解困难群众难题，为心理健康加油，采购防疫急需物资……广州社会组织抗疫纪实

文/羊城晚报全媒体记者 符畅 通讯员 廖培金

图/通讯员提供

为患病的群众送急用药、为特殊困难群体提供情绪疏导、协助社区开展核酸检测、链接防疫物资派送至疫情防控重点服务场所……本轮疫情发生后，广州社会组织火速驰援“急难险重”的一线，立足自身优势，发挥专业所长，守护市民群众的身体健康和生命安全。

在“急”的一线：

与时间赛跑，携手接力破解“续药”困境

4月11日，广州市广爱社会工作服务中心（简称“广爱社工中心”）一早就收到花都区刘妈妈的求助。原来，刘妈妈的孩子小刘在白云区读书，且小刘患有免疫系统疾病，需要常年吃药控制。随着小刘所在学校区域被划入管控区域，所需药物无法按以往方式快递寄送，刘妈妈非常焦急。

于是，广爱社工中心第一时间安抚刘妈妈情绪，共同商议解决办法，同步联系小刘学校所在街道社工服务站的承接机构广州市白云区岭南社会服务发展社。白云岭南服务社第一时间响应，并快速启动了管控区域内重病购药的应急方案，根据刘妈妈提供的药物清单，走访多家药店后终于将小刘急需的8种药物全部购齐，并于当天下午顺利将药品送到小刘手中。

4月12日，广爱社工中心通过“红棉守护”热线进行关爱兜底服务对象专线电访时发现，身处封控区的邓伯服用的慢病药物处于断药状态。广爱社工中心紧急联系邓伯所在地的同德街社工站承接机构广州市风向标社会工作服务中心，立即开启了一场“续药”接力。广爱社工中心与老伯的定点医院进行了充分的协调沟通，协助医院通过远程方式核实邓伯身份、诊断病情、开单取药后，第一时间骑行5公里来到邓伯所在的封控区，隔着警戒栏杆与风向标社工中心顺利交接，由风向标社工中心完成“续药”接力下一程服务。整个过程仅用了2小时，邓伯即成功“续药”。

据悉，疫情期间，广州社会工作服务机构通过236条“红棉守护”热线，24小时服务困难群众，“每日一访”了解掌握特殊困难群体的身体状况、生活需要和精神状态，重点协助特殊群体保障粮、油、水、菜、药、医等六类基本生活需求，切实兜牢特殊群体的民生底线，让疫情防控工作更有温度。

在“难”的一线：

给“心理健康”加油，让“温暖”守护陪伴

疫情防控期间，广州社会组织积极发挥专业所长，个性化做好心理健康服务，以贴心细致的服务体现社会组织温度。

广州市妇女志愿者协会的心理咨询师志愿者每天都会接到来电，为广大妇女儿童提供贴心、暖心、安心的心理援助服务。3月份，协会心理咨询师志愿者劳永莉接到白云区怀孕21周陈女士关于疫情心理压力的求助来电。4月7日，劳永莉做回访电话咨询时，再次安抚了陈女士在疫情下各种担忧生产问题的焦虑，并特别提醒并指导她在“穗好孕”小程序上完成信息录入备案。也正是温馨提醒，帮助了刘女士在面对意料之外的封控措施时，确保产检流程顺畅。

为了关爱和守护社区工作者、社会工作者、社区志愿者等一线防疫工作者的身心健康，广州市志愿者协会联合广州市为本社会心理慈善服务中心专门开通防疫心理关爱热线，组织心理咨询专家为参与疫情防控服务的志愿者、社会工作者、社区工作者等一线工作人员提供疫情防控心理关怀、心理疏导和情绪支持服务，除了为社区特殊困难群体提供情绪疏导服务外，也细心守护“逆行者”。

在“险”的一线：

“志愿红”助力“天使白”，共护“健康绿”

4月8日以来，白云区接连新增本土疫情，三元里部分区域被封为管控区。广州法泽社区公益基金会培育的社区社会组织“三元里城中村社区妈妈互助会”迅速组建抗疫志愿服务队，加入疫情防控阵列。法泽基金会为社区妈妈志愿者们开展岗前培训、发放基础防护物资，帮助妈妈志愿者们掌握抗疫防护和志愿服务等知识技巧，增强妈妈志愿者们携手抗击疫情的信心。

顶着烈日，妈妈志愿者们坚持守护居民进行核酸检测，积极维持现场秩序，认真检查健康码，并指导社区居民提前在手机上预约登记信息，生成采样二维码，提高核酸采样速度，缩短排队时间。即使被安排在“等候区”、“黄码区”等艰苦点位，妈妈志愿者们也毫无怨言。截止4月17日，三元里社区妈妈互助会共组织11名志愿者参与到抗疫一线，累计志愿服务时长367小时，共服务居民累计约49955人次。

