工行广州南沙珠江支行特事特办获客户赞扬

近日，一位中年女性客户急匆匆走进工行广州南沙珠江支行，向网点工作人员求助，其丈夫急病在医院ICU抢救，现急需支付医疗费用，但因其过于紧张，不小心输错三次密码，导致其丈夫账户被锁定。

得知该情况后，工行广州南沙珠江支行当即决定启动“特事特办”服务流程，结合客户提供的相关资料，核实客户信息，因疫情原因无法到医院上门核实，网点通过使用指定医院账户划扣的处理方式解决客户问题。最终此事得到圆满解决，客户对珠江支行的贴心服务给予了高度赞赏。

在特殊且紧急的情况下，工行广州南沙珠江支行不拒绝、不推诿，通过特事特办的方法灵活处理。从客户到店到成功扣划不超24小时，满足了客户的紧急需求，体现工行网点急客户所急的服务意识和过硬的业务能力。

工行广州南沙珠江支行坚持以“以客户为中心”的理念，想客户之所想，真正将“我为群众办实事”的服务理念融入到日常服务工作中，以高效服务，有温度、有温情为客户解决实际需求。（杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 王丹阳