“创心服务，联通你我”——东莞联通营业服务标兵在行动

在广东联通的工作战线上，有这样一群人，没有豪言壮语，只有脚踏实地做实事。他们以饱满的工作热情和持之以恒的决心，坚守着“客户为根、服务为本”的理念，从未曾改变。营业厅是他们的舞台，客户的需求总被放在第一位。急客户所急，解客户所需，他们是服务的“领头雁”，是工作的“排头兵”，是客户的“贴心人”。 

服务无大小，关键在于用心——东莞联通营业员李敏谊

作为联通的一名普通营业员，李敏谊用自己的言行证明了“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念。当面对对工作有不满和误解的用户时，李敏谊用真诚的微笑和耐心的解释，去化解客户的误解和不满。

曾有用户因手机突然不能拨打，前来营业厅投诉，情绪比较激动。李敏谊始终微笑接待，耐心聆听用户的诉求，细心检查了用户的手机后，发现是因为手机操作不当而引起的。她一边耐心向用户解释疑惑，一边给用户详细示范操作手机。经过李敏谊半个多小时的耐心讲解和演示，用户了解了正确的操作方式，问题得到解决。用户非常感动，连声致谢，“联通的服务态度真好，营业人员不但业务娴熟，而且热情接待、耐心解释，给你们的优质服务点赞！”

服务无大小，关键在于用心。对于李敏谊而言，客户满意的微笑和对她工作的认同，是她不懈努力的动力和源泉。她用诚心、用心和热心服务着每一位客户。

用户服务无小事，热情服务暖人心——东莞联通营业员王华燕

“用户服务无小事，热情服务暖人心”，这是王华燕常常挂在嘴边的一句话。她是这样说，也是这样做的。临近下班，营业厅里来了一位高龄用户，表示换新手机后没有导入旧机照片与信息，由于老人明天一早即将出发回家，信息导入的需求十分紧迫。看到用户着急的样子，王华燕耐心安抚并承诺马上帮忙导入。她拿过老人的旧手机，一项项把资料整理好，逐条导入到新手机上。忙完回到家的时候，已经是凌晨1点了。

正是凭着这样的耐心和热心，王华燕每年的服务成绩都在全市营业员中遥遥领先，是全市营业厅的服务典范。时刻为客户着想、礼貌热情、诚实守信、始终以高标准严格要求自己的她，是东莞联通营业厅里亮丽的风景。

服务群众无小事 用真心联通你我——东莞联通营业员赵虎

东莞分公司赵虎，自2017年加入联通营业队伍，他积极勤奋、认真负责，秉承“我的百倍用心，愿您十分满意”的服务理念，微笑服务每一位客户，他每年服务超过5000个客户。在解决用户问题的过程中，赵虎耐心倾听用户需要，用心沟通理解问题，热心解决用户难题。每月工作评价一直在全市排名前茅，业绩排名全市前列，多次荣获“服务之星”“营业之星”等称号。

日复一日，年复一年。广东联通一线服务人员长期扎根一线，坚守初心，砥砺前行，星光不负赶路人。作为联通匠心服务的“诠释者”，每个平凡岗位上的联通人，始终坚守在服务客户的路上，在客户与联通之间搭起一架信任的桥梁，持续打造高品质服务新口碑，在各自平凡的岗位上成就着自己不平凡的人生。（陶丽蓉 杨文）