中消协：三季度2929件投诉获得加倍赔偿

羊城晚报全媒体记者 马灿 

11月2日，中国消费者协会（以下简称中消协）发布2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况。分析显示，今年第三季度共受理消费者投诉258232件，同比增长17.43%，解决199611件，投诉解决率77.30%，为消费者挽回经济损失33514万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2929件，加倍赔偿金额166万元。

根据投诉性质，售后服务问题占30.80%，合同问题占25.37%，质量问题占20.68%，虚假宣传问题占5.31%，价格问题占4.24%，安全问题占3.53%，假冒问题占1.82%，人格尊严问题占0.92%，计量问题占0.76%，其他问题占6.57%。

在所有投诉中，商品类投诉为112684件，占总投诉量的43.64%，服务类投诉为136665件，占总投诉量的52.92%，其他类投诉为8883件，占总投诉数量的3.44%。根据2021年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

商品大类投诉量图（单位：件）

根据2021年三季度服务大类投诉数据，其中生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与公共设施服务居于服务类投诉量前五位。

服务大类投诉量图（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证，导致相关投诉增加，不少为群体投诉，解决难度大。