服务群众无小事 用真心联通你我——东莞联通营业服务标兵赵虎

今年6月中旬，一位女士气冲冲地来到营业厅，赵虎见此情况，赶紧起身迎接，引导女士到后台坐下，并详细询问女士所遇到难题。原来是对账单中扣了一笔游戏费用不满。赵虎打开中国联通APP账单，查询到4月及以前没有扣增值费用，进一步核查是客户副卡开通导致。经过询问，副卡是客户小孩使用，现场电话询问孩子是否有玩该款游戏，孩子表示有玩该游戏，交费属于误点。赵虎细心叮嘱孩子碰到任何链接不要随便点击，有可能就会产生扣费，随后教该女士在APP上退订了该增值业务且相互添加了企业微信，表示后期有任何问题都可以直接联系解决。女士当场表示歉意，并表示对营业员的服务非常满意。

赵虎的每月CES评价一直在全市排名前茅，多次荣获“服务之星”“营业之星”称号。他珍惜每一次接待客户的机会，用服务带动业务，每月5G新发展用户保持在50户、新融合10户以上，为中国联通高质量发展和高品质服务贡献自己全部力量。在做好风险防范的条件下，他特事特办，上门服务为集团客户办理发票打印及费用问题查询，得了很多企业用户对公司服务高度肯定，同时结合公司的政策做多元化打包吸引发展高质量的集团用户，成功拓展集团用户“东莞XX物流公司”“东莞***制品公司”等。不但带来了新发展，同时高品质的服务也赢得了很多企业用户信任，提高了公司品牌形象。

微笑接待服务

每一位进厅用户总能听见响亮的声音：“您好，欢迎光临请问有什么能帮到您？”从用户进厅开始，赵虎就会保持微笑接待，让用户拥有愉快的心情。不仅仅在柜台上展示微笑，他认为在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把用户当做自己的朋友来尊重，就会很自然地向对方发出会心的微笑。唯有这种笑，才是用户需要的笑，也是最美的笑。

耐心处理服务

在解决用户问题的过程中，赵虎耐心倾听用户需要，耐心沟通理解问题，完美解决用户的问题。赵虎表示，耐心听用户反馈的问题，切忌急躁应对，平心静气、不急不躁，从始至终耐心并要心细地帮用户处理好问题。用户情绪激动的时候，他都会耐心安抚，总会放缓语速，用轻缓的语气跟用户沟通，虚心接受用户的批评，从而缓解用户激动的情绪。 

线上便捷服务

线上办，更便捷，非接触，更安全。用户到厅办理完业务，赵虎会通过企业微信线上联系用户，后续为用户解决因交费、发票、扣费等问题，用户不需要到厅即可办理诸多业务。此外，客户可以在线上预约具体时间，赵虎提前做好准备，在客户到达营业厅后立即处理相关业务，节约客户时间，提升工作效率。

便捷舒心的服务获得了用户的好评，他们纷纷赞誉联通的高效便捷。很多集团客户每月都需要交费打印发票，赵虎为集团客户办理发票打印及费用问题查询，得了很多企业用户对公司服务高度肯定。同时，他结合公司的政策开展多元化服务，吸引发展高质量的集团用户，同时也赢得了很多企业用户的信任，提升了公司的品牌形象。

赵虎说，服务工作不仅仅是服务好用户，更需要耐心、方便、迅速地“急客户所急，帮客户所想”，以感恩的心和真诚的态度去解决客户的需求和困难，才能赢得客户的信任。

在中国联通“百倍用户，愿你十分满意”贴心诚恳、专业满意、趋势关爱服务行动中，赵虎和其他联通服务岗位的员工一样，站在公司发展和个人发展的高度，勤奋努力，认真工作。

（文、图/陶丽蓉 杨广）