服务群众无小事，热情服务暖人心——记东莞联通投诉处理员刘广妹

广东联通投诉处理专家刘广妹， 一直以来秉承“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，扎根客服一线11年，从热线话务员到投诉处理专员再到疑难投诉处理专家，她对自己的岗位始终保持热爱，用饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业，热忱服务好每一位客户。赢得客户信赖和满意服务。她作为东莞联通首批重大投诉客户一对一专项服务团队中的一员，总是能用专业的服务提升客户的体验。

今年8月16日客户唐女士反映其一直在江苏苏州，行程码却显示其到过上海，这直接影响了她无法乘坐当天下午4时的飞机，需要及时帮唐女士修改为正确的行程码，否则因此次错误导致唐女士生意谈判失约，造成的后果将由联通公司来承担。电话的另一头唐女士非常生气，大声说道：“解决不了就给我销户，我再也不用联通号码了！”刘广妹立即诚恳的向客户表示歉意并耐心的安抚好唐女士的情绪，承诺立即跟进处理。她主动添加客户微信，保持实时沟通，确保她今天能顺利出行。

与客户沟通之后，她立刻将问题反映技术部门修正数据，仅用了20分钟就为唐女士的行程码恢复了正常，因为她的服务精神和服务效率，唐女士表示：“当时确实有些着急，说话声音大了些。但联通的效率确实高。”这只是她服务的其中一个客户，在面对成千上万的客户时，她坚信只要以真诚的心态和不懈的努力，最终会获得客户的信赖与满意。

刘广妹常说：“从充实的工作中获得快乐，在忙碌的工作中找到自我价值，这才能一直保持对工作的热爱。”虽然客户来电接连不断，但她总能保持饱满精神为客户解答疑虑、热情服务。为提高个人服务技能，她常常会在一天忙碌结束后，静下心来认真找寻自己身上存在的不足之处，查漏补缺，不断丰富累积个人经验和能力。

履职疑难投诉处理岗期间，她服务的客户，从未有过重大服务事故。她说：“作为一名一线服务人员，我可以平凡，但绝不平庸，可以渺小，但绝不脆弱，为公司的高品质服务贡献上自己的一份力量，一份坚持”。每一位客户的满意，是她用自己耐心服务和不懈努力换来的。漫漫人生长路，刘广妹表示她会一直享受忙碌的生活，用热忱服务好每一位客户，为联通高品质服务贡献自己的一份力量。（陶丽蓉 杨广）
来源 | 羊城晚报·羊城派
责编 | 魏琴
校对 | 何绮云