她总是风雨无阻，打造东莞联通政企客户“客户至上”的服务口碑

当前，东莞供电系统的工作要求更高，某供电系统客户所负责的供电系统应急协调水平亟需全面提升。黄雪贞第一时间上报情况，和政要党支部一起迅速作出反应——6点起床，穿好防疫装备；7:50到达长安巡维中心；8:40到达松山湖巡维中心；9:30到达大朗巡维中心......两天时间里，她在18个镇区建立起21个巡维中心的应急通讯需求。只要有联通通讯需求的地方，就有一抹“联通红”。

作为政企BG客户经理，黄雪贞用心用情用脑，真抓实干“客户为根，服务为本”的服务宗旨，“真干、速办、不怠慢、不推诿”；用户服务无小事，热情服务暖人心；想客户所想，急客户所急。结合客户行业现状，不断改进工作方法，提升自身专业素养，为客户提供可靠专业的解决方案，探索拓展更多的创新示范项目。

“ 第一时间响应，最快速度解决”是政企BG客户经理黄雪贞的客户服务宗旨。接到客户需求，事无大小，总是第一时间给予响应，以最快的速度、最合理的办法为客户解决问题，给客户提供最优质的服务体验。

在成功中标某单位的通信项目后，根据项目要求须在完成签约后5个工作日内完成项目交付，包含通讯卡开户、终端激活、下载工作APP、终端交付等工作。1000名使用人的通讯卡开户，遍布32个镇街，1000台通讯终端激活，3000个工作APP下载，工作量如此繁琐，黄雪贞及所在团队将所有力量拧成一股绳，在4个工作日内完成32个镇街1000余名使用人的开户工作，通宵激活设备，下载工作APP，按镇街登记好台账。完成装箱造册已经凌晨4点，为保管好设备，第二天如期交付，她在办公室支起行军床过夜。终于在要求时限内，完成项目的顺利交付，得到客户充分的肯定。

她总是风雨无阻，第一时间响应客户需求，十年如一日，服务不间断，用心服务，达成了“客户签约第一、客户零投诉”的成就，打造东莞联通政企客户“客户至上”的服务口碑。

（文、图/陶丽蓉 杨广）