【新海·视频】张梅：精细关口服务，助力琴澳融合

文/羊城晚报全媒体记者 秦臻

图、视频/羊城晚报全媒体记者 陈秋明

横琴口岸物业服务中心项目经理张梅

编者按：横琴粤澳深度合作区里，横琴口岸发挥着重要作用。横琴口岸新旅检区域开通运行一年来，横琴口岸已累计验放出入境旅客超过600万人次，车辆约90万辆次；日通关量高达到3万多人次/天，车辆约4000辆次/日。张梅是服务团队的一员，她见证了合作区的成长。

通关便捷 车辆明显增加

工作十几年，她节假日很少回家，因为24小时都可能接到服务指令。横琴口岸物业服务中心项目经理张梅，从2009年到现在一直在横琴口岸工作。

“2009年到横琴口岸工作时，口岸通关时间从早上9点到晚上8点，通关人少车稀，工作量并不大”。现在，新横琴口岸24小时通关，即便实施“合作查验、一次放行”通关模式，“刷证件、按指纹、取凭条，通过一个闸机的三道门，不到半分钟就通关”，但张梅介绍说，“通关人数、车辆明显增加。”

精细化管理提升服务

张梅看来，口岸是一个窗口，是展示内地发展成果的最直观的载体。让张梅印象最深刻的是台风天。

“第三代口岸各种设施相对简陋，特别是防台风设备。一有台风预警，他们就要搬运上千个沙袋做防御准备，这个时候就连客服部的女同事也要加入队伍中”。台风登陆前半个小时，工作人员就要一边搬沙袋搭建防御设施，一边加固门窗，做好闭关前的准备工作。“做完之后要再去检查一遍，一波下来非常筋疲力尽，但是为了安全只能全部靠人工完成”。

如今，横琴口岸是第四代口岸，设施非常完善“人技结合，有的设备只需在操控室轻轻一按，工作就完成了，我们再做最后的一个安全检查就行了”。但张梅和同事们马上又投入到更艰巨的防疫任务中，张梅将团队中的同事分解成两个梯队，第一梯队投入一线防疫工作，第二梯队后方随时待岗。“万一第一梯队全体被隔离，第二梯队接着上，保证口岸保障服务工作不脱节。”

见证琴澳融合，人心越走越近

在关口长时间工作，张梅是“琴澳融合”的见证人。

“10年前，大家到澳门大多只途经拱北口岸，几乎都是内地游客到澳门游玩。而现在，通关的便利性，让很多澳门人选择从横琴口岸通关到内地，认识这边，认可这边。”张梅告诉记者，“现在不少澳门人在横琴工作、买房，甚至很多人穿着拖鞋就过来买菜。”

张梅团队里大多是“90后”，和老一辈口岸人不一样，他们和澳门那边的同龄人已经没有交流的隔阂，“不是他们过去澳门找朋友玩，就是澳门小伙伴过来口岸找他们玩。”张梅说，“现在大家就像生活在同一个社区里一样，这是我印象中最深刻的变化。”

张梅有一个梦想：那就是希望通过口岸人的努力，让每一位进出口岸的人，都能对它有一个美好的体验感。“让所有人认同这里，认同这块土地，认同这里给每个人带来的美好。” 

出品人| 刘海陵 林海利

总策划 | 孙璇 

策划统筹|刘 云

执行统筹|李春炜 宋毅 吴国颂

文字统筹|李春炜

图片统筹|陈秋明

文 案|秦臻 李春炜

摄影剪辑|陈秋明

实 习 生|王文杰 吴宇韬 邹豫 吕绮琪