3·15当日广州12345热线受理消费维权诉求逾万件

羊城晚报讯 记者李焕坤、通讯员穗政数宣报道：3月16日，记者获悉，今年3·15国际消费者权益日当天，广州12345政务服务便民热线（下称“广州12345热线”）电话渠道受理消费维权诉求9220件，同比增加29.57%；互联网渠道受理2421件，占比26.26%，同比增长39.94%。

据广州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，受疫情等因素影响，教育培训、直播购物、旅游退费、预付式消费等成为今年维权热点。其中，服务消费类投诉52.38万件，占70.29%，主要反映教育培训、宽带服务、预付卡消费等问题。商品消费类投诉22.15万件，占29.71%，主要反映食品或保健品变质过期、化妆品质量不佳等问题。

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教育培训投诉增长明显

去年下半年以来，众多校外教育培训机构出现破产倒闭情况，教培投诉成为今年3·15热点。诉求主要集中在合同纠纷、售后服务、虚假宣传、预付费用难追讨等。

如市民汤先生反馈，他在某机构购买课程服务，2021年11月底被告知12月开始停课，客服承诺剩余费用11860元将分三期退回。但直到2022年1月4日，仍未收到任何退款。汤先生欲与商家协商解决，客服却一直不予理睬。

热线中心建议：消费者应仔细查阅培训机构的营业执照、办学许可等证件，在订立合同时，要认真阅读对方提供的合同内容，对于涉及培训内容、服务质量、退费条件等条款要格外小心，存在疑问的地方要与培训机构反复确认。同时，可以增加补充条款或保存证据，以免发生退费时，培训机构拒绝、设障带来的不便。

直播购物纠纷高发

随着直播带货迅猛发展，种种问题也随之而来。产品质量、虚假宣传、价格误导、维权困难等成为投诉高频词。

如市民张女士投诉，她通过某直播间购买服装，到货后发现裤子破损，且脱线严重，与商家直播时光鲜亮丽的样板差异很大。

热线中心建议：直播购物时，消费者应注意选择正规平台、辨别合法商家，理性消费。同时，要注意保留相关购物记录，如主播在直播时的质量宣传信息、支付凭证等，这些电子数据信息是发生交易纠纷时进行维权的重要依据。