中消协公布2022年十大消费维权舆情热点

文/羊城晚报全媒体记者 范晗越 马灿

1月30日，中国消费者协会基于大数据与舆情社会影响力测算结果，梳理并公布了“2022年十大消费维权舆情热点”。中消协表示，希望通过对热点舆情的深入解析，引起社会各界对消费维权问题的关注，以促进各方更好地提振消费信心、释放消费活力，助力增强消费对经济发展的基础性作用。

中消协2022年十大消费维权舆情热点:

一、“价格刺客”有违明码标价诚信原则

2022年夏，“雪糕刺客”一词走热，并随后引出了对“水果刺客”“文具刺客”等其他价格虚高的“普通商品”的讽刺。舆论认为，“价格刺客”就是利用不规范标价等各种手段，将一些高价商品伪装成普通商品，从而“套路”消费者埋单，实质上是一种变相价格欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和选择权。

二、“科技与狠活”折射消费者对食品非法添加的担忧

2022年下半年以来，一些博主发布揭秘食品制作“内幕”的短视频，号称“科技与狠活”，引发舆论对食品安全问题的关注，“三花淡奶”“人工牛排”等食品成为网络热词。有消费者认为，此类现象暴露出当下市场上存在的一些利用食品添加剂“合成食品”，威胁消费者健康的问题；但也有观点称，此类短视频是对食品添加剂的误读，混淆了非法添加物和食品添加剂的概念，有制造噱头博取关注的嫌疑。

三、医疗美容风险与陷阱阻碍“求美”消费需求释放

中消协统计数据显示，从2015年到2020年，全国消协组织每年收到的医美行业投诉从483件增长到7233件。2022年11月，中消协发出消费提示，呼吁广大消费者要理性看待医美需求，正确选择医美机构，审慎作出医美决策。

四、预制菜产品品质及应用场景存在侵权隐患

2022年7月，媒体报道称，一些消费者发现自己在餐厅花大价钱消费的菜肴，在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花费。还有一些消费者在消费后发现餐厅菜品是用预制菜制作的，感觉受到了欺骗。2022年9月，一则“专家称预制菜如同‘猪狗食’”的话题，让预制菜再次成为舆论焦点。

五、主播售假问题暴露直播带货侵权乱象

2022年以来，各地公安、市场监管等部门已查处多起通过直播平台售假案件，其中不少案件涉案金额超过千万元，直播销售乱象成为消费者维权焦点之一，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等是主要问题。从央视“3·15”晚会曝光翡翠直播售假骗局，到头部主播接连遭“打假”，诸多争议事件暴露出直播带货售假引发消费乱象。

六、“菜刀不能拍蒜”争议警示企业须尊重消费

2022年7月，知名老字号品牌张小泉因“消费者投诉菜刀拍蒜断裂”引发舆论热议。“拍蒜”本是公众做饭最常见的场景之一，张小泉作为以传统刀具闻名的老字号，客服“不建议使用这种菜刀拍大蒜、拍黄瓜”的回应，让消费者无法理解。质疑声之下，是人们对张小泉没有满足消费者消费需求的批评。该事件也暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出的行业痛点。

七、电商平台“保价”服务被指“套路”消费者

保价服务成为2022年各大电商平台在“双11”促销活动中的宣传重点，但其实施成效却引发舆论质疑。2022年10月下旬，阿里、京东、抖音等电商平台均在“双11”相关活动宣传中强调平台保价服务，保价时间从27天至34天不等，一些平台还增设了“一键退差价”的渠道；各大电商平台规则不一的保价服务，一定程度上提振了消费者对于“双11”促销力度的信心，一时间成为舆论焦点。然而，媒体调查发现，不少商家的保价服务事实上附加各种条件，有的将价格先升后降，有的修改商品链接逃避价保责任，有的随意设定满减规则，不仅使得消费者“雾里看花”，还存在侵害消费者权益隐患。

八、“密室逃脱”“剧本杀”等沉浸式娱乐形式隐藏不安全因素

近年来，文娱消费持续升温，以“密室逃脱”“剧本杀”等为代表的沉浸式娱乐项目蓬勃兴起。但同时，这类娱乐项目也成为消费者投诉的重灾区。一是多家“密室逃脱”“剧本杀”主题涉及惊悚、恐怖等元素，但部分店家存在未明确告知消费者游戏规则及环境问题，尤其是未对未成年人作出提醒与劝阻。二是“密室逃脱”“剧本杀”往往在狭小昏暗的空间开展，游戏场景采用易燃可燃物装修装饰，存在一定安全隐患。三是因个别经营者倒闭或跑路，预付式消费者单方面遭受财产损失。此外，剧本涉嫌抄袭、消费者意外受伤、店内工作人员骚扰等乱象也屡见报端。“密室逃脱”“剧本杀”迅速扩张、野蛮生长，带来的风险隐患不容忽视。

九、知网涉垄断被罚事件警示平台发展不可忽视消费者权益

2022年12月26日，市场监管总局依法对知网滥用市场支配地位行为作出行政处罚，责令知网停止违法行为，并依法处以8760万元罚款，对此知网回应诚恳接受，坚决服从，并公布了15项整改措施。作为国家支持建设的知识基础设施工程，知网平台“店大欺客”的批评声近年来越来越多，此次被处罚，是我国反垄断执法机构积极回应社会关切、对平台经济依法实施监管的重要举措，对维护学术文献数据库服务市场的公平竞争、促进知识生产和流动、推动创新发展、保护知识产权等具有十分重要的意义。

十、网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议

2022年，一些运营不当的网络游戏“停服删档”引发虚拟财产纠纷，导致消费者投诉的事件屡屡引发舆论关注。2022年2月，手游《云裳羽衣》停止运营引发消费者大量不满，中消协介入后，该游戏运营方中止了停服流程。2022年11月下旬，“网易与暴雪停止合作”事件也受到舆论关注，拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏极有可能因停服导致消费者权益受损。