直面问题诉求，广州市白云区棠景街百荣园小区垃圾分类有实招

文/郑少敏 通讯员邓晓娟 

图/黎天智

位于棠景街百荣社区的百荣园，系社区里最大的小区，开展垃圾分类工作涉及居民利益，诉求也就自然更多。如何做到让小区住户逐渐养成分类习惯，而且还能自觉拥护小区垃圾分类工作，百荣园小区可谓有发言权，如今其不仅形成社区、小区物业、居民、志愿者等多方合力，而且还啃下了不少“硬骨头”，包括曾因生活垃圾投放点选址问题而屡现反对声音，小区直面诉求，通过近乎“苛刻”的管理流程，“拍胸口”给予垃圾投放点一米范围外闻不到臭味的承诺，最终获得了居民的理解与支持。

用心良苦重新选址垃圾投放点

据了解，百荣园一共有28个梯口，1200多户居民，是棠景街辖内社区开展垃圾分类工作的重点区域。当时，百荣园垃圾房的重新选址问题可以说是一大“硬骨头”，原先的垃圾投放点设置在小区外，尤其整个小区实行楼道撤桶举措后，居民投放垃圾路程过远，极其不便。对此，经过多次现场走访勘查、调取民意，小区分别在9号楼、26号地下层设置生活垃圾误时、定时投放点，选点不仅相对距离各梯口比较远，而且周边绿化也较多，即使选址获得绝大多数居民同意，但反对声音也屡屡出现。

整整3个月，百荣社区居委会工作人员、小区物业管理人员、志愿者等多方力量组团，上门挨家挨户开展垃圾分类宣传的同时，也积极做好居民的思想工作，化解担忧、回应诉求，特别是“拍胸口”给予垃圾投放点一米范围外闻不到臭味的承诺，最终获得了居民的理解与支持。

24小时对居民开放的生活垃圾误时点有着近乎“苛刻”的管理流程，如每天上下午各两次的的垃圾清运及清洗、每天不少于两次的消杀工作、投放点内安装紫外线消毒和臭氧机……所有的管理记录台帐实现上墙，而且在路面斜波加装护栏方便老人上落投放垃圾。除了硬件设施的到位，另外也有来自街道、社区层面的监督，即街道下发权限给由社区居委会和市政所整治队员组成的二人小组，他们对小区垃圾投放点进行上门督导，倘若多次发现问题直接向物管下发责令限期整改通知单，乃至报城管办备案执法处罚。

百荣园业主温先生表示，垃圾投放点的选址和管理上能看得出小区的用心良苦，从落地至今无论是卫生环境，还是分类引导上都做得比较到位，所以大家抵触反对的声音几乎没有了。现在街坊们也能接受着改变多年的生活习惯，垃圾分类也越做越好。

调动多方力量激发分类正能量

早期，小区居民长久以来习惯了出门拐角就可以扔垃圾的便利，在进行楼道撤桶之后，小区居民失去了便捷扔垃圾的渠道。为了落实垃圾分类，小区居民还需要在家里分好类，提着大包小包垃圾带下楼扔，一时之间不能适应，还有部分居民甚至不顾撤桶规定，悄悄把垃圾扔回楼道。

为了使垃圾分类真正做到“家喻户晓”，该小区充分调动多方力量，一方面，垃圾分类点实行包干责任制，由物业负责人每天巡查二次，社区负责人每星期巡查二次，分片领导每周巡查一次。另一方面社区居委会与小区物业联合发力，多次组织居民代表、党员志愿者、退役军人等，或上门入户、或站桶引导、或协助宣传活动，共同形成合力激发居民主动做好垃圾分类投放的正能量。

棠景街百荣社区居委会主任邝小灿表示，当时为了让苦口婆心的解释和劝说能赢得预期的理解和支持，他们走家窜户，了解情况，并且处处留心听街坊的聊天内容，留心他们到底想听什么，爱听什么，要听什么，不断总结教训，改进工作方法。如主动将垃圾分类、垃圾减量的理论知识转化大白话，通过唠家常的方式输出，潜移默化让街坊理解和接受，自愿加入垃圾分类投放队伍中来。

“现在已经很少听到有街坊抱怨，有些不懂分类的街坊会主动向工作人员询问。这在最初从事垃圾分类工作的时候，这是难以想象的。”广州市百荣园物业有限公司主管梁永亮表示。据悉，自2019年底实行楼道撤桶垃圾分类投放后，百荣园小区的住户分类习惯已逐渐养成，现基本可以自觉分类投放垃圾，分类准确率较高。