一年只上车练习了两次 学员直呼驾校“抢号难”

驾校回应：如果一直约不到，可安排更换教练

文/图 羊城晚报记者 严艺文 实习生 杨梓跃

近日，市民蒋女士报料称自己2021年在广州某驾校通过“科目一”考试后，通过微信小程序预约练习“科目二”，却难以抢到练车名额，至今未能参加考试。记者日前前往该驾校，工作人员表示，若屡次预约不上练车，客服可安排更换教练。广州市交通运输部门提醒，消费者在学车过程中若遇到驾校或教练员的不良行为，消费者可留存相关凭证，向所属驾校反映，或直接拨打12345进行投诉。

市民：“科目二”预约练车“抢号难”

2021年4月，蒋女士在广州某驾校线下招生报名处报名学车。当年7月，通过“科目一”考试后，蒋女士加入了一个有102人的“科目二”练车预约微信群。蒋女士称，每天教练会开放十人次的名额给学员预约，每人可以练车一小时。但是教练发放名额后随即被预约完，这一年中，自己只成功预约到两次，至今未能进行科目二的考试。

蒋女士称，除了在线下设置的招生报名处报名，该驾校的教练自己也在招募学员，教练会把更多练习的时间给这些学员。“有时候小程序刚刚发出来，就已经有学员报名了。”蒋女士认为，教练会给临近考试的同学设置预约时间，提前将当天预约练车的机会分配出去。

“报名前我询问了工作人员，是不是有时间就可以去练车，得到了肯定的答复。”蒋女士说，她跟教练沟通，教练说得先练好车才能预约考试，而“科目二”预约练车的“抢号”太难，自己一年时间只上车练习了两次。据蒋女士观察，自己所在的微信群一年时间内只有三十多名学员完成“科目二”考试，现在群内还有七十几人。

目前，蒋女士的4680元学费已交完，却难以预约“科目二”的上车练习时段。

驾校：预约不到练车可更换教练

记者近日前往该驾校的线下招生报名处，一名工作人员介绍：“‘科目一’考试通过之后,学员会被分配指定教练，加入练习‘科目二’的约车群，所有学员都可以在小程序接龙。”该工作人员表示，交费可以分期，考完“科目一”之后需交齐全部费用，学员每天可以在规定时间段内预约上车练习。

在该工作人员出示的约车微信群页面中，记者看到在一个超过100人的微信群中，每天固定时段发放“科目二”练车预约小程序。根据小程序的设置，练车预约时间为每天早上9时到晚上9时，每两小时两人一组，共享一辆教练车，轮流练习，学员可以根据自身情况进行预约。

“所有学员都是在驾校报名处报名，由于每天都有时段可以约车，每个学员的有空时间不会总是重复，所以不会一直预约不到练车的。”该工作人员说，如果实在一直约不到，可以和教练沟通，或者找专属客服或报名处工作人员解决问题，安排更换教练。

在该驾校的训练场，记者看到有五六辆教练车正在练习“科目二”。一名正在教授学员练车的教练表示，若学员自己的时间所限，只有指定的时间段才能练车，预约会较难，否则不会预约不到练车。不过该教练提到，学员可以直接找具体的教练报名学车，若只有特定时间段才能预约练车，在每天约车小程序发放之前可向教练说明，教练提前安排。学车费用全部交给驾校，教练不会收取任何费用。

交通部门提醒：报名优选“穗学车” 将由第三方存管学费

学车过程中，消费者该如何保障自身权益，引发广大市民的关注。广州市驾培行业协会秘书长黄嘉辉表示：“市民可通过广东省驾驶培训公众服务网（http://jpfw.gdcd.gov.cn）进行合法驾校查询，学车时遇到问题可向所属驾校反映，要求驾校给出解决方案，同时留存证据。”

广州市交通运输部门提醒，消费者在选择驾校时，需认准驾校资质。消费者报名时应与驾校签订培训合同，并明确收费项目、费用标准、服务项目、纠纷处理等内容，最大限度保护自身合法权益。合同签订方要与实际培训驾校保持一致，消费者报名后应妥善保管培训合同与付费凭证。

在学车过程中，若遇到驾校或教练员的不良行为，消费者可先向所属驾校反映，也可直接拨打广州市政府服务热线12345进行投诉。同时留存培训协议、缴费凭证、录音、录像等相关凭证，依法保护自身合法权益。

广州市交通运输部门呼吁广大学员学车报名优选“穗学车”驾培学费第三方存管服务：学员选择存管的学费授权支付宝办理存管业务，并由网商银行提供资金管理。存管的学费按照学员培训考试进度，分段划拨给驾校。目前，“穗学车”服务已正式进驻“穗好办”APP，消费者可以通过“穗好办”“支付宝”“广州交通·行讯通—学车模块”等APP搜索“穗学车”报名。广州市进驻“穗学车”提供驾培学费第三方存管服务的驾培机构数量达到135家，占全市小型车驾培机构87%，累计覆盖500余个教练场。