广州封控区居民有困难怎么办？“三人小组”下沉到户，危急诉求一日解决

这次广州全力抗击疫情的过程中，一支特殊力量扮演着重要角色：“三人小组”。

所谓“三人小组”，即由村居干部、基层民警和医务人员各一人组成的小组，协同负责封控封闭区域内居民的健康管理和生活服务。作为上一轮疫情中广州在全国的首创之举，这次面对突如其来的新一轮疫情反扑，“三人小组”又一次冲到了一线，发挥着巨大作用。

按照广州市疫情分级分类防控部署，目前全市共有荔湾区中南街、白鹤洞街、东漖街执行封闭管理，冲口街、海龙街等6条街道执行封控管理，南沙区部分区域也实行封闭封控管理，涉及到10多万人。根据防疫要求，中高风险地区、封闭区域内人员足不出户，封控区域内人员只进不出。

如何管理和服务好封闭封控区域的居民，成为广州疫情防控的重中之重，“三人小组”的设立和运转，无疑是将疫情防控力度与城市人文温度精确穿透至一线的有效途径。

荔湾已组建超700个“三人小组”

“请开开门，做核酸检测了。”近日，一位“三人小组”的成员用手机记录下了自己小组的工作场景：一个上午要完成8层楼、每层8户居民的核酸检测，而每到一户人家，除了例行进行核酸检测、健康询问之外，小组还会咨询居民有无问题困难，并对合理诉求尽量协调解决。

类似这样的“三人小组”，目前荔湾区至少已组建了733个，每天对所负责重点对象进行全覆盖式走访慰问，成为这次抗击疫情中居民最贴近“管家”，将精准分级分类管控落至实处。

三人小组由村居干部、基层民警和医务人员各一人组成，成员间角色分明，互相配合。其中，社区卫生服务中心人员拥有医疗卫生专业知识，负责健康观察并做好造册登记；镇（街）村（居）人员熟悉当地情况，负责向居民做好解释；公安民警有执法权，若遇到不配合人员有权采取强制措施。

这样的组合，确保了疫情防控和居民服务的精准和有效。

按照部署，“三人小组”下沉到户，每天主要承担开展居民健康监测、上门核酸采样、落实隔离监管、协助转送排查、配合疫情处置、协助物资配送、反映群众需求等职能。

目前，“三人小组”按照高风险地区200户左右一组、中风险地区400户左右一组、其它地区800户左右一组配备。不过，近日荔湾区有关负责人还表示，“三人小组”还将继续完善，下一步计划将收窄“包围圈”，减少“三人小组”的服务户数，以提升服务的精准性。

每天上门为民排忧

面对此轮疫情传播速度极快的特征，通过实施封闭封控管理措施能快速阻断疫情扩散，但在严格防控的同时，如何精准有效服务好封闭封控区域居民，也成为这场与病毒“赛跑”关键。

服务好基层重担，也由“三人小组”扛了起来。

“今天主要的任务是上门进行核酸采样，完成了200户、400多人的采样。但在采样过程中，有一位孕妇反映腹痛，医生诊断后发现孕妇胎位有点低，提醒卧床就可以。”白鹤洞街道的一位居委会主任介绍，“三人小组”在下沉到户的过程中，总能收集到不少居民诉求。

特别是对此次封闭封控区域内的一些无物业小区，“三人小组”起到重要作用，例如在荔湾区白鹤洞街道山顶社区，有一天一对年过八旬的夫妇家中肉菜陷入短缺。随后，“三人小组”获悉，当天志愿者就给两位老人送来了物资。

根据诉求的紧急程度，“三人小组”会将诉求分为危急、次危急、一般三等，能当场解决的当场解决，不能解决的反映给街道和职能部门，并保证危急诉求一日内解决。

据了解，封闭封控区域内，居民最急切的诉求大多体现在求药问诊上，例如慢性病患者缺药、产妇腹痛、双眼皮手术要拆线、化疗、肾透析等。对此，“三人小组”每日上门了解居家隔离人员的健康服务需求和生活物资需求，积极做好物资配送保障和有关服务。同时，“三人小组”针对管控区域一般发热患者和非发热普通患者还提供电话或上门健康服务，高效解民忧。

6月6日在广州市疫情防控例行新闻发布会上。荔湾区卫生健康局副局长施丽华现场视频连线时也进一步表示，荔湾区目前对封闭封控区内居民的紧急就医需求做了三方面保障：针对普通人群、特殊人群含精神健康类、孕产妇等，及其他有就医需求的管控区域居民，首先由“三人小组”进行电话或上门健康服务；对基础病患者，由驻点社区卫生服务中心的医疗队进行诊治或上门送药；经医疗队诊断后需要转诊治疗的，将专人专车转送至指定医疗机构接受进一步治疗。

广州疫情防控不是“一刀切”的粗放管理方式，而是通过“三人小组”等机制创新实现了城市精细化治理，努力做到疫情防控和民生服务均不留死角。