工行广州芳村茶滘支行帮助83岁高龄客户寻回丢失重要物品获表扬

2月中旬，工行广州茶滘支行收到一位83岁高龄客户送来的表扬信，感谢该支行的员工为他寻回丢失的重要物品，并表扬该网点客服经理团队坚持为老年客户提供优质、贴心的金融服务。

工行广州茶滘支行位于广州市荔湾南片区的茶滘、合兴苑小区附近，周边邻近居民区、市场和食肆，进店办理业务多为老龄客户。广州茶滘支行自2018年装修后，新增了新型智能自助机具，在客服经理团队坚持不懈和耐心指引下，帮助了不少老龄客户使用自助机具办理转账、存折取款等业务，极大地提升了办事效率，缩减了客户排队等候的时间。

在表扬信中，客户重点表扬了该行员工在他平时到店办理业务时，为客户提供热情、亲切的金融服务让他感到温暖。一日，客户办理完业务后把身份证等重要物品遗留在营业厅的一角。当值大堂经理发现后，立即将客户的物品妥善保管好，并报告营业主管协助查询客户的联系方式，以最快的速度联系上客户。客户得知该行为他寻回丢失的重要物品后，非常激动，感谢广州茶滘支行员工服务到家，为他解决了后顾之忧，并亲自写下了一封表扬信送到网点工作人员手中。

工行广州茶滘支行将继续秉承“服务如意，诚信如一”的理念，继续为周边居民提供优质、贴心的金融服务，认真履行国有大行的社会责任和担当。（杨广）

来源 | 金羊网
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