广州推行“时间银行”养老志愿服务 老人可“一键下单”订制个性化服务

羊城晚报讯 记者符畅、通讯员李国全报道：日前，广州市民政局、中共广州市委老干部局、广州市老龄工作委员会办公室联合印发《关于建立广州“时间银行”养老志愿服务机制的工作方案》（简称《方案》），从管理体系、项目清单、服务机制及线上线下平台搭建等方面进一步夯实全市“时间银行”养老志愿服务的机制建设，着力推动养老志愿服务的制度化、常态化、长效化发展。

“一键下单”订制服务

《方案》提出建立“时间银行”养老志愿服务项目库，为服务对象提供陪同外出、代办服务、助洁服务、精神慰藉、助学服务、助乐服务、送餐服务等满足老年群体普适性需求的通用型服务，并鼓励具备相应专业知识及资质的组织和志愿者提供助浴服务、个人护理、安全援助、医疗保健、康复护理、心理咨询、法律咨询等专业类服务。有需要的老年群体可以通过“时间银行”养老志愿服务的“下单—接单”机制，自行或委托他人提出服务需求申请，经过审核程序后将在线上平台进行发布，志愿者可以根据自身特长，选取力所能及的养老志愿服务需求单进行接单，并按要求前往指定地点提供养老志愿服务。在订制服务完成后，老年人可通过线上平台进行满意度评价。

激励措施更丰富多元

《方案》明确，将在四个方面为志愿者提供激励回馈：一是可以兑换日常生活用品、纪念徽章等奖励物资；二是可以兑换平台上可供志愿者兑换的服务项目；三是可以向其直系亲属捐赠，也可以向为困难老年人群体服务的有关项目捐赠；四是可以参与“时间银行”养老志愿服务志愿者的星级评定等荣誉评选。

此外，《方案》还倡导具备条件的个人和企事业单位、社会组织通过慈善捐赠、资源支持等方式为“时间银行”养老志愿服务发展提供支持，营造全社会共同参与养老志愿服务的良好氛围。

据悉，广州市民政局目前正推进志愿服务信息系统“时间银行”养老志愿服务专项的模块开发和功能建设等工作，计划将于2022年10月前上线，在全市范围内推广使用。