在天河区全员核酸检测中，天河区车陂街社区社会组织联合会充分发挥社会组织枢纽作用，依托街道党群服务中心，发挥各支部联动的桥梁作用，积极响应街道需求，链接社会爱心企业和志愿者资源。车陂街社联会通过公众号推文、社群和朋友圈等发布全员核酸检测社区志愿者招募信息，迅速协助街道社区卫生服务中心招募5名协助核酸采样志愿者，每日轮值8小时协助支援黄码人员核酸检测。

海珠区发布全员核酸检测通知后，广州市社会组织联合会、广州社会组织研究院、广州社联困境儿童关爱中心、广州市房屋安全鉴定协会、广州金融业协会、广州市利世慈善基金会、广州市医疗行业协会、广州市工业商贸经济信息协会等27家社会组织迅速发动共计120名志愿者“组团式”对口支援海珠区素社街颐康苑工疗站、蟠龙东银广场、金谷广场、海鸥幼儿园、御龙阁5个核酸检测点的全员核酸检测工作，志愿服务时数累计800多小时。

黄埔区平安促进会响应党委政府安排，除了紧张有序发动并组织党员、社区志愿者参与到黄埔区大沙街、黄埔街7个大规模核酸检测点的志愿服务外，同时还为支援白云区核酸检测志愿服务力量，先后组织志愿者队伍赶赴白云区太和镇大源村张屋公园篮球场、翡翠山庄、云山创意园、轮胎市场、大源小学旧校区等5个核酸检测点参与维持秩序、答疑解惑。截止4月13日，累计组织志愿者100多人次，服务时长700小时，服务街坊达10万人次。

为协助社区有序高效推进疫情防控工作，4月13日起，广州市志愿者协会为志愿服务组织、团队和志愿者开启“绿色通道”，让广州公益“时间银行”的注册志愿者们安心、放心地参与社区防疫志愿服务。

通过广州公益“时间银行”发布防疫类的志愿服务活动，广志协24小时内完成审核流程，为防疫志愿服务提速省力，并开启时数登记“便捷通道”，针对志愿者未能及时报名而影响志愿服务时数认证的情况，进行统一的服务时数登记和认证。同时，广志协增设服务守护热线，安排专人每日值守，为广大志愿服务组织提供疫情防控志愿服务信息发布、时数认证等咨询服务，齐心协力战疫情。

在“重”的一线：

“社区下单，社会组织送货”，凝聚抗疫力量

自4月9日全市部分区域实施分级分类防控措施以来，各级民政部门加强养老机构的疫情防护及后勤保障工作。广州市社会组织联合会关心关注疫情下特殊群体需求，连日来，及时向会员单位发布社区需求，发动会员单位“订单式”采购防疫急需物资，促成捐赠物资精准对接。

联合广州市肉菜市场行业协会、广东省钟南山医学基金会、广州市医疗行业协会先后向封闭管理的海珠区老人公寓、海珠区社会福利院捐赠2905斤蔬菜、300斤禽肉蛋、600斤大米以及面油奶等100多箱生活保障物资，保障封闭期间院内长者及员工吃上种类丰富的新鲜蔬菜。

联合广州市小额贷款行业协会向广州市社会福利和养老服务协会捐赠一批养老机构急需的防疫物资，包括N95口罩250个、外科口罩2500个、防疫面罩300个、84消毒液90瓶、医用防护服250套，并迅速运往白云区养老机构。

4月15日，支援白云区松洲街河畔社区防控的市民政局党员突击队队员发现，社区因连续开展多轮大规模全员核酸检测，部分防疫物资出现短时紧缺。广州市慈善会了解情况后迅速响应需求，积极协调绿色通道，为河畔社区紧急募集了一批防疫物资，包括医用隔离面罩2000个、医用检查手套4000双、KN95防护口罩4000个、75%乙醇消毒液（100ml）1500瓶、一次性使用医用手术帽2000顶、稳健透气胶带100卷和宝力特功能性饮料50箱。

截至4月17日，市慈善会广泛集结爱心力量，已联合近10家爱心社会组织及企业捐赠3100个护目镜、3500套防护服（含隔离衣）、42万只口罩（含一次性医用口罩、KN95口罩、N95口罩）、6万只手套、2000多箱饮品等，物资估值达120多万元，并定向派发至疫情防控重点服务场所及社区一线，凝聚慈善力量筑牢疫情防控“暖心墙”。

此外，广州市妇女儿童福利会、广州市中食安泓爱心公益基金会、广州市欢聚时代公益慈善基金会、广州市珠光霭德公益基金会等一批慈善组织也积极扛起社会责任，主动链接了一批食品、饮料、防疫用品、母婴用品等物资送往各区抗疫一线，以实际行动传达暖心问候。