工行广州长寿西路支行妥善处置突发事件，挽救客户生命安全

近日，工行广州长寿路支行发生了一起因客户身体不适而出现的服务突发事件，该网点员工团队协助、从容应对，妥善处理了此次事件，赢得现场群众、警方、医院以及客户家属的一致认可。

当天，一名客户到该网点办理业务，办理业务过程中，客户突发抽搐并倒地，在倒地时因后脑碰地导致大量出血。情况出现后，该网点全体员工立即启动应急事件处理机制，大堂客服经理和驻点保安员第一时间赶到发病客户身边，查看客户情况并组织周边客户腾出位置安置客户。另一名大堂客服经理马上赶至工行驿站，迅速拿出网点应急药箱，用绷带、止血贴等物品为客户按住头部出血部位，并托起客户头部以免继续出血。同时，网点负责人第一时间致电120急救中心，说明客户情况并告知所处详细地址。客户经理马上到网点大堂协助维持现场秩序，避免附近群众聚集围观，安抚在场的其他客户。

救护车到达网点后，该行网点工作人员提前到达附近路口指引救护车，缩短医护人员到场时间。考虑到客户仍未清醒，为及时联系上其家人，网点一边安排工作人员陪同客户前往医院，一边联系派出所协助联系客户家人。经过多方不懈努力，终于联系上客户亲属。客户亲属到达医院后，该行网点工作人员向家属详细讲述了事发情况，待客户家属跟进照顾后，网点工作人员方才离开医院。

疾病无情，工行有爱。工行广州长寿西路支行始终秉持把客户生命和财产安全摆在第一位原则，日常利用晨会时间，定期组织员工普及演练各类突发事件处置预案，提高网点处置突发事件能力，确保网点面对突发事件时能够快速、有效、稳妥应对，确保客户生命及财产安全，在客户危难之际，用行动践行了“客户为尊”的服务理念，把“用心、用情、用力”服务工作落到了实处，展现了工行人良好的社会形象。（杨广）

来源 | 金羊网
责编 | 林曦