政务“服务员”是对广东荔枝营销体系的创新与完善

“我们承诺，全力做好高州荔枝采购服务！有需要，找我们！” 4月25日，“寻味高州荔枝”溯源体验暨产销对接会上，高州荔枝采购商服务中心成立，政务“服务员”团体亮相。据了解，该团体由高州市农业农村局、市场监督管理局等多部门的副局长和多个荔枝主产镇的副镇长组成，旨在为采购商提供全方位的荔枝采购服务。

政务“服务员”集体亮相

在广东农产品“12221”市场体系指导下，广东荔枝连年获得丰收，农民喜获“荔枝尊严”。作为国内最大荔枝产区，高州今年荔枝种植面积超55万亩，销售压力空前巨大：一方面，荔枝集中上市且以传统批发渠道为主，北方市场渠道较少；另一方面，国际防疫形势依旧严峻，跨境物流受阻，导致海外市场开拓面临挑战。在此背景下，高州市成立政务“服务员”团队可谓意义非凡，因为它抓住了破解销售困局的“牛鼻子”。

首先，设立政务“服务员”，体现了当地的好客意识。如果说荔枝销售是一场盛宴，那么采购商服务中心就是这场宴会的接待中心，由各政府部门相关负责人组成的政务“服务员”，则是一个高规格的接待团队。有人负责食宿指引，有人负责交通安全，有人负责迎宾支客……就像任何一场盛宴一样，高州向全世界发出“请柬”，静待采购商客人的到来。在消费为王的时代，这种真情最能打动人心。再过半个月高州荔枝上市后，这支接待团队将用专业而又热情的服务，为天下客商提供一次温馨的采购体验。

其次，设立政务“服务员”，体现了当地的服务意识。荔枝销售战役，关乎无数高州荔农的生计。“不让一颗荔枝烂在树上”，成为各有关部门今年荔枝季必须坚守的底线。推出免费酒店政策，邀请采购商提前考察，服务意识已经渗透到荔枝营销的方方面面。当地显然意识到，采购商才是打通产销渠道的关键，只有为他们提供精品服务、精细服务和精准服务，才能帮荔农卖出更多荔枝，进而提高农民收入。从这个意义上讲，打造政务“服务员”团队，就不仅仅是服务采购商的“临门一脚”，而是新时代背景下政府转变职能、主动作为的生动“注脚”。

最后，设立政务“服务员”，体现了当地的市场意识。信任是交易的基础。市场经济高度发达的今天，要想做好农产品销售，就必须在采购商心中树立信任感。作为广东农产品“12221”市场体系建设的重要一环，采购商的作用怎么强调都不过分。这些“服务员”为采购商服务，说到底就是为市场服务、为农民服务。政务“服务员”虽是公务员，但他们深谙市场运行逻辑，明白“唯有做好服务才能提高农产品竞争力”的道理，因此懂得运用市场规律为农民办实事。

总之，政务“服务员”是政府介入市场的一次积极尝试，但这只“看得见的手”并非“闲不住的手”，而是不可或缺的“赋能之手”。从理论层面来看，政务“服务员”丰富了广东农产品市场营销体系的内涵和外延；从实践层面来看，它为农民增收致富创造了更多可能。接下来有必要将该形式制度化、常态化，争取让这一惠民经验在更多地方推广。