聚焦消费大小事！看3·15报道如何推陈出新，焕发光彩！

按照集团领导“重大节点或事件面前，我们不能缺声”的总要求，经多方讨论决定，由羊城晚报民生新闻部、经济新闻部和品牌传播中心，开办“促消费公平 创美好生活”3·15特刊。同时，由羊城晚报报业集团、南方财经全媒体集团和广东广播电视台联合举办2022年度“广东3·15晚会”，聚焦消费维权，力行监督报道之责，共同守护消费者权益。

提前部署，强化维权线索征集

一年一度的3·15国际消费者权益日，不仅是消费者的期待，也是舆论关注的焦点。

与往不同的是，今年在集团领导的大力支持下，民生新闻部提前计划和部署，打通多个报料渠道，及时向社会征集各类消费维权线索。

期间，对每天从各方汇集的投诉或报料，记者实地探访核实，了解消费者诉求，并解答相关法律知识；为遇到问题的消费者搭建起多方沟通渠道，和消费者站在一起，守护每一份权益，助力消费者维权。此举，不仅打响了羊城晚报的品牌，更赢得了众多消费者的好评和信任。

值得一提的是，集中“火力”征集线索，在社会产生良好反响。在这一过程中，不仅消费者积极提供和反馈相关新闻线索，各行各业的商家也实时关注羊城晚报有关报道的动向。

扩大规模，形成聚合叠加效应

在这个特殊的日子，举办各种纪念消费者权益日的活动，其目的是提振消费信心，促进消费维权，将促进消费、改善民生具体体现到每一个消费者身上，落实到具体的行动上。

对此，作为新时代的传媒机构责无旁贷。而今年最大的特点是，多家媒体强强联合，充分发挥各方优势资源，全方位展示对消费维权的舆论监督作用，更加有力地保护了消费者的合法权益,营造了良好消费环境。

这一举措，不仅媒体规模体量大了，产出形式和内容更丰富，而且增强了传播效果。比如，由上述三家单位联合主办的2022年度“广东3·15晚会”，以及由广东经视新闻中心《经视一线》和羊城晚报联合报道组采写的新闻稿件，都是这次活动的压轴之作。这些典型个案，通过主办媒体自身优势宣传报道外，还充分利用手机客户端，采用微信公众号推文转载、推出创意短视频等形式，增强了消费者、企业商家和职能部门的互动。

此外，多家媒体齐上场、共发声，体现了良好社会形象和品牌效应。通过集中展现一个个案例，达到宣传相关法律法规，推动经营者履行社会责任，积极维护消费者的合法权益，同时，倡导科学、合理、健康的消费模式，引导消费者依法维护自身权益。

精心打造，强化拳头产品

消费与民生两者之间相辅相成、相互促进。基于此，民生新闻部今年继续聚焦消费者本身，着力解决他们在消费过程中的难点、痛点问题，使每个人的消费权益都得到最大程度的保护。

如何还消费者一个公平放心的消费环境？从新闻媒体的职责来说，应发挥好舆论监督作用。而与往年不同的是，今年更加强化精品意识，在“3·15”期间，为了做好每一篇的新闻调查，民生新闻部特地成立了“3·15维权报道小组”。

从此次“促消费公平 创美好生活”的特刊内容来看，新闻报道方面，包括了互联网相亲交友平台黑幕、新能源车续航问题，以及电话诈骗等消费领域的热点问题。特别是由“315维权报道小组”采写的房屋售卖涉嫌虚假宣传和订民宿遇疫情难退款的新闻，则是经过认真讨论、凝聚集体智慧的调查报道。

就在前几天，五矿壹云台小区业主代表给羊城晚报3·15报道小组送来锦旗，感谢羊城晚报为民发声。

年年3·15怎么出新出彩？

数据新闻带来新解读模式

文| 程行欢

做3·15话题很容易，因为消费产生的产品和服务问题，一直都会存在，媒体的监督功能也正是主要职责之一。但做好3·15却又很难。从央视在1991年推出3·15晚会以来，已经历时31年，绝大部分的消费和服务题材，均有涉猎，因此做出自己的特色来是非常艰难。

如果在题材上难以突破，那就想办法在方向上进行突破。常规的经济类维权新闻做法是征集报料，从企业到行业进行切入。但这一做法目前来看，有一定的难度。首先是需要有靠谱的线索，以及随后详尽的调查。在如今疫情大环境下，一方面是采访和行动面临着不少限制，另一方面是如果采访不扎实，线索不靠谱，很容易带来难以估量的负面影响。而且这样的操作手法已有兄弟部门在着手准备，如何做出差异化与新意来呢？

最后，我想到了在内容与形式上创新，经济新闻近年来一个新的操作手法，就是数据新闻。数据新闻不是简单的将数据罗列，而是在大量采集、整理和分析数据的基础上，发现其中的新闻价值来采写。央视3·15晚会经过多年的播出，已不仅是一个经典栏目和平台，也成为一种社会现象。那么，30多年积累的这些案例无疑也可成为重要的经济数据。于是，我通过各种资料搜索，将央视从1991年来所有能够采集到的报道案例进行了整理、归纳和分析，形成了两份3万字的数据材料，并按报道的领域、年份、企业知名度等不同维度进行了分类。通过对这些一个个案例的分析，仿佛看到了我们国家30多年来消费行业的一个变迁，选题方向一下子就清晰起来。

央视3·15栏目开播的时间，也有着节点性意义。90年代初正迎来改革开放后快速发展的大变局阶段，神州大地生气蓬勃，改革释放出的巨大生产力让服务于民生的各行各业迅猛发展，也随之带来了快速发展前期质量把控、不法牟利等问题。早期曝光的消费问题，主要集中在日常消费用品中出现的劣质产品问题。

而随着时代发展，当人们的物质生活质量极大丰富时，问题产品从90年代初人们日常使用的家电，到进入21世纪的汽车、黄金、房产等高价值消费领域。另一方面，在注重产品质量的同时，服务质量也成为消费者关注的焦点。人们生活消费的多样化和多元化，也让维权领域扩展到更广阔的消费空间。

跨入新世纪，随着信息时代的到来，新型消费又带来了新问题，包括亟待各种立法层面的跟进。近10年以来，电商作为新兴购物业态，深远影响着所有的行业，由此引发各种消费新问题层出不穷。而在互联网+、大数据+、人工智能+等技术的驱动下，消费安全、个人信息安全问题也急需解决。央视3·15晚会所展现的内容让消费维权的范围前所未有的广泛。

3·15

在确定了这一报道思路后，经济部成立了3·15报道小组，将大量的数据运用于不同领域，分别针对食品安全、汽车、医疗保健、个人信息安全、家电、文具等领域进行了梳理，展现了我们国家30年来时代消费主题的巨变，也从中总结归纳出了我们国家产品、产业发展和消费升级变化的脉络。 

以上这些操作，不仅仅是在纸媒上的呈现，数据新闻最终是要用新媒体进行可视化落地，并在移动端方便阅读。我们将这些年的消费维权和巨变，用H5的形式来设计与读者互动，进行二次传播，将纸媒内容以游戏和投票的形式在H5进行呈现，猜一猜，投一投，在消费时会遇到什么坑，并将已报道的链接嵌入到H5中进行关联，给读者和用户提供更丰富、更精准的新闻信息。

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在最初的策划中，我们还设想将数据制作成走势动图、征集消费者维权故事等，这样就是一个相对完美的媒体融合形式了。但鉴于时间关系没有能及时推出，这也是此次策划留有遗憾的地方。

不过没关系，小小的遗憾，又或是明年更好的铺垫。