新春走基层丨小哥大年初一登门送快递，客户惊喜连声道谢

文、图/羊城晚报全媒体记者 谭洁文

“哇，你们大年初一还送快递啊！”

春节期间，羊城晚报记者陪同快递小哥送件，不时听到客户发出惊喜的声音。

1月22日下午4点，记者在顺丰速运中环营业点看到，一辆两米宽五米长的快递配送货车缓缓倒车。这是当天的第二趟货车，快递员赖金练戴上手套，启动传送带，和其他六位快递小哥一起站在货车门口，准备把里面的货物一一分拣。

据悉，每年春节虽然业务量减少，但顺丰、京东等快递企业仍坚持营业，广州约有10%的快递小哥春节值班。

春节不打烊，至今十六年

赖金练今年40岁，在顺丰速运中环广场营业点已经工作了整整九年。当朋友介绍他来顺丰速运工作时，他只是觉得快递员这份工作更稳定，收入上有保障。但在顺丰工作的这九年，赖金练感到自己和周边社区的联结越来越深。

顺丰速运中环广场营业点，赖金练准备分拣货车运来的快递

赖金练和其他五个快递小哥一起组成了一支快递小队，专门负责建设大马路和二马路几十栋居民楼的派送。这些居民楼多为老旧小区，里面住的大多是退休老人。于是，赖金练每派完一户，就会给自己的队友交代一些上门服务时的注意事项，“这户老人听力不太好，讲话要大声点”“那户老人不会讲普通话，记得用粤语和他沟通”。在这九年里，家乡在海南的赖金练也逐渐练成了一口流利的粤语。

由于每个客户都要上门派送，有的客户住在没有电梯的八九楼，经常请他带一袋垃圾下楼。“如果客户年龄偏大，然后又是独居老人，或者是行动不方便，我作为在这个片区负责的快递小哥，做这点事情也是小事情，都是邻里之间的互助。”赖金练说。

除了这些“举手之劳”，赖金练和营业点的其他十几名快递员还经常在周末参加街道组织的志愿者活动，一起清理街道、刮掉街上乱张贴的小广告。

顺丰速运中环广场营业点

在岁月的积淀中，赖金练愈发感到自己对这份工作和整个社区的责任。因此，当春节临近，他提出让那些家乡离广州较远的同事先回家过年，他则留下来值班，他说道：“春节期间大家轮着休，他们先回去，过完年后，我再休息。这个社区在过年期间的快递业务需要我们负起责任。”

自2008年以来，顺丰在行业内率先开展春节不打烊服务，至今已经持续了16年，据广州顺丰速运有限公司公共事务总助梁文惠介绍：“春节期间，CBD区域业务量少，值班的快递员就少一些；老城区、住宅区业务需求量大，我们就会增派人手。春节期间的业务量，大约是平时的五分之一至四分之一。初步统计，广州约有10%的快递小哥春节值班。”

客户问候声，小哥感温馨

在距离顺丰速运中环广场营业点三公里的永福营业点，快递员张军峰正骑着一辆小型电动配送车从附近居民楼回到站点，里面的十几件快递均已配送完成。这个营业点平日有三四百名快递员轮班值守，春节期间留下了100多人值班。

和赖金练一样，张军峰也是出于团队责任感选择春节值守的。和配送小队里的其他五名快递小哥商量后，他决定自己留下来值班：“我就想着，这个事总要有人做，你来做我来做都是一样的，我这个春节值班后，下次春节其他同事来值班，大家都有团队协作的意识。”

顺丰速运永福营业点，快递小哥正在分拣快递

今年春节派送时客户的温暖问候，让张军峰倍感温馨。大年初一上午，张军峰进入一栋老旧小区派送年货。客户是一名四十多岁的中年女子，她看到他时感到惊讶：“你们大年初一还送快递吗？”收下年货后，女子不停地对张军峰说谢谢，还递给他一个装着5块钱的利是。张军峰笑着说：“看到客户开心，我就觉得我做的这个事是对的。”

顺丰速运在春节期间给快递员的各项补贴，也让张军峰充满干劲。春节期间，他每收揽和派发一件快递，可以获得的提成是平日的五倍，再加上基本工资和绩效工资，“我们这些留守的快递小哥干劲十足”。