用心服务赢信赖，平凡岗位展风采——东莞联通服务标兵在行动

广东联通大力弘扬“创新、奋斗、担当、执着、奉献、服务”的排头兵精神，加快建设全客户、全业务、全生命周期端到端闭环的服务体系，切实解决基层的困难事、群众的麻烦事、客户的烦心事，着力打造联通高品质服务。广东联通涌现出一批在平凡岗位上展现不一样风采的服务标兵，努力用自己真诚的工作态度赢取客户的信赖，为每一位客户提供优质暖心的服务体验。

风雨无阻，打造“客户至上”的服务口碑——政企客户经理黄雪贞

某供电系统客户所负责的供电系统应急协调水平亟需全面提升。面对客户的这一需求，黄雪贞第一时间上报情况，和党支部一起迅速做出反应——6点钟起床，穿好防疫装备；7：50到达长安巡维中心；8:40到达松山湖巡维中心；9:30到达大朗巡维中心……两天时间里，他们在18个镇区里建立起21个巡维中心，只要有通信需求的地方，就有一抹“联通红”。作为政企BG客户经理，黄雪贞用心用情用脑，真抓实干“客户为根，服务为本”的服务宗旨，“真干、速办、不怠慢、不推诿”。结合客户行业现状，不断改进工作方法，提升自身专业素养，为客户提供可靠专业的解决方案，探索拓展更多的创新示范项目。她总是风雨无阻，第一时间响应客户需求，十年如一日，服务不间断，用心服务，达成了“客户签约第一、客户零投诉”的成就，打造东莞联通政企客户“客户至上”的服务口碑。

服务群众无小事，热情服务暖人心——投诉处理专家刘广妹

广东联通投诉处理专家刘广妹，一直以来秉承“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，扎根客服一线11年，从热线话务员到投诉处理专员再到疑难投诉处理专家，她对自己的岗位始终保持热爱，用饱满的热情，勤勤恳恳、兢兢业业，热忱服务好每一位客户，赢得客户的满意和信赖。

今年8月16日，客户唐女士反映其行程码出错，这直接影响了客户的行程，刘广妹安抚好唐女士的情绪，承诺立即跟进处理。她主动添加客户微信，保持实时沟通，确保客户能顺利解决问题。在将问题反映给技术部门修正数据后，仅用20分钟就为唐女士解决了问题。基于刘广妹的服务精神和服务效率，唐女士表示认可：“当时确实有些着急，说话声音大了些。但联通的效率确实高。”这只是她服务的一位客户，在面对成千上万的客户时，她坚信只要以真诚的心态和不懈的努力，最终会获得客户的信赖与满意。

履职疑难投诉处理岗期间，她服务的客户，从未有过重大服务事故。刘广妹表示：“作为一名一线服务人员，我可以平凡，但绝不平庸，可以渺小，但绝不脆弱，为公司的高品质服务贡献上自己的一份力量，一份坚持。”每一位客户的满意，是她用自己的耐心服务和不懈努力换来的。漫漫人生长路，刘广妹表示她会一直享受忙碌的生活，用热忱服务好每一位客户，为联通高品质服务贡献自己的一份力量。

在平凡的岗位中绽放奋斗之美——投诉处理专家袁路容

袁路容，是东莞联通一名投诉处理专员。入职5年来，她一直奋战投诉一线，以“春风化雨、润物无声”式的服务，架起了与客户沟通的桥梁，经常受到客户的表扬和认可。在她心里，服务不仅是技能，更是一种信念，在服务中践行“客户为本、服务为上”的核心价值观。5年来，她年均服务用户超9000人次，满意度高达97%，问题解决率达95.1%，为公司申投诉压降指标打下最坚实的基础。

电话那一端是客户的“急、难、愁、盼”，电话这一端是她温暖坚定的守候。“即使电话那头客户看不见我，但我相信，依然可以用真诚的语言赢得客户的信任，用专业的解答赢得客户的肯定”。作为一名在平凡岗位上的客服人员，袁路容秉承“为群众办实事”的理念，通过一根电话线和一副耳麦，始终如一地为用户提供高品质服务。

服务永无止境，努力做到更好。广东联通服务标兵以客户为本、以服务为上、以创新为魂、以奋斗为荣，踏踏实实、勤勤恳恳，尽自己最大的努力更好地为客户提供满意服务，她们用责任和担当书写着联通人昂扬向上的精神面貌,在平凡的岗位上再创佳绩，续写不平凡的故事，绽放扎根基层却不失绚丽多彩的奋斗之美。（陶丽蓉 杨文）