“平安厅”为民解忧 “八件实事”便民利民

文/羊城晚报记者 张璐瑶 通讯员 粤公宣

“感谢你们真心实意为人民群众办实事！”这是广东省公安厅“厅长信箱”今年10月收到的一封感谢信。

为民办实事，广东公安真抓实干。记者从广东省公安厅了解到，今年来，全省公安机关创新为民服务形式和内容，扎实开展“我为群众办实事”专项行动。其中，在互联网平台开设“平安厅”厅、局长信箱，广泛听民意、解民忧；推出便民利民“八件实事”，解决群众“急难愁盼”问题。

数据显示，截至9月30日，“平安厅”信箱为群众快速解难题13234个，群众发来950余封感谢信。全省还设置了1800多个老年人服务专窗；推出DNA比对寻亲绿色通道，查找解救被拐失踪儿童368名；122项高频公安业务办理免提交纸质证件（证明）……

这一系列便民新举措，有效解决了一批群众“急难愁盼”问题，不少群众专门到公安机关送上锦旗点赞：“感谢人民好警察，排忧解难贴心人！”

解忧“平安厅”：

通过群众来信举报线索 破案五百余起

听民声、察民意、知民情、解民困。今年5月1日起，广东公安机关在互联网平台上开设了一批可以“解民忧”的信箱——厅、局长信箱“平安厅”。

其中，省公安厅正式开通“厅长信箱”，同步推动21个地级以上市公安局设立“局长信箱”，命名“平安厅”。广大群众可通过平台随时随地向公安机关反映情况、表达诉求，提出意见和建议。

来信实时有响应、事事有跟进、件件有回音，这个“小窗口”有“大作用”。

记者了解到，广东公安将“平安厅”作为“我为群众办实事”实践活动的具体举措，各地厅、局长信箱开通后，全省公安抽调精干力量组建工作专班，7×24小时运作，实现与具体业务警种、各地市公安机关之间的互联互通互动，聚焦群众“急难愁盼”问题，聚力真听真办实干。

群众来信反映出入境证件、交通拥堵整治等诉求，公安机关第一时间响应，快速核查办理切实解决问题，主动回应关切。群众来信提出意见建议，公安机关予以认真研究吸纳，简化完善户口补办、大货车通行、异地办事业务流程，更好满足群众的新需求和新期待。

10月2日，厅长信箱接到茂名群众杨某兰来信称，女儿赖某莲2008年外出打工后再无音讯，请求帮助寻找。省公安厅接信后立即下发线索展开核查，经过各方努力，次日即成功找到失踪13年的女儿。原来，赖某莲2009年自行嫁到外地后，遗失了家里亲人的联系方式，由于当时的通讯不发达，便与家人再没有联系。后来，杨某兰通过厅长信箱发来感谢信：“我们非常感谢厅长信箱这个平台，感谢你们真心实意为人民群众办实事！”

“平安厅”信箱还成为公安机关打击犯罪的“千里眼”。记者了解到，信箱开通后，不少热心街坊向“平安厅”来信反映各类问题线索。全省公安机关根据来信反映问题线索，及时立案侦办和开展专项打击，快速破获各类案件500余起，打掉多个违法犯罪团伙。

今年5月中下旬，广东省公安厅厅长信箱收到多封群众来信，反映佛山市南海区某河道夜间经常有飞艇扰民，希望公安机关进行查处打击。接到举报线索后，省公安厅打私局、佛山市公安局打私支队迅速组织警力前往当地调查摸底。

5月24日，省公安厅打私局即以省打私办名义组织开展首轮打击整治西江水域“大飞”走私联合执法行动，查获涉走私“三无”船舶40艘，其中“大飞”24艘。6月2日凌晨，佛山市打私办按照全省珠江流域以及西江流域六市打击整治“大飞”走私联合行动部署，针对网民在“厅长信箱”反映突出的水域，开展第二轮突击行动，当场查获“大飞”8艘、货车5台、冻品一批。

