广州越秀光塔街的24小时守护，临时管控区域内的“双向奔赴”

文/羊城晚报全媒体记者 谭铮

“稍等一会儿，您的外卖马上就到了！”“您购买的物资已经放门口了，记得取。”……自11月16日广州市越秀区光塔街文星阁实施“足不出户，上门服务”管理措施以来，光塔街的工作人员、志愿者们迅速行动起来，收集临时管控区域内居民的生活及医疗救助需求，及时响应居民的问询和诉求，全天候做好服务保障工作。

记者了解到，文星阁内共有在住居民346户922人。临时管控措施实行后，生活物资保供、应急就医保障成了最重要工作之一。为了更好地为居民群众提供服务，光塔街成立文星阁小区后勤服务保障小分队，通过防疫群、网格支部群、生活服务保障热线、居委会办公电话等方式收集住户各种需求，为他们协调解决问题。

为了能够在最短的时间内将生活物资送到居民手里，光塔街在文星阁入口处设置货品置物架，对居民采购物品及时消毒清运，不间断为居民从管控卡口运送物资到楼栋大堂，再由“大白”进行“接力”，分时段集中送物上门，并及时清运居民生活垃圾，打通临时管控区域末端配送“最后一百米”，使居民生活秩序平稳有序。

被临时管控以后，有就医需求的居民最担心就是用药和看病问题。对此，社区居委会依托临时管控区域居民微信群，组建“应急就医配药小分队”，对有就医需求、独居老人等需关爱人群予以重点关注，开展线上沟通答疑，并积极对接街社卫中心及时为居民提供问诊服务。

临时管控期间，独居老人吴叔长期服用的两种药物都吃完了。11月18日，他致电医疗保障热线，但社卫无法开出此类药物。“应急就医配药小分队”了解到这一情况后，立即联系吴叔了解其身体情况、用药的紧急程度和开药流程等。经沟通协调联系，小分队的成员在广东省中医院芳村分院为吴叔跑腿开药取药并送至家门口。“疾病是等不起的，居民的病痛我们感同身受，能为居民缓解病痛是我们最大的欣慰。”小分队的成员表示，只要一接到居民的就医配药需求，他们就第一时间启动，以最快速度送居民就医、为居民配药。

社区工作者和志愿者们除了关注居家隔离的居民需求外，对要集中隔离的居民的需求要十分留意。

在文星阁，有部分居民经研判后，需参加集中隔离。汤女士和其家人最放心不下的，是家中的宠物兔。“我们不在家，萌萌兔就拜托你们了。”受到集中隔离居民汤女士和其家人的重托，志愿者在和社区卫生服务中心确认了操作规范后，每天上门喂养悉心照料萌萌兔，并拍摄图片和视频发给其主人，解决居民的后顾之忧，让居民可以安心在酒店集中隔离。“居民安心，我们才能放心。等居民隔离回来，一定会看到白白胖胖的兔兔！”妥善解决宠物安置保障工作，获得了居民的高度点赞。

持续奋战在防疫一线的“大白”身影，温暖着市民群众的心。工作人员、志愿者的辛劳，文星阁居民看在眼里、记在心里。一份份备注了“不用配送到户”“送给志愿者”的牛奶饮料，一句句发在微信群里的“工作人员辛苦啦”“向你们致敬”“请多多保重身体”是居民发自内心的感谢。