【广州公交文脉丨公交与“特定”乘客们⑤】贴心与暖心的两“心”线路

【本期关键词：公交与“特定”乘客们】

在广州街头巷尾穿梭的公交车中，有这样一批公交线路，它们从老城区开到新城区，搭载老街坊，迎接新乘客，传播历史文化。它们是沿线居民的老朋友，它们的车长和工作人员与乘客亲如一家。正是有这些细心、耐心和热情的人，公交车厢才如此温暖。

贴心与暖心的两“心”线路

文/羊城晚报全媒体记者 严艺文

222路开通于1996年，现线路起止点为五羊邨—芳村丰年路（黄大仙祠），主要行驶在越秀、海珠、荔湾等广州中心城区，包括江湾大桥、江南大道、昌岗中路、花地大道等城市主干道，途经信和广场、富力海珠城、江南西和中山三路中华广场等人流兴旺的商业购物区，广东省人民医院、中山大学附属第一医院等重点医疗机构，烈士陵园、团一大广场、鲁迅纪念馆等红色景点，是市中心城区市民出行游玩、通勤的主干线路之一。

开线就扎根在芳村，从开始的田地到如今一座座高楼拔地而起，从开始的荒芜到现在的兴旺，222路见证着芳村的蜕变。在开线的二十多年来，虽然222路曾经短暂离开过芳村，但它与芳村居民的情怀始终割舍不断，后来又再次回到了芳村，继续为芳村街坊履行它的使命。

“贴心”服务成风尚

广州珍宝巴士有限公司的许多车长在222路公交车上度过了十几年的工作历程，周边的乘客也见证了老中青几代公交人的事业传承。车长许伟忠是一名党员，同时也是一名退伍军人。他于2002年入职广州珍宝巴士有限公司，20年来，一直在222路上岗，坚守在公交运营的一线，至今安全行驶里程已经达到了82万公里。

公交车驾驶员在大多数人看来，是一个平凡又普通的职业，但在许伟忠的心里始终是一份值得倾尽全力付出的“好”工作。他认为，公交服务是永恒的主题，也是民生所需，甚至和乘客沟通交流的每一句话都是公交服务的内容所在。

因为222路是市区线路，许伟忠又在此线路服务的时间比较长，因此他与周边的乘客也比较熟悉，体贴细致的工作服务也经常受到乘客的赞扬和认可。对于能够为需要帮助的乘客提供服务、伸出援手，许伟忠自己内心也感觉到十分的满足和欣慰，“只要乘客满意了，我们累点辛苦点也心甘情愿”。

在20年的公交服务工作中，许伟忠始终保持作为一名党员与退伍军人严格遵守工作纪律的作风，以谨慎行驶将乘客安全送到目的为宗旨，并一直以一颗“贴心”服务的心在岗位上积极奉献。

乘车旅程暖人心

在日常的运营过程中，222路乘坐人群多为老年人，早晚高峰期，线路骨干会出站帮助有需要的乘客上下车，以行动影响市民多关注老年人的出行安全，为老年乘客提供暖心服务。

2022年8月17日10时37分左右，车长马超峰在车辆平稳进站后，通过后视镜留意到有一位腿脚不便的老人正缓缓准备下车。见状，马超峰当即向其询问是否需要帮助，但老人表示自己可以自行下车，马超峰便坐在驾驶室关注着老人并耐心等待其下车。在下车过程中，老人边走边不停地向马超峰致谢。

老人顺利下车后，她立即转身向马超峰敬了个军礼，原来这位老人是一名退役军人。她的脊背挺直，炯炯有神的双眼并没有因为岁月流逝而蒙尘，神情异常庄严。收到老人的军礼后，马超峰当时内心惊起一阵涟漪，也激动地回了老人一个礼。“一位普通的公交人能够得到军人的敬礼是崇高和尊重的体现，未来我也将继续保持热忱，努力服务好广大市民乘客。”马超峰说道。

2022年中秋节前，广州珍宝巴士有限公司收到一位市民的来信，信中表示自己要对222路的钟志敏车长表示感谢。原来，当时车上有一位81岁的老人因不清楚如何乘车回家显得焦急难安，钟志敏了解清楚情况后耐心指引。他将老人送到站又提醒老人及时下车并再三嘱咐。对于老人的连声感谢，钟志敏说：“这是我应该做的，为乘客着想是我们公交人的职责。”

公交行业是城市生活的一部分，公交人像是一颗颗“星星”，散发光和热却毫不刺眼。公交服务一日不止，终身都在进行时，这是广大珍宝人对公交事业的执着。爱老敬老，为老年乘客提供更加温馨、舒适的乘车服务，也是222路每一位公交人的奋斗目标。

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