便民“八件实事”：

推动7262所中小学幼儿园 加装报警装置

深入调查研究，倾听民意呼声，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。记者了解到，为深入开展“我为群众办实事”实践活动，今年4月底，广东公安还推出了一份诚意满满的“八件实事”清单——

深入开展“护校安园”行动，推出未成年人被侵害案件“一站式”取证救助专区，优化老年人办事服务，加强城市机动车禁鸣喇叭管理，畅通道路交通事故伤员救援生命通道，推出DNA比对寻亲绿色通道，推进“无证件（证明）办事”，推进重点公安政务服务事项“跨省通办”。

半年来，这份便民利民“清单”已逐渐变成一份让群众获得感满满的“成绩单”。

其中，为维护校园安全，今年4月底以来，广东省公安厅组织全省公安机关对中小学幼儿园开展了四轮安全隐患排查整治，推动7262所中小学幼儿园加装一键报警装置，建立校园最小应急单元34733个，将中小学、幼儿园、大型托管机构等纳入街面警力“1、3、5分钟”防控圈，提升突发事件快速反应能力。

为维护未成年人合法权益，省公安厅会同多单位制定下发未成年人被侵害案件“一站式”取证救助工作指导意见。目前，全省建成“一站式”专区148个，协助破案723宗。

为便利老年人办证办事，截至9月30日，全省共设置老年人办理出入境、户政、交管业务服务专窗1800多个，提供“上门办”“委托办”服务次数累计超4万人次。

为寻亲助力团圆，全省公安机关推出DNA比对寻亲绿色通道，截至9月30日，共查找解救被拐失踪儿童368名，累计侦破涉拐积案13宗。

为保障交通安全，全省公安交警部门开展城市机动车喇叭噪音治理，全省已设置严管路241条，组织开展整治行动164次，警告教育乱鸣喇叭违法行为16354宗，现场查处乱鸣喇叭违法行为10959宗。经过整治，重点道路乱鸣喇叭率环比下降30%。

为让群众办证办事更便利，广东公安部署广州、深圳、汕尾3市在全省率先试点开展公安政务服务“无证办事”，今年12月底前全面推行122项高频事项202个证件（证明）不再需企业、群众提供实物或纸质材料。此外，9月1日起，“机动车辖区外转移登记”已实现“全国通办”；9月10日起，与海南、湖南等环粤省份开展全部户口迁移类高频业务（含“工作调动户口迁移”“大中专院校录取学生户口迁移”“大中专学生毕业户口迁移”“夫妻投靠户口迁移”“父母投靠子女户口迁移”5项既定业务）实现跨省办理。

不久前，在广州居住的华侨刘伯就享受到了“八件实事”带来的便利。原来，刘伯的中国护照即将过期，但老人因患病行动不便无法到窗口办证，求助广州警方。了解情况后，民警开先例上门为老人办证。近日，深受感动的刘伯委托亲人将两面锦旗送到广州市海珠区公安分局办证中心，大赞道：“感谢人民好警察，排忧解难贴心人！”

“平安厅”信箱

群众来信举报黑油站 一举破获六亿元专案

今年8月，有群众通过“平安厅”信箱向省公安厅举报一条涉非法经营成品油犯罪线索，称“有揭阳籍人在某市一化工厂租用油罐，用化工原料勾兑调和假冒伪劣汽油，并向社会加油站销售”。

接报线索后，省公安厅高度重视，按照“前台受理、后台流转，网上沟通、网下办理，限时反馈、跟踪督办”的高效闭环办理模式，将有关线索流转揭阳市公安局侦办，并将该案列为“飓风299号”立案侦查，部署多个警种精干警力成立专案组深挖核查。

经初步分析摸排，专案组发现该犯罪团伙以吴某为首，在东莞、惠州等地租用大型储油罐作为勾兑伪劣成品油窝点，利用高沸点芳烃等化工原料勾兑调制出伪劣成品油，后再销往省内“黑加油站”，从事非法经营成品油违法犯罪活动，涉案金额约6亿元，严重扰乱市场秩序。

