“88881111”上线 东莞心理健康服务有了“总客服”

专业客服免费提供全天24小时心理咨询服务

文/图 羊城晚报全媒体记者 文聪

此前，东莞市卫健、教育、妇联等部门均开设了心理咨询热线，但今后想要获取相关服务，只需拨打“总客服”电话即可。10月25日，一条全市统一的心理热线——东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”在市第七人民医院正式启用，不仅能提供心理援助服务，还会加强部门联动，将市民群众其他方面的诉求及时转介至相对应的部门。

东莞市委书记、市人大常委会主任肖亚非；东莞市委常委、市委政法委书记梁杰钊等参加了启用仪式。

打造全天候服务的“暖心线”

据了解，为贯彻落实上月召开的东莞市基层治理专题会议精神，市卫生健康局此前会同市委政法委、市公安局、市教育局等部门召开研讨会，共同探讨整合全市心理援助热线工作，初步达成一致，由卫生健康部门设置一条全市公益心理援助热线，提供心理援助服务，加强部门联动，将市民群众其他方面的诉求及时转介至对应部门。

“当前社会，人们的生活节奏明显加快，社会公众普遍缺乏心理健康常识。”市卫健局局长叶向阳表示，东莞市知音莞家心理关爱热线的启用是加强基层社会治理，推进“我为群众办实事”的重要举措，将实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，使心理服务热线接得更快、分得更准、办得更实，打造心理健康服务“总客服”。

这条崭新的心理关爱热线“88881111”将如何运作呢？据叶向阳介绍，将把心理关爱热线，打造成全天候服务全体市民群众的“暖心线”。“为市民群众免费提供全天24小时的心理咨询服务，包括因失业、经济困难、遭遇突发事件等一些现实问题求助，以及精神或心理疾病咨询，开展情绪疏导或干预处置。”

与此同时，还要把这条心理关爱热线，打造成全周期管理联动疏导帮扶的“连心线”。叶向阳称，卫生健康部门将联合公安、教育、民政等部门主动作为，实现全流程无缝对接闭环管理。完善线上与线下的心理干预、帮扶分流和现场应急处置机制，使心理关爱热线真正做到“有问必答、有求必应、有单必接”。

对来电者进行求助分类管理

作为全市唯一的精神专科医院，东莞市第七人民医院早在2006年就开通了一条心理咨询热线。据该院党总支部书记甘赞介绍，从2006年开通至2021年9月，热线系统共呼入电话89355例。

市第七人民医院统计发现，近四年来，通过接线筛选出重度抑郁来电592例，占16%；轻度抑郁327例，占9%。而高危来电中女性高危占61%，男性高危来电29%。

心理健康关系市民安康、关乎城市健康。据市卫生健康局有关负责人介绍，东莞依托市第七人民医院新成立了公益心理援助热线中心（以下简称“市心理热线中心”），选址市第七人民医院门诊楼三楼，面积270平方米，正在升级改造中。该中心拟设置5个工作席位，能同时为5位求助者提供“88881111”心理热线服务。接听热线人员由心理治疗师、心理咨询师等专业人员担任，实行坐班制，三班轮岗，确保热线电话24小时正常运行。

市心理热线中心会对每一位来电者进行求助分类管理，主要分为一般性心理咨询、精神或心理疾病咨询、有各种现实性求助需求、高危来电四大类。其中，针对各种现实性求助问题，市心理热线中心会将求助者的信息个案录入平台后，立即发送到相应部门。各部门接到求助信息后，及时跟进，并在规定时间内反馈处理情况。市心理热线中心将对每一个转介的个案全程跟踪。

而对于需紧急处理的高危个案处置，则由市心理热线中心与市公安部门指挥中心实时联网，联合对来电者开展处置。市公安部门指挥中心接到应急求助后，全程介入市心理热线中心的接电过程，实时跟踪轨迹，依现场情况判断，依法出警前往现场紧急干预。