致敬奋斗者|才孟钊：抗击德尔塔瘦十斤，应对奥密克戎更从容

“我只是一个‘过气’的抗疫者。”

面对记者，才孟钊好几次这样调侃。相比起微信头像里略显严肃的模样，现实里的才孟钊要平和随性不少：说话不疾不徐，双眼温和有神，背部总是保持挺直的姿势。这一天，为了配合奥一新闻采访，他特意系上了领带，并别上了刻着名字、带有金色质感的工作牌。灯光照射下，“保利物业”的logo微微反光。

这个调侃自己是“过气”抗疫者的物业工作者，在去年广州首次与德尔塔病毒交手期间，完成了一件自己不曾想象过的事情：连续26天，他与同事一起，每天在这个近4万平的小区里不断消杀、运送物资。排解业主的负面情绪，辟开万难买到救命药送上门，协调小区内就医……以物业之力，维持并调和近千人的生活运转。

回忆起这些，才孟钊有时也会感到恍惚——这场持续一个月的紧急战“疫”如同一颗掷入水中的石子，至今仍在才孟钊的生活中荡起阵阵涟漪，比如，面对广州本次发生于四月初的疫情，他拥有了更多从容不迫的底气。“对这个职业有了更深的认知。”他说。

才孟钊。受访者供图

广钢新城战“疫”往事：

不到一个月累瘦了10斤

2021年5月，新冠病毒德尔塔变异株首次在中国出现，首例确诊病例来自广州市荔湾区，芳村为此轮疫情的核心疫区。5月29日，芳村多条街道实施管控措施，当天上午7点，才孟钊接到通知：他工作所在的广州保利海德花园已被纳入封控区域。那时他刚踏入办公室没多久。

“很突然。”时隔近一年，才孟钊试图回忆当时的反应，有惊讶，但更多是茫然。才孟钊坦承，自己与同事“都没有反应过来”。

但事情不会等人，比如物资问题。当时小区内有900多名业主，加上40余名物业人员、清洁人员，人数近千。封闭管理后，谁来维持这近千人的生活运转？如何在短时间内调配足够的防疫物资？眼下，这是他们需要尽快解决的问题。

运送物资的场景。受访者供图

才孟钊没有第一时间告知妻子。“不敢说。”他有些不好意思。当时女儿已经一岁半，正是需要细心照顾的年纪。才孟钊清楚这一点，只是，身为小区的客服部主管，他不能撤退。

当天，才孟钊与同事挨家挨户收集了业主们的物资需求，又列了一张防疫物资清单交给公司保利物业。忙完了这些，直到晚上，才孟钊才有些忐忑地拨通了妻子的电话。

“我要留在这里，不知道多久才能回家。”他在电话里这样说。妻子既急又气，“我和女儿怎么办？”二人在电话里不欢而散。

不能回家，才孟钊与同事睡在了办公室。在一切物资都靠人力运送的日子里，往日寻常可见的日用品都变得珍贵起来，比如一瓶洗发水。“干脆剃个光头吧。”有天，同事塞了一把推子到才孟钊手中。“我也来节约一下物资。”另外两名同事也坐了下来。

才孟钊也想剃头，但他想剃成爱心的形状。“球迷会剃个足球给球赛助阵，那我剃个爱心，给我们这次抗疫助阵。”遗憾的是，同事不慎手滑，才孟钊也只好变成光头。当晚，四人右手搭头，对着镜头摆出一个敬礼的动作。

才孟钊与同事们。受访者供图

那段时间，才孟钊的入睡时间基本在凌晨三四点。最开始，部分路段还没封闭管理，有时刚刚躺下，就有电话打进来让他去物资点拿业主亲友们送来的物资。“为什么还没找到我的物资？”电话另一端的业主语气焦虑。

“只能马上起来，马上过去找。”才孟钊说。有几日，广州迎来了几场大暴雨，物资袋上的字条被雨水打得七零八落，信息无法确认。才孟钊与同事们打着伞，或蹲或站地拆开物资袋，辨认这些物资应该是哪名业主的。“然后再挨家挨户地送上去。”

不断接到的电话让才孟钊无法停下。事情多了，才孟钊称自己“都没有时间去焦虑”。“睁眼就干活，闭眼就睡觉。”

但有时，一些黯淡的想法仍是不可避免地闪过。那时新闻每天都会滚动播报新增人数，且多在附近区域。“但凡有一个物业工作人员中招了……”才孟钊不敢深想，只能猛地压出几泵酒精洗手液，将手搓得泛红。