在专案组查明该团伙组织脉络及犯罪行为后，9月14日，在省公安厅指挥部署下，揭阳市公安局会同惠州、汕头、茂名等地公安机关展开统一收网行动，成功侦破该起非法经营成品油专案。行动期间，共抓获犯罪嫌疑人31名，包括公司股东及采购、生产、仓储、运输、财务等环节主要涉案人员；查处涉案公司4间和勾兑生产伪劣成品油窝点1个；扣押涉案成品油约1786吨、半成品约1224吨，以及勾兑原料2223吨；依法冻结涉案资金账户40个、金额约7000万元。

数说

●“平安厅”信箱

截至9月30日，共接收群众来信58884件，答复率97.8%，办结率91.2%，为群众快速解决“急难愁盼”问题13234个，收到感谢信957封，充分发挥“小窗口”大作用。

●便民利民“八件实事”

截至9月30日，全省共设置老年人办理出入境、户政、交管业务服务专窗1800多个，提供“上门办”“委托办”服务次数累计超4万人次；制定未成年人被侵害案件“一站式”取证救助工作指导意见，建成“一站式”专区148个，协助破案723宗；推出DNA比对寻亲绿色通道，共查找解救被拐失踪儿童368名，累计侦破涉拐积案13宗；开展城市机动车喇叭噪音治理，重点道路乱鸣喇叭率环比下降30%；推行122项高频公安业务办理免提交纸质证件（证明），11项重点公安政务服务实现跨省通办。

各地案例

广州

织密校园“防护圈” 撑起师生“平安伞”

今天，在广州各学校门口，都能看到新张贴的“最小应急单元”标志。记者了解到，今年以来，广州市公安局强力推进“护校安园”专项行动，全力织密校园安全“防护圈”，为广大师生撑起“平安伞”。

今年秋季开学后，广州公安走进校园，开展防交通事故、防诈骗、防危险品等安全教育，上好秋季“开学第一课”。数据显示，秋季开学以来，广州各级公安机关共开展防范故意伤害、校园欺凌、拐卖、性侵、“校园贷”、新型电信诈骗、新型毒品、交通事故等各类线上线下宣传教育活动3500场次，宣传范围覆盖全市4397间中小学幼儿园、约220多万师生，实现了校园安全教育“逐校落实、全面覆盖”。

为推进交通安全进校园，开学首日，广州市公安局交警支队举行“瞬间重现”2021广州交通安全开学第一课宣传活动，首次使用5G+VR技术全景直播，全市中小学、幼儿园3400多所，200多万学生共同观看。

为推进反诈宣传进校园，广州公安开展迎新生防诈反诈宣传活动，联合属地派出所开展上门宣传，督促各学校落实校园反诈宣传“十个一律”活动，减少涉校诈骗案发生。

为推进禁毒宣传进校园，广州公安联合教育局、人社局、禁毒办等部门组织全市中小学生收看2021年广东省中学秋季开学“禁毒团课第一课”直播，有效提高学生防毒、拒毒意识。

广州公安还结合校园安全隐患整顿专项活动，督促校园落实入校安检措施，严防刀具等危险品进入校园。

目前，广州已实现100%落实校园安全教育；校园及周边100%组建最小应急单元，校园100%安装一键报警装置。

清远

创新开通“长辈模式” 助老跨越“数字鸿沟”

“亲友代办”“长辈模式”“关怀模式”……如今，在清远，60岁以上的老年人办理公安业务，可以享受到一系列针对老年人的定制服务，轻松跨越“数字鸿沟”。

今年来，清远公安创新“传统服务方式+智能化服务”，倾情打造老年人服务体系，为老年人办证提供更周全、更贴心、更便捷的服务。

4月1日起，清远公安为老年人办证开通绿色通道。不能出示手机健康码和行程卡的老年人，在体温检测正常的情况下，填写《健康调查问卷》后，即可免预约进入出入境办证大厅窗口办理业务。

