“三人小组”日均详询300人，讲到“口水都干晒”

医护在窗口开展流调

“三人小组”的“日常”：除了身着防护服上门测核酸，他们也是流调窗口的实力担当

文/羊城晚报全媒体记者 李焕坤 

图/羊城晚报全媒体记者 陈秋明

“有没有去过这两个地方？”“有和其他人一起去吗？”“（核酸检测阴性）结果出了，黄码就会转绿，别着急”……7日下午，在广州市荔湾区华林街社区卫生服务中心的流行病学调查窗口，接受调查的街坊群众络绎不绝，负责调查的医护人员不断发问。

医护人员、社区基层干部、公安民警构成基层防疫“三人小组”。我们往往对“三人小组”身着防护服、上门对居家隔离者进行核酸采样印象深刻。殊不知，他们还有很多鲜有人知的“日常”。

细致流调不放过蛛丝马迹

下午2时30分，在华林街社区卫生服务中心，三名医护人员已戴好N95口罩、防护面屏、一次性帽子，端坐在流行病学调查（以下简称“流调”）窗口前，外面则站着几位公安民警和社区工作者。3时一到，窗口拉开，医护人员就对每个前来的街坊群众进行流调。

华林街社区卫生服务中心副主任黄嘉盈介绍，到窗口进行流调的主要分两种居民：“一种是健康码变成黄色的，他们过来接受调查然后测核酸；另一种是公安民警通过线索排查，查到这个人去过高风险地区，或大数据显示手机‘漂移’过那里。”

“自行来这里的主要是风险较低的人群。对于风险较高的，我们一接到上级指令就会上门去做流调和核酸检测。”黄嘉盈告诉记者，对于这些前来接受流调的居民，一方面“三人小组”会将其近14天的行踪记录下来，整理后传至上级部门甄别，另一方面也会对存在较低潜在风险的人员做“居家健康监测”的要求。

预防保健科主治医师许健担任“三人小组”成员已近一年半。在她看来，与身穿防护服爬上爬下的“体力劳动”相比，窗口流调更多是“嘴部劳动”。“大部分市民过来都是知道原因的，会直截了当告诉我们他什么时候去过哪里。但也有一些市民，特别是老人家，不知道为什么健康码变黄了，也不知道警察为什么叫他过来，这时候我们就要去一步步引导。”许健说。

“最近你去过哪里吗？”“我就在家附近啊，哪里都没去！”“那你有去过这个市场买菜吗？”“哦，这个有啊。”“什么时候啊？”“让我想想……”

这是流调窗口最常见的对话，一次询问要15-20分钟。许健笑着说，每次都说到“口水都干晒”。

据介绍，华林街社区卫生服务中心服务范围覆盖华林街、岭南街、沙面街。自2020年初设立流调窗口，“三条街道多境外人员、多流动人口，我们要通过窗口落实流调等，因此一直在使用。”黄嘉盈说。

5月下旬以来，受本土疫情影响，来流调窗口接受调查的街坊增多，工作量比之前大了不少。据不完全统计，如今窗口日均对300名街坊进行流调。黄嘉盈表示：“大部分来流调的街坊其实只是途经高风险地区，并没有真正的危险。但宁愿我们多做一点，也不能让病毒有一丝机会逃脱。”

耐心沟通让群众理解配合

“我女儿才上初中，一定要送去集中隔离吗？可以和我们住一起吗？”一对夫妻满脸忧愁地咨询道。

原来，这对夫妻的女儿属于次密接者，需居家隔离。但由于孩子住的是阁楼，不符合居家隔离条件，须被转运到专门的酒店进行隔离。“她一个人在酒店怎么办呢？谁照顾她吃饭呀？她这么小，万一乱跑怎么办？”这对夫妻将一个个问题抛向黄嘉盈。

黄嘉盈耐心解答：“（集中隔离）酒店里有专门的工作人员送餐，还有专业的医护人员，孩子会得到很好的照顾，也不会偷偷出门，你们可以放心……”在近10分钟的劝说后，这对夫妻终于理解并同意，还向黄嘉盈连连道谢。

黄嘉盈介绍，“三人小组”不仅仅负责健康监测、上门核酸采样，还需要核查居家隔离条件、落实隔离监管等。“居家隔离人员如果与家人一起同住，家人也必须一起居家隔离。但群众往往一开始并不理解，因此常常需要我们解释，得到他们的支持与配合。”

此外，“三人小组”还承担着协助转送排查、配合疫情处置、协助物资配送、反映群众需求等职能。许健表示，自广州本轮本土疫情发生以来，华林街的“三人小组”没有休息过一天。“记得最长（工作）时间是从上午8时到次日凌晨4时。回到家的时候，都听到鸟鸣了。”许健说，“这么长的时间，心理压力是有的，但更重要的是学会自我调节。于我个人而言，每一次服务完，听到一声‘谢谢’‘你们辛苦了’，我就会觉得元气满满了。”

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小夫妻为接回宝宝犯愁

“三人小组”： 安排！

“谢谢你们来接我们！”7日8时30分左右，一对年轻的夫妻盼来了荔湾区东漖街道派来的“三人小组”工作人员，准备前往医院接新生宝宝。

原来，6日，东漖街道从居委处获悉家住东漖新村的邓先生夫妇急需帮助：他们的宝宝于10日前出生，暂时留院观察，不料遭遇疫情；宝宝到了出院时间，却面临“回家的困难”。

在确认了夫妇二人近几日核酸检测结果均为阴性后，东漖街道迅速调配车辆，派专人接送他们到医院护航宝宝回家。

7日上午11时30分左右，夫妻俩终于接到小宝宝，悬着的心放了下来。

病毒无情，需要严防死守，用“刚的规定”去消灭它；人间有爱，当以守望相助，用“柔的双手”去呵护它。记者了解到，东漖街道成立“三人小组”，做好上门登记群众需求、反馈群众困难、解决群众问题等工作。

“我阿妈住在另一个小区，需要送药给她，怎么办？”“宝宝奶粉没了，买不到怎么办？”……“三人小组”了解群众需求，分门别类处理群众就医和送药问题。“不能让群众的困难找不到解决的途径！”正在登记群众需求的“三人小组”成员说。

（李焕坤 荔宣）