工行广州流花茶亭支行高质效服务，特事特办暖人心

2月中旬，一名80岁的老人在工行广州流花茶亭支行为其太太办理提取工资业务，在柜台办理时发现密码输入错误次数超过限制，必须由其太太本人办理卡片的重置手续。老人称其太太长期卧床，行动不便，且急用钱。该行网点大堂经理迅速进行处理，先安抚了老人情绪，并告知老人会竭力帮他解决问题。

该行网点深入了解情况后，启动了“特事特办”服务流程，安排人员上门为客户办理见证委托业务。因客户需求较突然，为确保高效处理客户需求，网点克服困难，立即调整手头工作安排，优先处理解决该客户问题，不到两个小时便完成业务办理，获得了客户的赞许。

工行广州流花茶亭支行党支部始终坚持“我为群众办实事，走进社区做志愿”等服务理念，强化员工服务意识，将更专业、高效且有温度的金融服务传送到每一个角落。（杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 林曦