【寻找她力量】万科地产张文杰：“以客户为中心”践行者

文/羊城晚报全媒体记者 梁栋贤

图/受访者提供

进入地产行业才三年半的张文杰，是万科金域曦府2021年度的销售冠军，而这个网红大盘，销售团队中强手如云，为什么能够在其中脱颖而出？张文杰说：“关键要和客户建立信任。”

“我们卖的是最少几百万元的房子，如果人家不信任你，为什么要和你买？介绍和推销都要诚心，尽量要让客户第一眼就开始信任你，万科一直以客户为中心，我加入这个团队后也被这个理念感染了。”

理想家是个可以减压的地方

“在我心目中的理想家，除了常规的医疗、教育、交通这些配套设施要齐全方便以外，最关键是舒适度要够高。”张文杰说，“周边的绿化和环境都要好，我希望家能是一个轻松、愉快的地方，小区里面要有会所，让我可以运动、减压，最好是能让全家不同年龄的人都有休闲、减压的地方。”

在不少人看来挺重要的交楼标准，在张文杰眼里却不太重要。“常规的交楼标准是针对所有客户的，不可能完全适应每家人的需求，自己的房子可以针对个人需求作一些个性化的改动，让它更贴合个人的审美和需求。”

买房前要搞清楚需求点

在张文杰工作的过程中，遇到过不少买错房的人。“很多年轻人出来买房，对项目的基本情况，比如配套设施这些还没有详细的了解就买楼了，更别说多对比几个项目。”张文杰说，“还有很多人，根本就不知道自己的需求点在哪里。我认识一位老人家，买房后发现根本没有人需要住到这里，买完就后悔了，只好重新把房子卖出去，这样就平白浪费了许多交易成本。”

现在很多人在消费时比较依赖网上的资讯，甚至买楼也是如此。对此，张文杰说，网上的信息只能用来确认买房的大方向，因为我们需要了解的不单是区域地段的情况，还需要具体到售楼部甚至周边的马路边去看看这里的区域人群情况，对未来可能的买房群体情况都要有足够的了解。“要住得舒服，就一定要看楼盘的社群，要看细节。”

“当然，除了要各方面去分析外，还要了解自己最重要的需求点，比如说你就是为了学位去买房的，就不要一定执着于地段好不好，抓紧有没有好学位这个点就可以了。”