碧桂园服务：以“四新”努力打造“红色物业”标杆

文/羊城晚报记者 陈玉霞

图/受访者提供

12月15日，广东省住房和城乡建设厅发布《省住房城乡建设厅关于广东省“红色物业”试点单位的公示》，该公示文件显示：为充分发挥“红色物业”的激励和导向作用，引领和推动全省物业服务企业积极投身“红色物业”品牌创建，按照党建引领好、班子队伍好、联建运行好、服务质量好、民主监督好的“五好”标准，经各地级以上市住房城乡建设主管部门和省市物业管理行业协会（房地产业协会）推荐、负面信息核查、小区实地检查，拟确定省内100家住宅小区物业服务企业参加“红色物业”试点工作。

从该公示文件可见，广州碧桂园、清远佛冈碧桂园清泉城、碧桂园云麓山、韶关碧桂园、鹤山碧桂园等多个碧桂园小区进入“红色物业”试点名单。

广州碧桂园：党建引领共建和谐社区

广州碧桂园是广州知名大型居住社区，党建引领做社区服务，是其一大特色。

据介绍，2020年7月20日，广州碧桂园就成立了碧桂园智慧物业服务集团股份有限公司广碧分公司党支部（下称广碧分公司党支部）。自成立以来，广碧分公司党支部全力配合街道党工委和广碧社区党总支的工作部署，以党支部为中心，加强广碧分公司党支部队伍建设；始终坚持党组织引领物业服务，把党支部建在物业项目上，推动社区治理形成合力的同时，也有助于物业企业提升服务质量和水平，自觉接受服务小区所在的社区居委以及上级党组织的领导指导。

在日常工作中，广碧分公司党支部主动与居委联动，定期汇报近期物业、党组织工作开展情况，联动居委开展共建共管等工作，协商解决小区业户的民生问题。自成立后，积极开展“党员便民日”“关爱社区长者”“垃圾分类齐参与”“百家宴”“中秋游园会”等活动。据不完全统计，广碧党支部每年在社区举办的文化活动超40场，参与人数超15000人，宣传覆盖人群超3万人。

广碧分公司党支部每年积极参与各类公益性活动，传递正能量，秉承碧桂园集团的“对人好、对社会好”企业精神和“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的信念，持续扶贫济困、奉献爱心、回报社会。

疫情期间，党支部委员放弃假期，带领项目团队成员积极配合政府相关部门做好小区的防疫工作和宣传管控工作。因疫情工作统筹实施有效，该社区获得广州市相关部门的一致肯定并通报表扬；被广州物业协会评选为“2020年小区战疫先锋”。

佛冈碧桂园：建立议事协商制度促进邻里和谐

清远佛冈碧桂园清泉城小区业主近8000户，物业服务素质影响着众多业主幸福感。佛冈碧桂园党建引领的服务体系，让社区和谐成为现实。

碧桂园服务佛冈分公司党支部自成立后，以党员亮岗为主线，项目负责人、支部书记、服务窗口、关键岗位等敢于亮岗，充分发挥共产党员的示范带头作用，树立敬业、奉公和公仆形象，努力提升服务水平、工作效率，实现为民服务零距离。同时，社区内设置志愿者服务站三个，全方位更贴心地为业主打造温馨舒适的生活环境。更值得一提的是，该社区还建立了社区党组织领导下的社区居委会、物业服务企业议事协商机制，通过业主代表、党员业主和支部共同商议物业服务管理的重要事项，有效化解物业管理矛盾和纠纷，如邻里纠纷、小区环境改善等，获得业主好评。在日常生活中，党支部联动社区党员居民，推进党建引领“红色物业”服务民生工作，让社区居民深度参与到社区管理中，同时对困难业主进行上门拜访、“一对一”帮扶。

对于业主的服务诉求，社区也按照“15分钟内响应，24小时内处理回复”的原则处理业主诉求，设置物业服务中心前台受理业主常规业务，如申请装修、办卡、缴纳物业费等，定期做好诉求数据统计分析并公示。据介绍，服务公司严格履行物业服务合同约定的服务内容，及时受理和处理业主投诉，业主满意度达98%。

从交楼至今，碧桂园清泉城先后获得“平安小区”、佛冈县“文明小区”、2020年绿化服务及管家服务示范项目等荣誉。

韶关碧桂园太阳城：打造坚实“红色物业堡垒”

在2020年联合抗疫过程中，中共碧桂园生活服务集团股份有限公司韶关武江分公司支部委员会被韶关市物业管理行业协会授予“抗击新冠肺炎疫情先进企业”。这是该公司优秀服务的一个缩影。

据介绍，自2018年成立党支部起来，该党支部就开始组建党员志愿服务队，开展“红色物业”管家建设，努力打造“红色物业堡垒”。于2019年及2020年先后成立了碧桂园太阳城社区“红色管家”先锋队、碧桂园太阳城物业家政维修便民服务队，培养了一支以人民为中心发展思想为指导的物业管家队伍。

党支部积极主动与社区居委会合作共建，开展社区物业党建联建，推动服务资源共通共享。社区位于芙蓉湾一街一座一楼的党群活动中心，占地400平方米，设有六个活动场所。物业公司将服务事项进行整合，打造出一站式综合服务大厅，让业主跑一次就可以办完事情。

党建引领打造社区文化，令社区居民生活内容更加丰富。据介绍，为推动红色基因与中华民族传统文化的结合，社区积极打造“红色社区文化”，每年结合国家重大节日举办多类型文化活动。2021年至今，社区共开展党建引领“红色社区活动”18场，积极提高业主幸福感。

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碧桂园服务：一切以业主为中心

碧桂园服务控股有限公司创立于1992年，秉持“急业主所急，想业主所想”“一切以业主为中心”的服务理念，碧桂园服务以扎实的业务，精益化管理，完成英国标准协会(BSI)质量管理体系ISO、环境管理体系IS0及职业健康安全体系三大认证，建立完善和精益化的物业管理和服务体系。依托强大的线下服务体系，整合社区商业资源，尽力让业主体验物业服务的美好，围绕业主不动产保值增值，提供全生命周期服务。公司于2018年6月19日正式登陆港交所，股票代码06098，先后荣膺“中国物业管理品牌影响力企业”“中国物业服务百强满意度领先企业”等奖项。

为顺应时代和行业的发展要求，碧桂园服务在行业内率先提出“新物业”概念，树立全新企业愿景“国际领先的新物业服务集团”，围绕新科技、新服务、新生态、新价值“四新”，展开对物业服务边界和内涵的重新解读。其中，新科技表现在不只积极响应需求，更要主动判断需求；新服务表现在以人为本，纵横发展，深耕住宅，拓展城市；新生态表现在不只是物业服务公司，更是物业服务生态联合体；新价值表现在提升生活品质，促进资产增值。

碧桂园服务全新品牌logo“智慧树”及品牌色“智慧蓝”，代表着碧桂园服务以客户为中心、运用智慧科技连接人群，向上引领突破服务边界，生生不息、开创价值的内涵。