“粤智助”实现全省行政村全覆盖 政务服务进村入户帮扶到人

羊城晚报全媒体记者 罗仕 沈钊 通讯员 粤政数

江门台山市川岛镇茫洲村，一个常住人口仅300多人、距离陆地约8.5海里的岛外岛，曾是台山市办理政务服务最不方便的行政村。长期以来，村民办理政务服务需坐船到下川略尾墟或山咀甚至台城。如今，“粤智助”的开通运行，为村民筑起了“一座跨海网络桥”，群众在岛内就可以自助办理与日常生活密切相关的约200项政务服务，实现“小事不出村”。

今年，“深化 ‘数字政府’建设，提供高效便捷的政务服务”被列入了广东省十件民生实事。记者从省政务服务数据管理局获悉，今年以来，广东省不断拓宽跨省通办业务范围、推进高频事项“一网办、一次办”、加强基层服务设施建设，不断提高企业群众办事便利度、满意度和获得感。

进村：延伸基层 智慧助老

“部署超2万台 ‘粤智助’政府服务一体机，在全省行政村全覆盖，实现群众办事不出村”是全省数字政府改革建设的一项重点工程。

省政务服务数据管理局相关负责人介绍，“‘粤智助’是为村民群众办实事的项目，主要面向基层群众，解决政府服务 ‘最后一公里’的问题，特别关照不会使用电脑、智能手机的老年人，使老年人也能享受到科技发展和数字政府改革建设的成果。”

“现在走到哪都要健康码，我女儿在外地上班，正愁着怎么办，同村的人就带我来了这里（粤智助），用手点了几下，健康码就直接打出来啦！”清远市连南涡水镇马头冲村盘大叔激动地说，他不太会用智能手机，现在可以带着纸质版健康码畅行无阻了。

针对类似盘大叔这样不会使用电脑、不会使用智能手机的老年人，“粤智助”不仅能选择“大字号”“大图标”的“长辈模式”，每台设备还配备了导办员，提供专门的指引协助办理。如今，在“粤智助”上，“城乡居民养老保险待遇资格认证”已成为热门事项，累计办理突破140万笔，智慧助老获得实实在在的成效。

珠海市斗门区白蕉镇被称为“中国海鲈之乡”，当地不少村民从事鲈鱼养殖业，作为灵活就业人员，隔三差五总免不了要跑一趟镇上甚至区里的税务局办理社保业务。如今，自助办税业务已经上线“粤智助”，群众到就近的“粤智助”就能够自助办理好34项日常办理频率高、咨询次数多的税费业务，灵活就业人员的全流程社保业务也涵盖其中。

记者获悉，2022年未过半，全省“粤智助”已安装19783台，实现了全省行政村全覆盖，总业务量突破3000万笔，累计服务群众达1372万人，接入266项公安、人社、医保、税务、农业农村、水电气、远程医疗等高频政务服务和公共服务。

入户：植入电视 服务到家

不止步于打通群众办事不出村的“最后一公里”，广东还着力于解决群众办事不出户的“最后一米”。

首创的“粤智助”电视频道清远试点项目，将“粤智助”植入广电网络电视机顶盒，频道内设“政府服务查询、政府服务预约、生活百科、中小学教育法律援助、远程医疗、普惠金融”等栏目，通过电视大屏使政务服务向社区居家客厅和乡村家庭延伸，让农村孩子享受国家级的优质教育资源，真正实现政府服务到家，足不出户就可以享受阳光政务服务。

“我们家现在都用电视看 ‘粤智助’中小学教育频道，家长可以了解教学进度，孩子则免受手机、平板游戏的干扰，不仅保护了视力，还收获了很好的学习效果。”清远的一名学生家长分享道。自今年3月底上线至今，清远“粤智助”电视频道中，仅小学教育点击量就已突破74723次。

园林绿化负责人李永锋也深有体会，他说：“作为种植户，一般比较关注种植玉米、青椒的种植知识，‘粤智助’里面有很多各式各样农产品的种植教育方法，介绍得很详细，对于我们种植户来说帮助很大，而且电视看会清晰省力一些，挺好的。”