广州市白云区棠景街迅速成功调解某奶茶加盟商纠纷

文/图 通讯员 偏凯 邓晓娟

7月29日下午15时许，2家加盟广州某餐饮管理公司、5家加盟南京某餐饮管理公司旗下某品牌奶茶的加盟商共12人前往白云区信访局进行信访。要求行政执法机关对广州某公司进行立案调查，依法处理该公司诱骗加盟商，骗取加盟费及其他费用的“诈骗”等违法犯罪行为。我街综治办、信访办在接到区信访局来电后，迅速启动应急预案，安排专人前往区信访局协同处理，会同区公安分局经侦大队、区信访局工作人员对加盟商进行接访，认真听取加盟商诉求，现场分析该信访事项的法律背景和法律关系。释明关于认定经济犯罪的相关法律法规，引导加盟商在合理范围内承担责任，建议加盟商通过与广州某公司协商退还部分加盟费用的方式解决处理该争议纠纷，但当天因加盟商情绪较为激动，信访诉求坚决，该事项未能进入调解工作程序。

8月2日，该批加盟商再次前往区信访局，主动要求通过调解协商的方式对该纠纷问题进行解决。接到区信访局工作任务后，街综治办、信访办、棠景司法所迅速组织该批7家加盟商于8月3日上午在广州某公司办公现场进行调解，尽最大努力引导纠纷双方在调解的基础上妥善解决该纠纷事项。

调解过程中，广州某公司表示对来自南京的5家加盟商不承担协商及退还加盟费用的责任，要求南京加盟商返回南京与属地公司进行协调，造成个别盟商现场情绪再度失控。针对该情况，调解工作人员迅速转换工作思路，对7名加盟商的情况进行了系统的分类和梳理，分解广州签约的2家加盟商单独同广州某公司率先进行调解，在广州加盟商与广州某公司调解达成一致后，再从法理人情、疫情防控、生产经营、社会影响等多个角度的劝导广州某公司协助做好南京公司的沟通联络工作，要求其在业务范围内配合完成南京客户的退款需求，争取圆满解决该纠纷事项，避免加盟商因情绪波动再次出现过激行为。我们的细致工作，得到广州亚悦公司的配合和认同，在取得南京公司授权的情况下，妥善对加盟商退款诉求进行了处理。

在这次调解工作过程中，调解方发现7名加盟商存在不同的加盟情况，每名加盟商的实际诉求也存在差异，加盟商多为90后年轻人，调解过程中情绪极易出现急躁、焦虑等心理状态等情况，调解工作时间紧、任务重、难度大。我街和棠景司法所的工作人员从实际情况出发，最大程度兼顾双方利益诉求，通过法规解释、个案分析、情绪疏导等方式，结合每名加盟商的和某公司代表的心理状态和情绪变化，细致入微的逐个进行纠纷化解工作，针对争议中的退还加盟费比例的焦点耐心解释说明双方所应承担的责任和风险，针对加盟商不同情况提出个性化的解决方案，我们的调解工作努力得到了各方认可。经协商，某公司同意以相应的比例分别向7家加盟商退还加盟费。双方在现场达成一致确认后，各加盟商在广州某公司现场顺利签约解除合同关系，该矛盾纠纷得到妥善处理，不稳定因素得到迅速化解。