多措并举打造更多温馨的“驿站”

当前，流动的中国正处于春运返程高峰期，企业复工复产，农民工回城务工，学子返校上课等，多种因素交织重叠，给运输带来新一轮压力。

但压力就是挑战，挑战助人进步。铁路部门积极践行“人民铁路为人民”宗旨，为确保广大旅客平安、有序、温馨出行，体验更美好，千方百计应对返程客流高峰，多措并举让列车成为旅客移动的家；让车站成为一个个温暖的“驿站”。

元宵节后，大批客流抵粤。广州局集团有限公司加强运输组织，做好站车服务，确保旅客出行安全有序。打造温馨出行“驿站”需要在提高效率上下功夫。广州南站设置高铁转地铁单向免安检通道，旅客可通过该通道进入地铁站，无需二次安检。这种举措无疑便利了旅客出行，让密集的客流不再“拥堵”，等候不再漫长。珠海站在站内设置7台红外测温仪和3个健康码查验区域，配备5G智能核验防疫平台，并在出站区域设置10条核酸检测通道，减少人员聚集。运用科技手段在抓牢疫情防控的同时，提高测温、健康码查询、核酸检测等效率，可以给旅客带来更多的安全感、舒适感，让出行不再匆忙，多一些从容。

打造温馨出行“驿站”需要在热情服务上下功夫。深圳北站“迎春花”服务队延长工作时间，在候车室、进站口等重点区域巡视，保障有特殊需求的旅客出行顺畅。据了解，“迎春花”服务队5年前就新增了服务盲人旅客出行义务。目前，这支队伍已有40名成员，与80余名盲人旅客建立了日常联系。通过现场、电话、12306、微信公众号等预约方式，加之与地铁、公交、口岸等单位建立的“爱心接力圈”，实现了对盲人旅客的全站护送。面对服务旅客这件事，干工作、办事情，来不得半点花拳绣腿，必须具体抓、深入抓，下实功、求实效。铁路部门这种服务重点旅客方式，无疑找准了切入点、着力点，让“雪中送炭”成为了常态。

打造温馨出行“驿站”需要在立体联动上下功夫。深圳站发挥地区枢纽联动优势，做好地铁、公交等市内交通衔接，确保旅客高效率换乘。春运是举国上下的大事，需要各个交通系统高效联动、无缝对接，才能做到更加方便快捷。铁路部门依托各个车站，充分发挥其枢纽作用，疏通铁转公、铁转空、铁转船等脉络，着力降低旅客奔波强度，甚至让复杂的行程变成“一站式”服务，用“公仆”本色，书写旅客充分认可的答卷。日日为继、久久为功，所有的成效都不是一蹴而就的，唯有把握好时、度、效，做到精准对接、谋定后动，才能用实绩赢得广大旅客认可。

当然，铁路部门也在不断改革，面对事关旅客切身利益的问题，面对旅客的急难愁盼，必须牢固树立以人民为中心的发展思想，精准研判、综合施策，千方百计把好事办好，才能让列车成为旅客移动的家；让车站成为一个个温暖的“驿站”。（马鑫 尹诤）