深圳福田莲花：打通心理健康服务“最后一公里”

文/图 李天军 幸均

为满足辖区居民群众的心理服务需求，今年以来，深圳市福田区莲花街道将心理服务作为基层社会治理的关键一环。按照省、市、区的工作部署，莲花街道不断整合辖区的专业心理服务资源，多措并举，全力推进社会心理服务体系建设工作，推动塑造“心‘莲’万家”社会心理服务品牌，通过完善机制建设、壮大服务队伍、健全阵地网络、提供专业服务，为居民提供家门口的心理服务，打通心理健康服务“最后一公里”！

聚力共推，健全完善工作机制

为高标准建设心理服务体系，莲花街道集合综治、司法、计生、妇联、团工委、工会等多部门的精干力量，由街道党工委书记钟义应牵头成立了心理服务体系建设委员会，把此项工作作为综治及平安建设工作的重大工程，大力整合现有人力、物力资源，统筹协调街道社会心理服务工作的开展。在委员会指导下，街道逐步完善了联席会议、咨询室建设、入户走访、危机干预、信息互通、转诊转介等工作机制，推动街道社会心理服务中心在街道综治中心挂牌办公，实现与同级综治中心、矛盾纠纷多元化解中心统筹协调、同步规范、一体运行。

携手共进，充实服务队伍力量

为壮大心理服务力量，莲花街道着力优化社会心理服务力量结构，组建专业队伍，培养兼职队伍，扩大志愿者队伍，借力社会专业队伍，打造专业力量与社会力量融为一体的服务力量。

2020年年底，街道与专业心理服务机构合作，先期派驻3位专业心理咨询人员进驻街道社会心理服务室，为居民群众提供专业化社会心理健康服务。整合社区干部、专职网格员、人民调解员、机构社工等力量作为社会心理服务兼职工作者，邀请专家或心理咨询师每季度开展心理知识业务培训，提高其开展社会心理服务、疏导、危机干预和化解矛盾纠纷的能力。2021年上半年，莲花街道已举办两次心理专业技能培训，培养专兼职社会心理服务工作人员40余人。

打造阵地，构建心理服务网络

为使心理服务覆盖到整个辖区，确保有需求有响应，让社区居民在家门口就能接受心理健康服务与咨询，莲花街道依托原有党群服务中心进行资源整合，在所辖12个社区人流密集、交通便利处共标准化建设了13处环境温馨的心理服务站（室），初步构建“一站五室十二点+N”的心理服务网络，实现街道-社区-小区全覆盖。通过一个街道级心理健康服务中心及“心法”“心语”“心晖”“心访”“心理热线”五个心理健康工作室、十二个社区心理服务室和N个心理健康服务点，帮助居民疏导与解决工作、生活、情绪调试、人际交往中出现的心理行为问题，排解心理困扰，预防心理疾病发生，疏导化解心理矛盾。

街道级心理健康服务中心“搭台”，统筹辖区心理服务建设，为城中村青少年群体、老年人群体、重点人群中残疾人群体、一线工作人员群体5大服务群体持续开展辖区心理现状和心理需求专项调查，形成5份调查报告，为后续提供精准性心理服务提供依据。

五个工作室开展多元化精细服务，高度关注社区矫正人员，社区戒毒人员，精神障碍患者及监护人、信访人员等人群的心理健康，帮助特殊人群融入社会，预防和减少极端案（事）件的发生。12个社区心理服务室作为社区心理服务的第一线，提供专业心理咨询，广泛宣传心理健康内容，疏导化解基层矛盾纠纷，利用与社区居民接触频繁的优势，发挥哨点作用，监测预警心理行为问题和高危人群。

精准服务，塑造莲花心理品牌

2021年，莲花街道持续健全“宣传、疏导、干预”三位一体心理工作机制，前期开展心理问题问卷调查300余份，进行心理测评筛查150余份。根据线下心理排查结果和发现的普遍性存在的心理问题，结合辖区实际面对不同人群服务对象提供多元化分类精细服务，一是面向一般人群科普宣传，利用社区健康教育宣传栏开展心理健康教育宣传。向社区居民发放心理健康宣传页。以“心莲万家，全民健心”为主题，组织安排线上线下的宣传、讲座，团辅，广泛宣传心理健康核心知识，引导居民正确认识心理疾病。二是面向重点人群心理关怀。面向一线岗位干部职工、青少年、老年人等重点群体实施分类心理服务。三是面向高危人群进行心理干预。当个体或群体处于危机状态时，及时提供心理援助。截至目前，接待高危个案3例，启动预警干预机制立即上报，防范社会事件升级。四是面向特殊人群的心理安全和支持。街道及时为矫正人员、康复人员等特殊人群提供专业心理疏导服务，制定专项心理援助计划。五是面向严重精神障碍患者实施管理和治疗。

截至目前，莲花街道心理服务站已接受个案咨询253人次，实施危机干预7起，入户走访4次，共覆盖服务辖区居民3000人次。

发挥优势，筑牢心理“防疫墙”

防疫工作常态化以后，莲花街道在集中精力抓好疫情防控的同时，也充分发挥心理服务资源优势，联动莲花街道“幸福莲线”线上平台，为辖区居民、居家隔离人员、防疫一线工作人员做好疫情期间的心理健康疏导工作。

针对辖区居民开展个人心理咨询，引导居民正确认识疫情期间常见的心理问题。辖区一位小朋友因为疫情出现失眠、焦虑问题，某位阿姨认为疫情增加了家人相处时间也增加了家庭摩擦，还有一些居民因为疫情衍生的自身遇到某些问题进而心情焦虑，街道心理咨询师都进行了一对一的咨询面谈，进行了有效的心理疏导。对防疫一线工作者，如社区工作人员和社康卫生人员开展心理减压团辅活动，引导他们疏减工作紧张情绪。一名居家隔离人员自称抑郁焦虑，街道心理咨询师及时上门疏导，安抚当事人情绪，宣讲政策流程，最终使居民平稳渡过隔离期。

莲花街道心理服务中心位于街道党群服务中心内，同时这里也是大型疫苗集中接种点。心理老师发挥党员模范先锋作用，为等待接种疫苗和留观区的居民耐心疏导焦虑情绪，讲解相关流程。每周五定期在接种点开展心理冥想，引导居民对疫情产生的心理问题自我调适，有效避免了接种居民产生紧张、焦虑等不良情绪。借助街道“幸福莲线”平台开展线上服务，每天线上为居民解答心理疑惑，宣传心理知识，截至目前，已线上解答居民疑惑100余例，直播课程5场。

下阶段，莲花街道加大整合辖区心理服务资源力度，联动企、事业单位、社会机构等力量，创新社区心理服务内容和方式，促进心理需求和辖区资源精准衔接，共同建设具有莲花特色的心理服务体系，打造专项社会心理服务品牌，努力为人民群众营造一个健康和谐、安定团结的美好环境。