疫路同行｜志愿者热线员：连通民生需求与网格组的“最后一米”

文/羊城晚报全媒体记者 陈亮 通讯员 粤环宣

图/受访者提供

“多接上一通电话，我们就能多帮助一个人，多帮助一个家庭，就多减轻一点一线防控的压力。”在广州面临抗疫三年以来最大挑战之际，广东省生态环境监测中心迅速集结队伍支援一线，何群华就是其中一员志愿者骨干，嗓子已经沙哑的他，仍用心接听每一通热线电话，用责任与担当为群众提供温暖的服务和坚实的后勤保障。

电话接线员：点亮寒夜里那盏温暖的灯

“参加志愿者服务人员接龙：1.何群华……”，在志愿者群里发布的每一次志愿服务活动，何群华总是第一个报名参加，从未缺席。近日，他在江南大道中街道南园东等社区，参与核酸检测秩序维护、测体温、粤康码查验等志愿工作，以实际行动为共筑海珠区疫情防控防线贡献力量。

为兼顾疫情防控和主责主业，省生态环境监测中心开辟了暖心热线“第二战场”，何群华带头深入康乐鹭江疫情防控一线，积极参加“信访维稳及舆情处置组”工作，耐心倾听群众诉求，确保群众疫情期间求助渠道畅通。他从早上9：00一直忙碌到晚上22：00，用心接听每一通急切的电话、耐心回复每一个琐碎的问题、细心安抚每一个敏感的心灵，用志愿者应有的专业精神、充足的耐心和良好的工作态度筑起暖心防疫防线。

在志愿服务过程中，不时会接到情绪起伏较大的群众来电，这对于长时间在岗接听热线的志愿者们也是一种挑战。他认为，对于志愿者而言，一个人、一部电话、一台电脑，就是一个“战场”，而对涉疫地区的广大群众而言，一通热线电话就是无助时最坚强的依靠。 “我们的工作很重要，连通了民生需求与网格组的‘最后一米’，市民打电话来，就是希望在我们这里能得到帮助，我们要做‘听话筒’，让他们的情绪有一个释放口，与他们感同身受；做‘传声筒’，把防控要求传达好，让他们心里有底，减轻焦虑；做‘扬声器’，将他们的诉求一一记录下来，传递给他们所在的网格，为他们解决问题。”

后勤总管：是让同事们放心的坚实保障

在投身志愿服务的同时，何群华守职尽责，切实做好主责主业，出色完成后勤保障工作。

“何主任，现在交通管制过不来，我们缺监测装备、缺物资……”“别着急，我马上备好给你们送过来！”他第一时间跟进疫情防控政策，办好通行证，统筹安排公务用车，确保监测工作和志愿服务“两不误”。他兼顾省生态环境监测中心和各驻市站疫情防控工作，及时支援涉疫医疗废水监测一线，在卡口处搬运转递一箱箱防疫物资和工作装备，保障前线人员防疫安全和工作需要。

“各位加油，今晚加餐，有饭有菜！”简单的话语缓解了志愿者们工作的疲惫，作为志愿者后勤总管，何群华每天备好各类物资，组织单位厨师为志愿者们提供餐食保障。每晚志愿活动刚结束，他来不及放松，便开始在微信群里发起第二日参与志愿服务的接龙，为下一场“战斗”作准备。

为了让保障工作更及时，他经常把单位当成了家，在办公室放一张简易的折叠床就睡下。睡得腰酸背痛，被蚊子叮得到处肿起，他只是简单地回了句“没事，习惯就好了”。

此外，何群华还为受疫情影响需要帮助的同事做好登记，电话慰问相关人员，第一时间备好所需的药品和生活物资，想方设法联系同事所在网格，通过网格员将相应物资送到他们手中，为临时管控区内的同事提供支援。“有老何在，就觉得放心。”他的同事这样说。