/羊城晚报全媒体记者 李志文、莫谨榕、温建敏、姜雪媛

图/羊城晚报全媒体记者 李志文 

企业在经营过程中，有欠款难追回怎么办？

除了采取大家熟知的法律诉讼方式，现在企业家还能通过信用纠纷人民调解委员会调解追回欠款。为了优化佛山企业营商环境，推动佛山商务诚信建设，帮助民营企业解决“三角债”困扰问题，佛山市于2018年11月20日成立了佛山市企业信用纠纷人民调解委员会（以下简称“信调委”），并选拔了一批律师、信用管理师组建了调解员队伍，专门解决企业间应收账款被恶意拖欠问题。

6月13日上午，记者来到信调委，采访了执行秘书长、调解副主任何爱玉，听她讲述发生在基层调解员身上的故事。

佛山市信调委执行秘书长、调解副主任何爱玉

不回电话、不回信息，打电话让基层调解员很“崩溃”

据何爱玉介绍，她们经手的案子，特别是涉及应收账款事项的，很多都涉及到佛山本土企业与外市甚至是外省企业的纠纷，调解双方很难坐在一起面对面进行沟通。

因此，她们的主要工作方式就是通过打电话，向被申请人普及（拖欠欠款）的联合惩戒措施和相关政策。看似简单，但却是最难的事。

“被申请人不回电话、不回信息，连微信也拉黑是常态，遇到这种情况，我们就会编一条信息发到他的手机里头，讲清楚恶意拖欠货款的后果和我们能够采取的联合惩戒的措施，并希望对方在5个工作日内回复申请人。”何爱玉告诉记者。

何爱玉利用小程序录入案件资料

企业并不是故意拖欠货款，它也是被它的下游拖欠

其实，很多企业并不是故意去拖欠货款，他们可能也是被下游拖欠货款所连累。何爱玉向记者表示：“信调委可以作为中立的第三方，去了解拖欠货款的人的背后原因。如果发现其同样是被下游拖欠货款，这时信调委就会去帮助上下游企业间调解纠纷。于是，整条产业链都得到了梳理，问题也随即解决了”。

让财务人员手写道歉信，顺利解决“乌龙款”纠纷

何爱玉还向记者分享了她从业过程中遇到的一个案例：A公司的财务人员在向B公司转账过程中，不小心将货款误转到了C公司，由此造成了一个“乌龙款”事故。

在事情发生后，该财务人员因急着将钱款追回，因此在跟C公司交涉的过程中发表了过激言论，从而惹恼了C公司。C公司因而赌气拒绝归还。

“后来我们让该财务人员手写道歉信，并手写签名，让其以个人名义向C公司道歉。对方谅解了，第二天就还钱了。”何爱玉说。

何爱玉接待申请人时的情景

了解企业欠款原因并送上服务才是破局之策

说起调解的经验，何爱玉告诉记者，信任调解跟律师行业不一样，最大的区别就是做信任调解得了解被申请方拖欠货款的原因，然后还要把调解服务送到被申请人那里去。“我们不会将欠款人定性为坏人”，何爱玉说。

何爱玉表示，她们的下一步工作就是进产业园。“哪里有企业集聚，我们就进哪里去宣讲，并把整套的服务引入到产业园里头。”

据悉，在成立一年多的时间里，信调委接案99宗，成功调解96宗，调解成功率96.97%；涉及纠纷金额4050万元，已帮助民营企业收回资金1045万元，另外还有已签订还款承诺书正在履行和解协议的1447万元正在陆续收回。