【青听·非凡十年】宋宝：走街串巷快递小哥，见证城市飞跃发展

文/羊城晚报全媒体记者 聂粤

图/受访者提供（署名除外）

“广州这十几年的变化太大了，从平地到高楼林立，我见证了它的成长。”在等待客户取件时，快递员宋宝笑着对记者说。1980年出生的宋宝是湖北安陆人，曾在广东武警服役五年，2006年他加入广州顺丰，成为一名快递小哥，至今已坚持十六载。

近日，宋宝接受羊城晚报全媒体栏目“青听·非凡十年”的专访，聊起了他16年来目睹的广州巨大变化。

日行万步，见证城市发展

记者初见到宋宝时，身穿工作服的他正推着装满快递的手推车，穿梭在高楼林立的珠江新城。在强烈的阳光下，他的额头上满是汗水，顺着黝黑的脸颊滑落，浸透了衣衫。面对客户时，他脸总是面带微笑，亲切地说着：“这是您的快递,请签收。”

作为站点的老员工，区域内每一条路、每一栋楼的位置，宋宝都牢记在心；哪栋楼的人上班早，哪栋楼能上去派件，哪栋楼是需要将快递投送到专门区域，宋宝心里可是有本排列严谨、序次得当的“工作流程详谱”。16年的时间，宋宝早已将大小细节刻印在脑海中－－穿行在一栋栋高楼大厦间送快递的他，用脚步丈量、用头脑复刻，见证着珠江新城的发展变化。

“广州的变化太大，珠江新城更是如此。”谈起这些年广州的变化，宋宝用“飞速”来形容。宋宝回忆道，刚来珠江新城工作的时候没有现在这么多高楼大厦，“当时周边很多空地，很多高楼还在建设中。”在他印象中，广州当年最高楼宇广州国际金融中心（珠江新城西塔）刚刚封顶，新城中轴线两侧的大剧院、博物馆还在施工中，东塔尚未破土，广州塔刚建至塔身和天线连接处，猎德大桥也还在建设中。

“以前人、车都没现在多，一天的快递量才几十件。慢慢地楼建起来了，人也多起来，我们的快递站点也逐渐增多。”宋宝在顺丰刚工作时，天河区只有一个快递分部，大约30名快递员。随着城市建设和电子商务的飞速发展，市民生活日益丰富多彩，大家对于快递的需求也在不断增加。如今顺丰在天河区珠江新城区域已有3个分部，“我所在的网点现在有超过100名快递小哥，整个珠江新城区域顺风快递小哥超过300名。”宋宝还表示公司在天河的业务量过去十年都是呈高速发展态势，每年保持30%以上的增长率。快递业务的增长最直观的变化，便是让宋宝等快递员的收入有明显提升。“我在2006年刚进入快递行业的时候才2000块钱一个月，现在月收入已上万，翻了好几倍。”提及这十多年收入的变化，宋宝笑着说。

城市在发展，社会也在进步，市民生活也日益丰富多彩，这是宋宝所见所闻最强烈的感受。他表示，像自己这样的快递员，日行万步穿梭在城市中为人们取件送件，亲眼目睹着珠江新城一点点成为中国三大国家级中央商务区之一的天河CBD核心区，他既是见证者，也是参与者。十多年的时间里，他见证的不仅仅是珠江新城的发展，同时也见证着整个广州城市建设的发展。

近年来，广州以更大魄力、在更高起点上推进改革开放，抢抓粤港澳大湾区建设、共建“一带一路”等重大历史机遇，全面增强国际商贸中心、综合交通枢纽功能，培育提升科技教育文化中心功能，与周边城市携手打造国际一流湾区和世界级城市群。平常比较关心时政留意新闻的宋宝，听记者说起广州这些年的发力点频频点头称赞，他说，“相信广州未来的发展会越来越好”。