全市共建立9个老年人优先办理窗口，不仅可以实现“免预约-填表-受理”一条龙、一窗式服务，对老年人忘带、少带办证材料等情况，也可实行容缺受理。

为让老年人办证更舒心，清远公安还在车驾管、出入境、户政等办证大厅提供免费茶水、免费照相、免费复印服务，增配老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等物资。办证设备操作界面也增设了便利老年人操作的大字体、大按钮等页面。各办证大厅专门为老年人设置无障碍通道，安排党员民警为老人提供贴心方言服务。

“亲友代办”也解决了老年人办证办事的一大难题。今年6月起，清远交管业务优化网上代办服务，60周岁以上老年人可使用亲友的“交管12123”手机APP账号，由亲友代办网上机动车牌证、驾驶证业务。

据统计，今年以来，清远公安老年人办证优先窗口提供服务615人次，为老年人办证提供免预约免排队服务3597人次、上门服务461人次，让老年人办证办事更省心、更省力、更省时、更省事。

佛山

DNA寻亲绿色通道 助走失6年小粟回家

9月18日，在佛山高明公安、南海公安以及高明区民政局的帮忙下，失踪6年的小粟在中秋佳节前回到了阔别许久的家。

6年前，粟女士一家正在南海丹灶打工时，她17岁的弟弟小粟（失智人员）意外走失了。一家人发动亲戚朋友没日没夜地找，几乎找遍了佛山的每个角落。

6年间，粟女士和母亲骑摩托车外出寻人时发生意外，母亲双腿时常乏力难以站立，父亲几乎一夜之间愁白了头。看着家里的情形，想着下落不明的弟弟，粟女士每天都心如刀割。

她没想到的是，今年，广东公安的DNA比对寻亲绿色通道为他们这6年寻亲路带来了转机。

今年以来，佛山公安根据“团圆行动”部署深入开展失踪人员排查工作。不久前，高明警方接到高明区民政局关于请求确认流浪人员身份的情况反映，民警立即采集了小粟的DNA信息，排查寻找家属。

经过调查，小粟疑似是在南海走失的一名未成年人。佛山警方辗转联系到小粟父母，在民警的反复劝说下，粟女士陪同父母前往佛山桂城派出所DNA信息站，录入了DNA信息。 很快，粟氏夫妇的血样与小粟匹配成功了，DNA鉴定结果是“双方符合亲子关系”。

“谢谢你们帮我找回了弟弟！”9月18日，在民警的带领下，走失6年的小粟回到了阔别许久的家，一家人相拥而泣。

汕尾

推进“无证办事”试点 减免170个证明材料

如何让人民群众从烦琐复杂的纸质证明材料和提供有效证件中解放出来？今年4月，广东省公安厅部署推进“无证办事”工作，将汕尾列为全省公安政务服务“无证办事”试点单位，并作为“我为群众办实事”实践活动项目之一。

根据“无证办事”的要求，群众在办理公安部门户政、出入境、车驾管的高频业务时，无需携带身份证、驾驶证、户口本等材料，通过汕尾市“免证办”系统现场打印各类已关联的电子证照，实现高频业务“免证”办理。

推行“无证办事”以来，汕尾市公安机关全力推行电子证照应用，将身份证、驾驶证、户口簿等证件纳入电子证照进行核验，并持续增配政务专用电脑、扫码枪、身份证读卡器等基础设备；打通公安网与政务服务网边界，初步实现数据对接。

今年9月的一天，群众陈先生来到汕尾海丰县局交警大队车管所业务窗口办理“补换领机动车检验合格标志”。因出发匆忙，陈先生忘带了身份证和“机动车交通事故责任强制保险”。窗口民警询问情况后告知陈先生，身份证件可以通过电子证照核验查询，证明材料可由窗口查证，不用提交纸质证明也可办理。随后，民警通过电子证照核验和公安内网“综合平台”数据共享验证，当场为他办理了补换领机动车检验合格标志。

截至9月30日，汕尾市公安局已实现95项政务服务事项、170个证明材料的减免工作。