棠景人物：深扎大围6年，诠释群众利益无小事的“大情怀”

文/通讯员 郑少敏 邓晓娟

图/黎天智

大围社区作为广州市白云区棠景街辖内面积最大的社区，有着人口构成复杂、管理范围大的特点，作为社区党支部书记、居委会主任，郑隽深扎大围6年，无论是接待来访群众、处理棘手的矛盾纠纷，还是关怀困难家庭、坚守社区防控“疫”线，每天面对不同年龄、不同身份的群众，甚至有时面对的是唇枪舌战的场面，他既能采取灵活变通思维巧执行，也能一股脑冲锋在前立榜样，用实际行动诠释着群众利益无小事的“大情怀”，成为居民街坊和同事心中的最美社区工作者。

耐心接待来访群众倾听诉求

善于灵活变通引导问题解决

2015年，郑隽开始扎在大围社区任专职，两年后升任为社区党支部书记、居委会主任，到今年足足过了6年时间。作为棠景街辖内面积较大的社区之一，大围社区是典型的复合型社区，有棠溪村、物业小区、大型批发市场、工业区、中小学等，有着人口构成复杂、管理范围大的特点，自然开展起社区工作需要考量因素涉及方方面面。

以小窥大，有着2000多户的丽康居教师新村不仅是大围社区，也是街道最大的居民住宅小区，属于福利分房性质，住户以教师、医护人员、公安群体为主，并有三分之一为二手业主，维权意识强，诉求比较强烈。前不久，该小区居民上门，向郑隽咨询在小区内设置停车场问题。对此，郑隽给予快速回应，耐心解答疑问、宣传政策，表示需要100%业主同意才可以临时改变用地性质，改造成停车场，还针对居民特别提出的安全隐患忧虑，敢于直言，勇于提议，认为可以通过设置缓冲带、警示牌等，引起老人小孩注意出行安全。

“郑主任在这个社区很久了，对社区的情况了如指掌，他有着年轻人的活跃思维，很多工作都懂得灵活变通，还会主动帮群众协调矛盾纠纷，给大家提供好的法子去解决。”61岁的郑洁英是丽康居教师新村老街坊，她说有时其实是业主行为过于强硬、执拗，认为可以采取严厉态度，但是郑隽始终坚持好脾气，一再抢到要用和蔼的方式展开引导教育，这样才能与群众长久地和谐共处，就这一点，她很佩服。

对此，郑隽表示，每天面对不同年龄、不同身份的群众，会从群众口中听到千百种问题、矛盾和困难，甚至有时面对的是唇枪舌战的场面，作为社区工作者，要有群众利益无小事的“大情怀”，并保持一颗耐心，耐心地接待来访群众，心贴心地倾听他们的诉求，在问题面前不回避，在矛盾面前不掩饰，才能做好解疑释惑、情绪疏导工作。

积极协调部门化解群众顾虑

助福荫堂搬迁工程顺利完工

作为郑隽成功处理的一大棘手矛盾，白云站的拆迁方案中，牵涉到大围社区辖内棠溪福荫堂（骨灰楼）迁移工程，方案计划将原福荫堂迁移到距离丽康居教师新村较近的村属用地进行重建。眼看着迁移工程接近收尾，该小区不少居民产生抵触情绪，认为福荫堂与居住区域相距过近，于是出现拉横幅聚集、信访投诉现象。

为了不影响工程完工进度，郑隽带领社区工作人员深入群众之中，足足加班加点两个星期，每天挨家挨户上门反复宣讲政策，做好思想工作，一方面明确告知整个迁移工程合法合规，并得到批文过审，另一方面则听取群众意见，了解群众心中顾虑，积极协调各部门解决群众反映问题，杜绝矛盾恶化：如促成市政园林部门在福荫堂与小区之间种植高大、四季常青的松柏树，形成视觉上的遮挡；如提议棠溪村在清明时期，加大人力物力以增强对祭拜期间涉及的噪音、粉尘污染，以及人流车流的管理；又如让福荫堂在建设中增加“小公园”元素，促其成为周边居民日常休闲娱乐的场所。在郑隽团队努力下，最终使得福荫堂搬迁工程得以顺利完工。

“他做事不死板，不条条框框，特别善于倾听、采纳意见。”在大围社区公共服务站专职人员梁凤娟看来，郑隽对社区工作很上心，同事下属有遇到工作难题，只要找他反映都能及时得到反馈，甚至会带着大家一起解决。另外，让她印象深刻的还有郑隽对社区困难户的关怀。

低保户欧凤娟早年不懂事导致失业，家中无收入，但父母及三个子女需要她抚养。更由于父母年老多病，三个子女均有不同程度的智力问题，一家人生活异常困难。郑隽走访得知此情况后，通过不断的走访和教育，做通了欧凤娟的思想工作，让她正视问题，勇于积极面对生活。并联系社工、残联、民政、劳动所、智力康复学校、社区医院等各部门，帮助她们一家申请低保、医疗经费，积极寻求社区救助，解决其生活、学习的困难。

现在欧凤娟已找到工作，重新融入社会，洗心革面抚养双亲及子女，三位小朋友得到了学校的上门辅导，社区医院也定期为两位老人家进行必要的医疗救助，一家人终于从阴霾中走了出来，生活其乐融融。

夫妻二人共守社区防控一线

冲锋在前树起党员榜样旗帜

说起近年来工作的重头戏，防控疫情无疑牵扯了郑隽大量的时间和精力，作为社区“领头羊”，郑隽坚守社区防控一线，带领社区工作人员扛住防控责任，顶住压力，坚决打赢这场战“疫”，并获得了外籍人士和回国同胞的一致好评。

前段时间，郑隽因工作原因需要经常接触从疫区回来的重点人员和外籍人士，万一受到了感染，病毒二次感染给家人是件非常严重的事情。不仅是郑隽本人，其妻子系心谊社区居委会计生专职，作为同时在棠景街工作的夫妻，本可以选择一人在家照顾小孩，但夫妻俩都选择在一线战斗，将尚还在上小学的两个女儿送去了爷爷奶奶家，由爷爷奶奶照顾。

在整个疫情防控期间，为了工作以及健康考虑，他无法为每天上网课的两个女儿提供照料和辅导，想女儿了也不敢和她们亲近，只能通过视频进行网上互动。本来热热闹闹的家中，现在只剩夫妻俩人，显得有些空荡荡。据了解，大女儿就读六年级，是国家二级游泳运动员，还于近期勇夺2021年广东省青少年游泳U系列赛总决赛季军；而三年级的小女儿则爱好小提琴，还已达到六级水平。

谈到如何兼顾家庭和工作，郑隽说好在两个女儿都很懂事，尽管年纪小，但她们知道父母的工作是为了防控疫情的传播，是为了保护大家的健康，所以就算想爸爸妈妈了，也只是偶尔问起什么时候接她们回家，但从未哭闹过。孩子们的爷爷奶奶也很支持他俩的工作，还说难得两个孙女能长时间陪他们，尽管辛苦但也很幸福。

最近，郑隽又投身于60岁以上老年人接种疫苗以及街道开展全员核酸的高强度工作中。为了打赢疫情防控这场阻击战，郑隽不管是“洗楼”排查还是为居家隔离户代购物资、代收垃圾，他始终冲锋在前，为社区群众及周边人员树起“我是党员，理应向前，往前靠”榜样旗帜，尽自己所能保护好辖区人民群众的生命财产安全。他说：“疫情防控不获全胜，我们决不收兵！”