感同身受，体会科技进步

16年来，宋宝见证了快递行业日新月异的发展，亲身体会到了科技进步带来的便利。十年前，他每天背着包裹，用手写单据收发快递，今天，科技的加持让收寄快递更加便捷，手机终端的出现减轻了快递员的派件负担。“现在每个快递员都拥有一部手机终端来处理收寄快递。”终端会在系统上自动显示快递收寄详细信息，涉及保密信息还会加密处理。宋宝还可以通过手机终端了解一天的工作情况，方便及时跟踪自己负责的快递单，相关数据自动上传后台，月底绩效也能根据后台数据统一核算。

“如今每个快递环节都有高新科技参与其中。”宋宝说，客户现在通过手机APP下单，快递员收件可通过传送带设备将快递快速装车，不用再像以前全靠人力搬运。送达中转站后，全自动分拣设备会根据快递的地址、类别等进行智能分类分拣，再送往下一个地方。客户也可以通过APP及时查看快递最新信息，真正实现数据化、科技化。

这些年，随着快递行业的飞速发展，快递包裹的持续增长加大了的配送压力，提升数字化水平、推进智慧物流变革有助于缓解末端配送压力。通过科技赋能，提高快递小哥的配送效率，可以说是快递行业升级的必由之路。国家发布《国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》指出，要建设高标准市场基础设施，加强物流基础设施数字化建设、推动国家物流枢纽网络建设、促进全社会物流降本增效、完善国家综合立体交通网等举措，进一步降低商品流通成本，实现市场的高效衔接。

在通过科技赋能的同时，快递行业对于各种类型人才的需求也同步递增。据了解，除了一线快递小哥岗位需求量较大外，二线仓管岗位、客服岗位和三线专业类岗位、经营管理类岗位都需要补充高素质人才。广州顺丰现有在职员工近2万人，高中或中专同等学历占比约75%，大专以上学历占比超过25%，其中64%属于18岁-35岁年龄层。

现如今，越来越多的年轻人进入快递行业，宋宝深信，随着行业的发展、科技的进步，未来送快递会越来越轻松。人们都说，科技改变人类生活，在快递行业，这种变化尤其明显。

将心比心，收获他乡友谊

作为外来打工者，宋宝在广州的这16年时间，在见证广州发展的同时，也见证了广州这座城市的人情味，收获到他乡的友谊。

快递员的工作虽然辛苦，但派送快递过程中，宋宝可以接触到不同工作、不同身份的人，也结识了越来越多的朋友，他认为这是工作中的一大收获。工作久了，他和客户、小区保安、大厦门房以及便利店老板等都愈发熟络起来。

宋宝说，前段时间有一名客户向自己打电话求助。原来客户的父亲因为患有糖尿病急需胰岛素救治，但是不懂如何运输此类药物，手足无措之时想起来平常给自己送快递的宋宝。宋宝接到电话需求后，赶紧安慰客户：“公司有医药物流，可以冷链配送胰岛素。”拿到客户的“救命药快递”后，宋宝熟练的完成消杀、打包等步骤后将快递包裹顺利及时寄送出去。宋宝表示，“现在我们见面经常打招呼，已经是很熟的朋友了。”在宋宝看来，人与人之间能够在自己能力范围之内相互帮助，这种将心比心收获的友谊最珍贵。

“广州正变得越来越有包容性”，宋宝说，在广州工作这些年，接触了不同的人，结交了不同的朋友，他直观的感受到人们对于快递行业的包容性和认同感，“客户与我们之间的相互包容性越来越强，让我增强了在广州留下来的信心”。

宋宝坦言，自己对快递的职业认同感也越来越强了。对他来说，快递员不仅是一份谋生的职业，还叠加着温暖的人情。“快递员虽是一个很平凡的岗位，我只是其中普通一员，但是我也感到很荣幸，挺有成就感的。”宋宝表示，通过努力在实现自我价值的同时，更为广州都市化发展建设作出了自己的贡献，他深深地以快递员的身份为荣，这是自己这些年来最大的收获。

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