2021年6月24日，广钢新城正式结束了时长26天的封闭管理。那天，才孟钊“很平常地下班了”，没有庆祝，好像什么事情都没有发生过。但变化确切存在，比如瘦了十斤，人也憔悴。“回来就好。”回家当天，妻子这样对他说。

物业、居民互递温暖

更新了对职业的认知

封闭管理的日子并非都被工作填满。如今回头再看，才孟钊亦会想起不少温情动人的时刻。

进入封闭管理状态的第一周，才孟钊接到了一通特殊的电话，这通电话来自小区内某个患有糖尿病的独居老人。“这位老人家比较特殊。”才孟钊回忆。“他吃的药是某款特定的进口药物，长时间不服用会有生命危险。”老人告诉才孟钊，他家中的药物已所剩无几，希望物业尽快购买。

药品特殊，无法通过常规渠道买到，老人开始出现焦躁情绪，频频致电询问进展。才孟钊也很着急。“我们赶紧联系了公司，让公司去买。”为此，保利物业专门开了一条特殊药物采购渠道，层层接力、转送。第三天，这份救命药终于被送到老人家中，老人连连致谢。当时他已断药三天，身体虚弱。

另一个令才孟钊记忆深刻的故事，来自在小区内居住的三名医护人士。疫情扩散之初，这三名医护人士主动找到了物业和街道，他们想外出支援，为抗击德尔塔病毒做点什么。但因防控需要，三人的申请均被退回。才孟钊记得很清楚，其中有一名业主是外科医生，13年前，他曾参与过汶川大地震的医疗救援。

几日后，才孟钊接到了一条来自业主的诉求：有个孩子的伤口已经到了拆线日期，但现下医疗资源紧张，医护人员无法迅速上门，伤口面临感染风险。才孟钊当即将这则求助信息转发到业主群里。“这件事情可以交给我做。”那名外科医生马上应下，另外两名医护人士也主动联系了才孟钊。经物业人员协调，不到一个小时，孩子的手术线被顺利拆下。

“确实是‘一方有难，八方支援’。”才孟钊感慨。“无论是居家隔离的业主，还是出门在外没有隔离的业主，大家都在群里关心这件事情。有好多人来私信问我：‘孩子的情况怎么样了’？”

才孟钊与同事们。受访者供图

每当这种时刻，才孟钊仿佛能切实触摸到这份工作的另一层意义，那是一层充满人文底色的意义。才孟钊形容自己与同事们“好像成了一条线”，连接着外界与封控区内的居民，调适着居民们的生活如常进行。

“确实有很强烈的荣誉感。”才孟钊笑着说，眼角露出笑纹。“过了这么久，提到当时的封控管理，业主们还是很认可、很支持。”

这份荣誉感持续至今。经此一事，才孟钊已然能更为娴熟处理与疫情相关的工作。今年4月初，奥密克戎变异株突袭广州，防控形势比去年“5·21”德尔塔变异株本土疫情更为严峻。接到全区全员核酸检测的通知后，才孟钊忙安排同事布场、发布通知，或上门告知业主，有条不紊，已不见去年最初抗击德尔塔病毒时的无措。

“去年做全员核酸检测的时候我们就登记过了，哪一栋哪一户是老人家，哪一户是特殊人群。”才孟钊心中已有成竹。怎么快速响应街道的通知？怎么配合医护人员的工作？越来越熟稔的防疫流程，越来越详备的应急预案，这些都让他越来越从容。

“要做好这份工作并不简单。”才孟钊感慨。他坦诚讲，五年前他只是抱着“应该比较轻松”的心态选择了这个职业，而两年防疫工作加深了他对物业工作的认知。“它需要有专业的技能，比如你防疫知识不到位导致整个小区被封了，那肯定不行。”才孟钊娓娓道来。“你还要有丰富的沟通技巧，以及一个热忱的工作心态，什么都要懂一点，才能处理业主们各种各样的诉求。”

“我只是一个普通的物业人。”才孟钊坦诚地说，这已不是他第一次这么强调。“疫情来临时，千千万万保利物业人第一时间挺身而出，我不过只是其中一名。”

每一个物业人都有属于自己的故事，属于才孟钊的故事还在继续。采访最后，谈及未来的计划，才孟钊说，他希望能继续做好每一项工作，然后照顾好自己的小家。“陪女儿玩，陪女儿一起慢慢成长。”说到这里，才孟钊不由抿嘴一笑。