用“千兆大师”的精神“修”出人生底色

“跟用户好好说话，用技术服务好用户”，作为一名资深的智家工程师，今年刚过而立之年的朱伟东在介绍自己时，言语中依旧低调谦逊，“我工作的最大着力点，就是服务好用户”。

服务在于用心

2017年，朱伟东加入东莞联通智家工程师的行列，辛勤耕耘到现在，他对辖区的5个自然村了若指掌，说到线缆在哪个位置，光纤从哪里迁过来更近，他更是如数家珍。5年来，他累计服务过2000多名用户，从未收到过用户投诉。

朱伟东是一个懂得用心与用户沟通的人，每次去用户家里服务，都提前预约用户，带齐装备，努力为小区及城中村的营装维服务工作做好各项准备，力求做到服务精细化标准化。他总是用心记下用户的各种需求，细致解答，完美交付。为了给用户提供更高质量的服务，朱伟东用心提升自己的能力。他下班后的日常就是进行自我学习，研究各种产品政策、话术及佣金政策，坚持以千兆引领，在销售中深挖客户需求，根据不同场景为客户提供解决方案。

他的用心服务，获得新老用户的肯定与认可。个人业绩排名全市前列，获得2021年年度东莞智家“销售之星”称号，同时在区域智家团队一直名列前茅，数次获得区域赋能中心阶段性激励。被广东联通推选到总部参评“服务之星”。

服务在于耐心

家庭宽带的装维过程中，经常会遇到很多困难场景。朱伟东不畏困难，凭借自身过硬技术，多次前往用户家了解用户实际情况，与用户沟通协调解决方案，用耐心一个个啃下这些硬骨头。

一次某小区解决语音改造项目中，负责人接到了小区业主多次投诉，经调查发现部分区域需要熔纤和长距离布线，负责该小区的工程师入职时间短，技术不熟练，所以产生了畏难情绪，导致问题无人解决。朱伟东了解后主动请缨到现场施工。炎炎夏日，身上的衣服汗湿了又被风干，他整整一天都在熔纤布线，同时教导同事操作技巧，授人以渔。由于距离较长容易损坏，他还细心的对线路进行了加固，交付时受到了业主的一致好评。

服务在于细心

细心体现在朱伟东的方方面面。朱伟东勤奋务实、善于学习、对待工作认真负责，个人业绩优秀，乐于助人，经常在日常团队会议中做销售经验分享。“把事情做细”是朱伟东的一贯理念。他常说做业务不能怕麻烦，一定要细心了解用户实际情况，针对需求提出有效解决办法，才能得到客户理解和信任。他还经常顺手帮用户清理光猫和线路上的灰尘，盘纤时注意兼顾实用和美观，离开用户家时还会帮忙带走垃圾。从细节处做事，从细节上做人。

做一件事，很容易，但要一直做并把事情做好，需要坚持不懈的努力。5年来， 朱伟东用光纤搭起了一座桥。这座通信桥上，有上在线网课的客户、也有居家办公的客户；通信桥下面，是他在用“工匠技术”和“高质量服务”稳稳托举着。他秉承“客户至上”，无论是正午还是晚上，只要用户有家庭网络需求，他就第一时间冲去现场解决。他像温厚的水，用温和细致的服务赢得了用户的全心信赖。

创心服务，联通你我，广东联通智家工程师朱伟东用“用心、耐心、细心”的“千兆大师”精神，“修”出了匠心服务的人生底色。匠心服务出品质，相信朱伟东在公司智家大发展道路上会不骄不躁，砥砺前行，为公司智慧家庭的发展贡献力量！（陶丽蓉 杨广）