广州海珠区流调中心首次运作！4天已拨打流调电话3万余个

文/羊城晚报全媒体记者 邹丽珍 李焕坤

图/受访者提供

“您好，我是海珠区疾病预防控制中心，请问您最近是否去过……”

3月14日凌晨3点，广州市海珠区流调溯源指挥中心电话问询声和键盘敲击声此起彼伏。同时间赛跑、与病毒博弈，流调溯源是疫情控制的关键一环。自海珠区出现新冠肺炎确诊病例后，通宵达旦成了海珠区流调溯源指挥中心的常态。

不放过任何蛛丝马迹，为“精准防控”保驾护航

海珠区流调指挥中心前方处置组大队长梁志彬介绍，该指挥中心的工作人员分为前方流调处置组、后方流调信息组、疫情信息处置组等不同工作小组，通过“前方流调＋后方核对+大数据协查”一体化推进模式，实现流调、追踪、管控同步进行，为各方快速反应、有效筛查赢得时间。

“调查病例是怎么被传染的是最核心的工作。”前方流调处置组成员梁思雅正一遍遍查看监控视频资料。

梁思雅说自己现在很像小说里的福尔摩斯，每天寻找各种线索，确定相关人员活动轨迹，寻找密接和次密接人群，并“顺藤摸瓜”找出引起疾病流行的主要原因，从而实现精准防控。

“确定活动轨迹仅依靠监控视频是远远不够的，因为很多人对自己的活动轨迹记忆不清晰，还需要我们通过交通凭证、支付凭证，手机信号轨迹等来帮助回忆。” 后方流调信息组成员谭锦花一边介绍，一边熟练地拨通了待流调人员的电话，开始了新一轮的电话调查。

在海珠区流调指挥中心，疫情信息处置组的工作人员可以说是待在工位时间最长的队伍，每天对着电脑收集整理上千条流调信息、更新数据库、梳理病例活动轨迹，并分析疫情风险。

“在疫情防控中，一丁点的信息疏漏，都可能导致疫情扩散与蔓延。”每收到密接数据后，综合疫情信息组成员杨森林都会第一时间建库、查重、推送。

据综合疫情信息组组长刘青连介绍，为保证每个数据及时、精准，组员要时刻保持精力高度集中，有时为获取一条准确信息，他们需要核对上千条数据。

通常被当作“诈骗电话”挂断

据悉，从3月11日到3月14日期间，海珠区流调指挥中心已核查各类信息数据2万余条，拨打流调电话3万余个。让流调人员哭笑不得的是，他们的电话经常被当作“诈骗电话”挂断。

“一般流调要核查对方的姓名、家庭住址、身份证信息、近期旅游史等详细信息，很多居民担心是诈骗电话，不愿透露过多个人信息。”负责电话核查的谭锦花告诉记者，这种情况会加大流调溯源的难度。

梁志彬提醒，流调过程中，市民的个人信息和隐私是受法律保护的，所获得的所有信息都严格保密。

同时，梁志彬还特别提醒，在流调溯源过程中，询问财产、发送二维码让居民扫描、发送链接让居民点击、让居民加入QQ群微信群、向居民索要银行卡号密码或验证码、让居民进行转账和所谓的“资金核查”、让居民进行付费等7件事流调员是绝对不会做的，居民可以以此判断真伪。

首次实现协同化集中办公，助力流调效率大提升

和以往流调工作不同，这是海珠区流调溯源指挥中心自2021年建立以来第一次正式运作。

据介绍，海珠区通过建立流调溯源指挥中心，实现市、区两级卫健、公安、疾控、市场监管等多部门集中协同办公的同时，实现信息高度共享，以最快速度查清、查准密接、次密接的相关流调信息和转运工作。

“以前不同部门在各自单位办公，大家有紧急情况只能电话沟通，指挥中心建成后，大家都集中在一起办公，有事立即面对面沟通，保证了沟通效率和质量。”指挥中心负责人介绍。

记者了解到，为了与病毒赛跑，流调溯源指挥中心的工作人员每天都加班加点甚至通宵工作，实在累了就趴在桌面稍微休息一下，然后继续作战。“密接者管控组接到密接者名单，不管多晚都立即核查密接者信息并第一时间落实管控措施。”梁志彬说，流调溯源中心的工作人员手机都会24小时保持畅通，在他们看来，早出发一秒，便意味着可以早一秒切断病毒传播的路径。