禅城公安率先启用24小时智能服务机器人 业务出色 还能陪聊天

市民通过机器人咨询业务

文/图 羊城晚报记者 周哲 通讯员 张亿 李健斌

3月10日，佛山禅城公安在全市率先启用“一门式”智慧咨询受理机器人。作为佛山首个投入使用的24小时公安“一门式”智能服务机器人，该机器人将以丰富的知识储量和服务功能，为群众提供业务咨询、业务办理、接待引导、互动交流、安全防范宣传等一系列公安服务，进一步为群众办事提供便利、提高效率和节省时间。

业务熟练流畅

办证高效有趣　　

“小姐姐您好，请问您需要办理什么业务呢？”3月10日，在魁奇路佛山禅城公安“一门式”办证大厅的门口，第一次前来办理户口迁移业务的市民陈小姐，正准备排队咨询办理流程，一个“萌萌哒”的声音忽然在身边响起。

原来，这位主动发声的“工作人员”是一个通体白色、造型可爱、身高约1米的智能机器人，不仅可以自由移动，头部还是一个可供显示的大屏幕。让陈小姐感到新鲜有趣的是，这位“工作人员”虽然个头小，但知识储量却非常大，逻辑还极其清晰，对于提出的疑问它都能对答如流，还会在其头部的大屏幕上展示相关详细指引。

“办理户口迁移请扫描屏幕上的二维码预约，请用手机拍下需要准备的材料，准备好材料后请取号到B区办理哟。”随着机器人的回答，在短短2分钟内，陈小姐便获得了自己所需要的信息，同时还完成了预约办理流程。

“在哪里处理交通违章？”见到陈小姐办理业务这么轻松有趣，好奇的吴先生也凑了过来。经过几秒钟的“思考”后，机器人不但完美回答了问题，还主动带路，直接把吴先生从A区领到了C区的交警业务前台取号办理。

缓解咨询压力

及时服务群众

智能机器人的亮相，很快获得了群众的喜爱和肯定。仅在白天，智能机器人便为超过100名办事群众提供了多项贴心服务。而到了晚上，智能机器人还将继续前往公安24小时自助办证区为群众提供服务。电量即将损耗完时，机器人还能自主充电，确保了续航。

“我们希望通过智能机器人的使用，让老百姓享受到更便捷、贴心的公安服务。”禅城公安相关负责人介绍，为进一步做好“放管服”工作，落实“马上办、网上办、就近办、一次办”的精神，提升“一门式”大厅服务效率和质量，佛山禅城公安在“一门式”服务大厅内，率先推出智能机器人并投入试用，通过智能化的人机交互，以智能导办机器人终端与服务后端作为桥梁，增强与群众的互动，使公安服务变得更加高效与便民。

据了解，智能机器人承担着在公安“一门式”的出入境、户籍、交管等业务的语音咨询、办事流程引导、防骗禁毒宣传视频播放等工作。除此之外，智能机器人在闲暇之余还能在等候区游弋，回答生活常识、陪人聊天、宣传防骗、防盗、禁毒、防火等安全知识，缓解繁忙时咨询台民警的压力。

据统计，2020年，佛山禅城公安“一门式”服务大厅接到市民各类业务咨询约1.5万人次，其他高频服务事项如出生登记、市内产权房屋迁移、直系亲属投靠、积分入户等，更是市民咨询关心的热点。智能机器人正式投入服务后，将进一步提升公安“一门式”服务水平，以智能化、标准化、便捷化的服务为市民提供精准的服务体验。