四个镜头，带你“走”进广州市救助管理站的一天

文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 李国全

图/通讯员提供

今年6月19日是全国第10个救助管理机构开放日，主题为“救助，让弱有所扶更温馨”。让我们跟随以下镜头，“走”进广州市救助管理站（简称“市救助站”），直击救助现场的温馨瞬间。

镜头一：

入站时——工作人员热心接待、耐心指导

“张叔，您请坐，您有没有吃过饭？要不要给您拿点吃的？”“张叔，您坐这儿，咱们入站要办一些手续，我来教您。”在市救助站咨询接待室，接待窗口的工作人员正在为求助人员办理入站手续。

这位求助人员年纪较大，普通话交流比较困难，类似于“您叫什么名字？您家是哪里？您需要什么帮助？”这样的问题都需要反复沟通，平常30分钟左右就能办完的入站手续，这次却花了快1个小时。

但整个过程中，工作人员始终语气温柔，态度亲切，没有一丝不耐烦，反而因为张叔情况特殊，说话的时候特意放慢了语速，将声音提高了一些，还请来近似其家乡话口音的同事与张叔交流，以确保张叔能够理解工作人员所说的内容。

终于，在尝试了各种沟通方式后，张叔和工作人员都能互相理解对方的意思了，工作人员为张叔办好了入站手续，让护工帮张叔洗了个热水澡，换上干净的衣服，然后由救助科的同事将张叔带进了救助生活区。

每天，咨询接待室都要接待各种身份、背景、经历的求助人员，像张叔这样不识字、不懂普通话的受助人员更是非常普遍。情况特殊时，求助对象数量较多，有时需要通宵办理入站事宜。但无论何种情况，也无论早晚，咨询接待室的工作人员始终如一地为求助人员热心服务。

镜头二：

生活中——时刻牵挂受助人员的饮食起居

“阿明（化名），今天天气太热了，穿长袖会热的，换上短袖吧。”

“王姐，记得给受助人员房间打开空调除湿，现在天气太潮湿了。”

“今天李天天（化名）有点情绪不高，要多关注一下他。”

“把这个辣椒酱拿过去，一会开饭的时候，（受助人员）嫌饭菜口味清淡的，可以加点辣椒。”

市救助站的救助生活区内负责人正忙碌穿梭，手里整理着受助人员的物品，嘴上清晰而快速地将指令同步传达给各个岗位的工作人员。照顾好受助人员的日常生活起居是这里工作的核心：天冷惦记着为他们加衣，地湿操心防止他们滑倒，不舒服时提醒按时吃药，定期联合社工组织开展活动，节假日要一起过节，心情不好时一起去沙盘室排解下情绪……对救助区工作人员来说，生活在这里的受助人员是他们24小时放不下的牵挂。

另一边，寻亲小组的成员正积极讨论，商量对策。“今天终于联系到李天天家人了，但是不愿意来接”“刚发的头条寻亲来反馈了，这个户籍上的照片就是阿明”“今天要好好和小白（化名）沟通一下，看他愿不愿意和家人视频”……寻亲，是救助工作中最重要一项工作之一。重归家庭，帮助他们打开心结，需要付出更多的耐心和理解，而仅凭一点线索帮他们找到家人也需要细致的摸索和永不言弃的尝试。

负责寻亲的工作人员介绍说：“在我们寻亲成功的案例中，有因与家人生气离家出走十多年的大学生……看到他们亲人团聚、抱头痛哭、心结解开的时候，我们内心由衷感到欣慰。他们在这里时，我们就是他们的‘亲人’，贴心照顾他们，并尽一切所能帮他们找到自己真正的亲人。”

镜头三：

疫情下——白衣天使全程守护身体健康

每天早上一上班，市救助站医务科的工作人员就开始为当天的巡诊作准备，核对受助人员信息和人数、准备好采集核酸的工具、穿好防护服，戴好手套、面罩，带好血压计、体温枪等，到各个救助区对受助人员进行身体健康检查。在市救助站，这是专属于受助人员的白衣天使，全程守护他们在接受救助时的身体健康。

其实，对受助人员的健康观察从他们入站求助时就开始了，受助人员身体健康或是病情较轻时，会直接安排接收入站，如果发现患有较为严重的疾病，需要入院治疗的，会将受助人员送往医院进行救治。

对于留在站里的受助人员，医务科工作人员每天上午、下午会对他们进行两次常规巡诊、体温检测，按照当前的疫情防控要求，又增加了采集核酸的工作任务。除了站内常规巡诊工作，医务科工作人员也会像其他科室一样安排执行24小时值班制度，随时为入站、离站的受助人员做健康检查，为站内突发疾病的受助人员及时诊断治疗。因疫情防控需要，工作人员每次检查时都需要穿上防护服，问诊一次，衣服就要湿透一次，汗水顺着头发梢往下淌，站里时常能够看到他们湿透又可爱的大白背影。

医务科负责人表示：“受助人员是社会困难群体，由于个人观念等原因，他们往往对自己的身体状况不太在意，有什么病症也描述得不太准确，这需要我们在问诊时更加细心，保持高度的敏感，才能更好地守护受助群众的身体健康。”

镜头四：

街面上——耐心劝导流浪人员接受救助

在街头，市救助站的工作人员不分昼夜地用脚步丈量着这个城市，寻找着流落街头的流浪人员，为他们讲解救助政策，送去衣服被褥、凉茶姜汤，关心保障他们的基本生存权益，耐心劝导指引他们入站接受救助。

这支工作队伍是市救助站派驻的街面关爱救助小分队。“我们是这个城市一个温情的窗口，永远向落入困境中的流浪乞讨人员敞开”，小分队工作人员这样定位自己。

他们希望，自己的工作能让街面流浪乞讨人员感受到一座城市的温度，同时让街面流浪乞讨人员知道还有救助站这样一个地方可以无偿提供救助，即使不愿接受救助，也能得到一些基本的食物、衣物。“我们其实想通过关爱救助工作传递一个简单的道理，每个生命都应该被善待、被尊重。任何时候，只要他们愿意，救助站都可以无偿给他们提供帮助。”

今天共发放宣传资料3200余份

记者了解到，救助管理机构开放日当天，广州市6个救助管理站围绕“救助，让弱有所扶更温馨”为主题，线上线下同步开展“开放日”活动。

全市救助管理机构结合疫情防控形势，采取“网络开放”“视频开放”“走出去宣传”等灵活形式开展活动，通过云上参观、录制视频、播放公益广告等方式，宣传救助管理政策、传递“弱有所扶、难有所帮、困有所助、应救尽救”的救助管理理念。

各救助管理机构还联合13支街面救助管理小分队、广州市社会力量参与救助服务联动机制成员单位在开展街面流浪乞讨人员救助服务的同时，充分发挥“流动宣传阵地”优势，深入街巷、走进社区，宣传救助管理政策、宣讲防疫知识、张贴宣传海报、派发救助管理手册、派送救助礼包（含救助指引卡、口罩、免洗手消毒液、食品、防中暑药品等），扩大救助宣传的感召力和影响力，呼吁引导社会公众关心救助管理工作、关爱流浪乞讨人员，凝聚社会共识，传递救助管理工作正能量。

据统计，6月19日当天，全市救助管理机构共组织发动工作人员、志愿者、社工350人开展救助管理宣传工作，发放宣传资料3200余份，设置救助服务咨询点 20个，服务群众1500余人，开展互动活动20余次，制作播放公益宣传片8条，营造救助管理工作良好氛围。